導(dǎo)讀

本書系統(tǒng)地展示了企業(yè)從戰(zhàn)略到流程落地運行的全過程，即使是從未涉足流程管理的新人，也能迅速上手開展流程設(shè)計、進行流程管理，堪稱企業(yè)流程優(yōu)化的操作指南。

第一章，正確認識流程管理，打造內(nèi)部高速公路。概述了流程管理在企業(yè)的實踐；重申了企業(yè)管理流程的四級分類，以及企業(yè)實施流程管理的思想準備、技術(shù)準備和人員準備；闡述了企業(yè)修建內(nèi)部高速公路，即流程再造的實施路徑與作用意義。

第二章，做好企業(yè)流程規(guī)劃，設(shè)計流程運行總圖。介紹了梳理流程現(xiàn)狀、制定流程改善規(guī)劃的路徑與方法，披露了企業(yè)一級、二級、三級、四級流程梳理方法。

第三章，學(xué)會流程設(shè)計技術(shù)，向流程規(guī)范要效率。從統(tǒng)一設(shè)計工具、統(tǒng)一設(shè)計方法到統(tǒng)一規(guī)范流程用語，培養(yǎng)流程思維進行范式說明，對企業(yè)三級、四級流程的設(shè)計技術(shù)與方法進行詳細解讀。介紹了流程說明文件的“三三制”寫作法，強調(diào)流程環(huán)環(huán)相扣、流程內(nèi)外皆通的必要性及具體操作方法。

第四章，掌握流程優(yōu)化方法，向流程升級要效益。介紹了流程優(yōu)化原則和流程優(yōu)化方法，特別解讀了刪除無效流程、合并低效流程、挖掘高效流程、消除流程黑洞的操作要領(lǐng)和實施步驟，強調(diào)流程優(yōu)化永無止境。

第五章，責任到崗，把流程管理與績效管理融為一體。重點闡述了刪除“部門職責”的必要性和緊迫性，強調(diào)把責任落實到崗位，并對制定全新的崗位工作標準進行了詳細說明，給出了責任落實到崗位的判斷標準和把流程管理與績效管理融為一體的操作方法。

每章都附有真實案例或參考圖表。案例全部來自企業(yè)實踐，涉及多個領(lǐng)域，既有集團企業(yè)案例，也有初創(chuàng)企業(yè)案例，更多以規(guī)模企業(yè)案例為主，方便讀者借鑒使用。

不曾畫過流程圖的員工，看完本書就能動手設(shè)計與自己工作相關(guān)的流程圖，學(xué)懂弄通，一定受益終生。

畫過流程圖但不曾領(lǐng)悟流程管理真諦的中高層管理人員，看完本書就會有撥云見日的感覺，融會貫通，就可以自主優(yōu)化企業(yè)運行流程。

企業(yè)提升效率的秘密盡在本書。企業(yè)負責人接受書中的創(chuàng)新觀點、掌握書中的創(chuàng)新方法，就可以帶領(lǐng)員工自主建設(shè)企業(yè)流程管理的高速公路，用流程解放管理者，用系統(tǒng)管理企業(yè)，運行效率提升，效益還能大增。

張國祥

2022年6月22日