征服客戶的過程就是一個與客戶交流的過程。在這個過程中，抓住客戶心理，“誘敵深入”，不失為一個征服客戶的好方法。

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巧妙對付他人的奚落

有時，銷售人員會碰到素質很低的顧客，或者因為某件事的失誤而遭到顧客的奚落，遇到這種情況，我們該怎么辦呢？“兵來將擋，水來土掩”，你可視不同的來者選擇不同的應付辦法。

1.以牙還牙

若對方故意挑釁，你可以“以眼還眼...