前言 復盤，贏得復雜游戲的簡單智慧

簡單是終極的復雜。

——達·芬奇

現如今的人類社會正由“信息時代”邁向“人工智能時代”。科技發展日新月異，新事物層出不窮，世界格局波譎云詭，“灰犀牛”攔路，“黑天鵝”頻飛。有人說：“以前，變化是生活的一部分，而現在，變化成了生活本身。”也有人說：“永恒不變的只有變化。人尚未奔跑，時代卻已策馬揚鞭。”甚至有人說：“這個時代拋棄你的時候，連一聲招呼都不會打。”

這個時代被人們貼上了“VUCA”的標簽：V代表Volatility，指現狀多變；U代表Uncertainty，指變化不確定；C代表Complexity，指作用機制復雜；A代表Ambiguity，指因果關系模糊。我們就像在茫茫大海中駕駛著一艘小船，海面時而風平浪靜，時而驚濤駭浪，船只在海浪的助推下起伏，卻又不知前路該去往何方。此一時晴空萬里，下一秒烏云壓頂，莫非萬里之外的一只蝴蝶振動了幾下翅膀，一場大風暴就要來臨？

躍遷巨變中的時代是最好的時代，也是最壞的時代。傳統觀念被揚棄，固有模式被顛覆，新機遇應運而生，新勢力悄然崛起。身處時代洪流中的我們不禁要問：該如何應對？

下文4個故事中的主人公都在用自己的方法應對著這個復雜的世界，而且卓有成效，他們的做法和經驗對我們不乏借鑒意義。

AlphaGo Zero的進化模式

2016年3月，由谷歌旗下DeepMind公司開發的人工智能機器人AlphaGo，以4:1的比分戰勝了當時的圍棋世界冠軍、韓國九段棋手李世石。2017年5月，AlphaGo又以3:0的比分戰勝了當時世界排名第一的中國圍棋九段棋手柯潔。高明的算法和強大的計算能力成就了AlphaGo神話般的表現。在走每一步棋時，AlphaGo都會在給定棋子位置的情況下根據人工智能算法計算出對弈雙方贏棋的概率，最終決定最佳落子位置。柯潔感嘆道：“在我看來，它就是圍棋上帝，能夠打敗一切。”

然而，這個世界上還有比AlphaGo更強大的棋手，那就是2017年10月推出的增強版AlphaGo——AlphaGo Zero。AlphaGo Zero不再需要人類數據作為輸入，而是應用新的強化學習方法，讓自己成為自己的老師。AlphaGo Zero從一開始就沒有接觸過人類的棋譜，開發人員只是讓兩臺人工智能機器人從零基礎開始，隨意下棋，進行自我對弈。隨著對弈次數的增加，算法逐漸得到優化，人工智能機器人探索出了制勝的圍棋下法，甚至走出了人類從未發現的新著數。經過短短3天總計490萬盤棋的自我訓練，起初完全不懂圍棋的AlphaGo Zero以100:0的懸殊比分碾壓戰勝了李世石的AlphaGo。40天后，AlphaGo Zero超越了AlphaGo之前的所有版本，成為當之無愧的世界第一“棋手”。

據測算，圍棋的招數變化共有10171種，遠遠大于宇宙中已知的原子總數1080個。面對這個變化如此繁復的游戲，AlphaGo Zero棋力的增進靠的就是下完棋后不斷地檢視得失，探索輸贏的棋理，進化迭代，持續優化人工智能的算法。

正是通過對弈之后的復盤來優化算法，不會下棋的AlphaGo Zero才迅速成為新一代“圍棋上帝”。

柳傳志的頓悟時刻

AlphaGo Zero強大的計算能力、數據存儲能力以及人工智能算法得以將復盤的迭代機制發揮到極致，實在非人力所能及。不過，這并不意味著我們普通人就無法從中受益。聯想集團（Lenovo）創始人柳傳志先生素來重視復盤在企業管理中的應用，甚至將復盤視為“聯想最重要的一件事”。對于在他身邊工作多年的我而言，對此深有感觸。

有一次我陪柳傳志先生出差，在去機場的車上閑聊，他問我有什么愛好，結果發現我們倆都喜歡打乒乓球。他說，乒乓球發球的關鍵不在于球有多轉，而在于用同一個動作發出截然不同的旋轉。我一聽這話就知道他確實是一位高手。

