客戶最希望銷售人員能夠提供有關產品的全套知識與信息，讓客戶完全了解產品的特征與效用。倘若銷售人員一問三不知，很難在客戶中建立信任感。銷售員在出門前，應該先充實自己，多閱讀資料，并參考相關信息。做一位產品專家，才能贏得信任。假設您所銷售的是煤，您不能只說這煤炭可真是好貨；您還最好能在顧客問起時說出：這煤燃燒過后灰燼是不是很干凈，這煤會不會產生很多煤渣，這煤的標準熱量單位是多少，這煤是一般的塊狀煤還是...