Ｈａｒｒｙ是一位五金店的推銷員，他知道下列資料對于他的顧客是何等重要。
顧客：“我需要這些油漆，每種顏色各要兩桶”。
Ｈａｒｒｙ：“我可以立刻替你把它們調(diào)好，你想要些什么固色劑呢？”
顧客：“我不知道，有什么可供選擇？”
Ｈａｒｒｙ：“有好幾個的，首先請你告訴我，你要將油漆刷些什么東西，然后我們就從那兒著手”。
顧客：“這個黃色是廚房用，而藍色是客...
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