柳先生還向我講述了他學生時代的一件小事。那時，他有個打乒乓球很厲害的同學，自己總也贏不了。有一次，兩人又將在比賽中交手。為了能夠取勝，柳先生做了充分的賽前準備，研究了對方的打法，并制定了一套相應的戰術。比賽時，柳先生臨場發揮出色，最終如愿戰勝了對方。在賽后總結時，他認為贏得比賽的原因是自己做了周密的準備。可過了幾天，有人告訴他，那位同學之所以輸掉比賽，是因為忘帶自己的球拍了，比賽時只好臨時借用別人的。

這件事給柳先生留下了深刻的印象：如果不能對輸贏結果進行全面、客觀的分析，就很難搞清楚勝負的根本原因。因此，柳先生在復盤中特別強調區分客觀原因和主觀原因，成功的時候別忘了分析客觀原因，失敗的時候要重點關注主觀原因，這樣才能發現其中起到關鍵作用的因素，千萬不能想當然地簡單歸因，尤其忌諱自己騙自己。只有這樣，才能實現“誰復盤，誰受益”。

德魯克的時間錯覺

管理大師彼得·德魯克在一篇著名的文章中寫道：“若要加速一個人的成長，可以采用的一種方法是反饋分析法。”就是當你要做一個重要的決定或者采取一項重大的行動時，最好給自己設定一個目標，明確自己想要達到的效果。幾個月之后，你可以將自己設定的目標與實際結果進行比較，看看哪些實現了、哪些沒有，然后分析是什么原因造成了這樣的結果。反饋分析法其實就是復盤。德魯克說，在長達20多年的時間里，他一直在用這個方法，而每次都會有意外的收獲。

舉例來說，德魯克特別強調時間管理的重要性，他也這樣要求自己，并請秘書幫忙記錄自己的時間分配。這樣一來，他就可以知道每天的時間都用在了哪里。在剛提出這個要求時，他的秘書并沒有一口答應，而是要求德魯克做出書面保證：“當我把記錄呈現給您時，您要保證不開除我。”德魯克聽后哈哈大笑，回答說：“我保證絕對不會開除你。”然而幾個月后，當看到自己的時間記錄時，德魯克發現自己浪費了太多時間在不值得的地方。這時，他才明白秘書為什么事先讓他做出不開除她的書面保證。

即便像德魯克這樣的管理大師，對時間分配和利用的記憶和印象也是模糊的。現實的困境在于，我們常常連事實都搞不清楚，更不要說分析清楚事實之間的因果關系了。事實的模糊性正是因果關系模糊性的決定性因素之一。因此，在面對VUCA時代時，直面客觀事實是我們做出正確判斷的基礎，也是應用復盤方法的前提條件。

達利歐的投資智慧

投資大師瑞·達利歐在2018年出版了《原則》一書，系統地介紹了他的投資方法。在書中，他提到了對他影響至深的第一次慘敗的投資案例。1982年8月，墨西哥政府聲明無力償還所欠的外債。達利歐立馬意識到，這件事情非同小可，因為借給墨西哥這樣高速發展的國家的資金大多來自美國銀行。達利歐斷定，美國的商業信貸會因為墨西哥政府的違約進入萎縮階段，而美國經濟也會因此出現問題。于是，他采取對沖式操作，購入了黃金和美國的國債期貨，以求規避風險。然而，事實證明，達利歐大錯特錯，從1982年至2000年，美國經濟經歷了長達18年的無通脹高速發展期。

這次慘敗促使達利歐開始思考一個問題：我怎么就知道自己是對的呢？于是，他開始廣泛研究歷史，想通過洞悉歷史去了解未來可能存在的模式，并且把研究成果輸入計算機模型，通過算法獨立地得出結論。與此同時，達利歐和同事一起憑借他們的理解和直覺做出判斷。通過將這幾個方面的因素綜合在一起，在面對這個充滿不確定性的世界時，他們才得以做出正確率更高的投資決策。

從1975年創業至今，達利歐不停地反思投資過程中犯過的錯誤，并從中領悟到了基本原則，逐步發展形成了由原則驅動的投資智慧。

VUCA時代的進階方式

面對存在10171種變化的圍棋，迭代是AlphaGo Zero的進化模式；身處充滿不確定性的投資界，達利歐通過不斷反省增長自己的投資智慧；對于每一場乒乓球比賽，柳傳志先生都會在事后主動進行總結，并要求自己做到全面和客觀，以真實地了解輸贏的原因；而在德魯克看來，應用反饋分析法是獲得成長的不二法門，并需要依靠真實的記錄來消除事實的模糊性（見圖0-1）。

