失誤原因2　工作記憶力下降

“健忘”的真相

你有沒有要去另一個(gè)房間拿東西，當(dāng)打開房門的瞬間，“咦，我過來要拿什么東西來著？”像這種轉(zhuǎn)頭就忘的時(shí)候呢？

我想誰都經(jīng)歷過這種“健忘”的瞬間，如果經(jīng)常發(fā)生這種“健忘”的事情，有些人可能還會(huì)擔(dān)心自己是不是患上了“認(rèn)知障礙癥”。不過，像這樣的“健忘”與認(rèn)知障礙癥并沒有直接的關(guān)系。

在發(fā)生“健忘”的那一刻，可能我們?cè)谝贿呑咭贿呄胫虑椋蛘呶覀兊淖⒁饬Ψ旁诹耸謾C(jī)上，因此導(dǎo)致大腦陷入了暫時(shí)性的信息過載的狀態(tài)。也就是說，大腦負(fù)荷過重是導(dǎo)致“健忘”的原因。

人類的記憶力具有記憶大量信息的潛力，但輸入信息的入口卻很窄，如果要一次性輸入大量的信息，就會(huì)在大腦的信息入口處引發(fā)“交通阻塞”。

在大腦中，有一個(gè)工作的空間，即“工作記憶”。這是將輸入大腦的信息進(jìn)行短暫保存，并根據(jù)該信息進(jìn)行思考、計(jì)算和判斷等工作的區(qū)域。

工作記憶保存信息的時(shí)長(zhǎng)只有幾秒鐘，最長(zhǎng)也不超過30秒。處理完一個(gè)信息，該信息就會(huì)被刪除，并緊接著輸入下一個(gè)信息。

把大腦比作一臺(tái)計(jì)算機(jī)時(shí)，如果“長(zhǎng)期記憶”是計(jì)算機(jī)的硬盤（HDD），那么工作記憶就相當(dāng)于計(jì)算機(jī)的內(nèi)存（RAM）。當(dāng)需要處理某個(gè)任務(wù)時(shí)，所需的信息會(huì)被輸入內(nèi)存，一旦處理完成，該信息就會(huì)被立即刪除，隨后，另一個(gè)信息將輸入內(nèi)存。其實(shí)我們的大腦也在頻繁地進(jìn)行著類似的信息處理工作。

舉個(gè)例子，當(dāng)朋友告訴你手機(jī)號(hào)碼后，在你錄入手機(jī)的那段時(shí)間，你的大腦已經(jīng)記下了電話號(hào)碼。然而，在保存完電話號(hào)碼的那個(gè)瞬間，那個(gè)號(hào)碼就會(huì)從腦海里消失。這時(shí)，我們使用的就是工作記憶。

你的辦公桌上有3個(gè)托盤，當(dāng)你工作時(shí)，需要把文件裝到托盤里，大腦也是按照這樣的步驟處理信息的。等處理完工作后，托盤中的文件就會(huì)被取出，接著放入新的文件。

由于只有3個(gè)托盤，若想同時(shí)處理5個(gè)文件是不可能的。否則就會(huì)陷入“無法處理”的狀態(tài)。并且，會(huì)因大腦負(fù)荷過重，引起“健忘”和“大腦一片空白”的情況。“健忘”以及焦頭爛額時(shí)出錯(cuò)的最大原因，就是工作記憶的容量不足引起的。

根據(jù)失誤增多的不同時(shí)期，分別使用不同的應(yīng)對(duì)措施

“失誤多的人”有兩種情況。一種是“最近”開始變得不謹(jǐn)慎，且失誤增多。另一種是“以前”就經(jīng)常出差錯(cuò)或不謹(jǐn)慎的時(shí)候居多。

“最近”開始變得不謹(jǐn)慎，且失誤增多的人，大多數(shù)的情況是因前面講過的“腦疲勞”所致。也有一些人的失誤不是最近才開始的，他們“從小就是個(gè)大馬虎，經(jīng)常失誤，整天稀里糊涂的”。

很早以前開始，就因?yàn)椤白约航?jīng)常粗心大意”而感到苦惱的人，有可能他們的“工作記憶”容量很小。比方說，普通人的腦內(nèi)有“3”個(gè)托盤，而這些人可能只有“2”個(gè)。

如果真是這樣，一次性可以處理信息的量就會(huì)減少。當(dāng)然，這樣的話大腦就會(huì)始終處于忙碌而超負(fù)荷狀態(tài)，根本就沒有一點(diǎn)“富余”。所以，經(jīng)常出現(xiàn)失誤也是必然的。

與此相反，有些人可以同時(shí)處理多件事情，并且還能一個(gè)一個(gè)處理得游刃有余。

在你的職場(chǎng)中，是不是也有那么幾個(gè)被大家公認(rèn)的頭腦靈活、工作能力強(qiáng)的人呢？這種人的“工作記憶”容量是比其他人大的。

也就是說，通常應(yīng)該是“3”個(gè)托盤，他們有“4”個(gè)，所以即使要處理很多事情，他們也能夠從容不迫地逐一完成。

請(qǐng)問你想成為“經(jīng)常犯錯(cuò)的問題員工”，還是“做起事情干凈利索的優(yōu)秀員工”呢？當(dāng)然，肯定會(huì)選后者，是吧。

也許有人會(huì)認(rèn)為“問題員工”和“優(yōu)秀員工”天生就存在巨大的能力差距，但實(shí)際上并非如此。兩者的區(qū)別僅在于“工作記憶比他人多一點(diǎn)還是少一點(diǎn)”。

即便你是一個(gè)“經(jīng)常犯錯(cuò)的問題員工”，也不必失落。

無論是誰，無論從幾歲開始，工作記憶是能夠鍛煉出來的。只要認(rèn)真地鍛煉工作記憶，你肯定會(huì)轉(zhuǎn)變成一個(gè)“優(yōu)秀的員工”。

假設(shè)你最近工作非常繁忙，連假期也得不到休息，累得疲憊不堪。在這種情況下，即使你原本是一個(gè)工作記憶超強(qiáng)的人，也可能因此導(dǎo)致工作記憶暫時(shí)下降，所以，這一點(diǎn)必須引起重視。

關(guān)于“鍛煉工作記憶的9種方法”將在“第一部分”“輸入”中詳細(xì)說明。

一旦“焦頭爛額”就容易失誤的原因

舉個(gè)例子，假設(shè)你有5項(xiàng)今天必須完成的工作任務(wù)。

你被逼到了非常窘迫的境地，這讓你變得焦頭爛額。如果你不以猛烈的速度去工作，你就不可能完成。或許這時(shí)的你已經(jīng)陷入了驚慌失措的狀態(tài)，這樣的一種狀態(tài)我們通常稱其為“焦頭爛額”。如果長(zhǎng)時(shí)間處于這種“焦頭爛額”的狀態(tài)，往往就會(huì)導(dǎo)致大的失誤。

但是，假設(shè)只有3項(xiàng)工作任務(wù)，那就無須手忙腳亂了，你可能很輕松地就能搞定。

焦頭爛額其實(shí)就是處于工作記憶不佳的狀態(tài)，就像計(jì)算機(jī)的內(nèi)存不足時(shí)很不穩(wěn)定的狀態(tài)一樣，這么說是不是更容易理解了呢。

請(qǐng)大家想象一下，在我們的大腦里存放著圖4所示的“3個(gè)托盤”。