達·芬奇曾說過：“簡單是終極的復雜。”在應對這個復雜的世界時，我們需要一個簡單的方法以便付諸行動，但這個簡單的方法要能包容世界的復雜性。復盤將“迭代”“反省”“總結”“反饋”等關鍵詞集于一身，并融為一個完整的進階方法，是能讓我們贏得復雜游戲的簡單智慧。

為什么呢？因為VUCA時代的最大挑戰是，我們已經不能寄希望于現成的理論和固有的經驗來指導自己從事的工作了，甚至連工作本身都需要被重新定義。對新知的渴望令我們感到焦慮。

互聯網和移動互聯網已經構建起了一個強大的信息溝通和知識分享平臺，2016年更被稱為“知識付費元年”，我們的手機里大多安裝有幾個學習用的App。據統計，2019年，中國知識付費市場用戶規模為3.6億人，市場規模為278億元，行業投融資金額達到47億元。我們似乎從未如此渴望學習，渴求知識，以跟上時代前進的步伐。

我們在這場知識的饕餮盛宴中流連忘返時，多少也會意識到：知道只是開始，做到才有價值。輸入只是初階學習，輸出才是高階學習。知識并不是力量，應用知識才是力量。

德魯克說過：“管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。”雖然他說的是管理，但這句話也適用于所有需要通過實踐來創造成果的領域。

在VUCA時代，我們需要保持“摸著石頭過河”的實踐精神，以及“不管黑貓白貓，能抓到老鼠就是好貓”的成果意識。我們當然需要求外，兼收并蓄地吸納新知，但更需要求己，實事求是地革故鼎新，在行動中實現真正的成長與發展。

復盤就是立足于實踐，以成果來檢驗認知，從自身經歷中反思感悟的一種學習方式。復盤之所以能夠在VUCA時代促使我們的思維不斷進階，主要原因體現在三種學習機制上，即向行動學習、向自己學習、向過去學習。

第一，向行動學習。

向行動學習不同于“學而時習之，不亦說乎”。“學而時習之”的意思是如果學過的人還能經常溫習和實踐，不斷將道理內化為心得，那么，這是相當令人愉悅的。這句話的前提是，有人已經把知識整理清楚，并達到了可以傳授的程度。

現在我們面臨的挑戰是，一切都尚在探索中，誰也不敢說自己已經掌握了正確的知識。我們擁有的只是一時一地的認識，甚至只是尚待驗證的假設。大量的知識和認知都需要通過行動去發現。

這種情況就如同愛迪生發明電燈時，并不知道“電”之所以能轉化為“光”，是因為這個過程與一種叫作“電子”的東西有關。1897年，物理學家約瑟夫·湯姆遜發現了電子，此時距離發明電燈已經過去了18年。愛迪生只是質樸地認為，某些材料在高溫狀態下會發光，所以他的目標就是通過不斷的實驗研究，找到令人滿意的材料。

因此，向行動學習意味著，我們要承認自己的認知存在欠缺，但這不能成為拒絕行動的理由，沒有行動就沒有學習，行動的優先級要高于學習，這是一個“習而時學之”的探索過程。

第二，向自己學習。

向自己學習并不是鼓勵大家敝帚自珍，覺得自己哪里都好，根本用不著向別人學習。而是說，對別人有效的，未必適用于我們自己。“彼之蜜糖，我之砒霜”說的就是這個道理。每個個體和組織都是由各自的經歷塑造的，都是獨一無二的存在。如果我們連自己都沒搞清楚，就將別人的成功經驗奉為圭臬，削足適履、邯鄲學步，結果只能是連路都走不了。

實際上，只有那些我們即使知道了也學不會、做不到的東西才是別人成功的真正訣竅。因此，我們注定只能走自己的路，在成敗得失中向自己學習，總結出適合自己的經驗教訓。自學為體，他學為用，讓自己與成功有約。

沃倫·巴菲特曾說過：“投資人真正需要具備的是對所選擇的企業進行正確評估的能力，請特別注意‘所選擇’這個詞，你并不需要成為一個通曉每一家或者許多家公司的專家，你只需要能夠評估你能力圈范圍之內的幾家公司就足夠了。能力圈范圍的大小并不重要，重要的是你要很清楚自己的能力圈范圍。”

因此，向自己學習意味著，要像在乎別人的經驗一樣在乎自己的經驗，知己者明，勝己者強，在不斷解決自己的問題的過程中自成一體，這才是學習的王道。

第三，向過去學習。

在鼓勵一切面向未來的當下，向過去學習似乎顯得十分不合時宜。過去正在被顛覆，未來不再遵循既有的軌道。如此一來，向過去學習又有什么意義呢？

雖然認為未來會重復過去的假設是錯誤的，但我們只能基于已經發生的事情來推測未來將會發生什么。我們至少要清楚過去究竟是怎么回事，今后可能會出現怎樣的變化，這樣才能勾畫出未來的諸多可能性。畢竟，未來是不確定的，而過去是確定的。如果我們連對于確定的過去都缺乏有效的研究方法，又怎能有信心斷定未來一定會如何呢？

美國國防部高級研究計劃局曾舉辦過“超級預測者”比賽。研究者發現，那些對未來能做出較為準確預測的“超級預測者”都是“超級學習者”，他們的學習方法就是經歷“嘗試—失敗—分析—調整—再嘗試”的往復循環。他們都具備“吾日三省吾身”的思維方式，對于做出的預測，都善于自我反省和自我批評，吸收各種反饋意見，當事情出現變化時，能夠適時改變自己的想法。

因此，向過去學習意味著，將對過去的研究當作應對未來的練習，不追求從過去的經歷中提煉出放之四海而皆準的金科玉律，而是力求形成一套行之有效的思考、分析、判斷和調整的方法體系，鍛造自身面向未來的能力，以確定的方法論來迎接不確定的挑戰。

AlphaGo Zero完美地展現了復盤“向行動學習、向自己學習、向過去學習”的特點。這不禁讓人想起，正是靠著這樣的方法，在不需要成年人指導的情況下，嬰兒也能慢慢學會走路。復盤是我們與生俱來的學習能力。在“亂花漸欲迷人眼”的VUCA時代，我們需要做的就是喚醒它、強化它。

對“復盤”的復盤

“復盤”原本是一個圍棋術語，2001年，聯想將其引入企業的經營管理之中。那時，聯想正嘗試進軍風險投資行業，為此成立了聯想投資有限公司（2012年更名為君聯資本管理股份有限公司）。對于聯想而言，風險投資是一個全新的領域，之前企業中從未有人做過，自然就沒有任何經驗。在籌備過程中，大家逐漸認識到，做好風險投資的關鍵是要“懂企業”，尤其要懂初創企業是如何發展壯大的。為此，籌備組對聯想歷史上若干重大業務的興衰進行了認真研究和分析，從各方面系統地檢視了成敗得失的原因，為開展風險投資業務建立了初步的認知基礎。正是從那時起，聯想將歷來強調的“總結”升級為“復盤”，希望引起大家足夠的重視，并持之以恒地付諸實踐。

2011年，聯想集團為了將復盤推廣到全球的下屬各分支機構，根據復盤的理念和10年的實踐，開發出了1.0版本的復盤方法。2013年，我們所在的聯想控股管理學院對復盤方法進行了系統化、精細化的迭代，推出了2.0版本。之后，每年我們都向聯想控股旗下的企業提供復盤培訓，組織并實施各類復盤會，少則十幾場，多則幾十場。通過對復盤在實踐中的應用不斷進行反思和優化，2019年，我們推出了最新的3.0版本的復盤方法。

就像圍棋一樣，復盤也是“知易行難”，雖然概念和規則很容易理解，但具體操作卻挺講究，包含很多影響結果的細節。為此，我們將自己這么多年來在工作中對復盤的應用和思考進行了系統化梳理，完成了《復盤》這本書的撰寫工作。這既是我們對“復盤”的復盤，也希望這些關于復盤的“干貨”能夠幫助更多人用好復盤。

全書共分為10章。第1章和第2章介紹了復盤的重要理念，剖析了復盤發揮效用的5個作用機制，并對復盤方法和復盤模型進行了整體性介紹，幫助大家建立對復盤的基礎認識。第3章到第8章是全書的核心內容，分章節詳細介紹了復盤每一步的實戰要點，以及為了做好復盤，參與者應該具備的心智模式。第9章重點介紹了3個實戰案例，闡述了開好復盤會最重要的一個關鍵點。第10章探討了應用復盤有助于組織養成的7個好習慣，這是復盤對組織產生深遠影響的根本所在。在附錄中，我們講述了一個完整的復盤案例，可以幫助大家提升對復盤應用的感性認識。

我們力求將多年來積累的“干貨”和盤托出，知無不言，言無不盡；也衷心希望大家能從中受益，能在這個巨變的時代迭代進化，實現夢想。