在這方面，亞馬遜書店的網上公關策略為世人樹立起一個榜樣。它堅持顧客至上的經營理念，強調用七成的時間樹立良好的口碑，而用三成的時間去宣傳產品，并要求善待來訪者，注重抓住顧客首次消費的機會建立良好關系，堅決履行對顧客的承諾。如果收到讀者對公司服務上的批評意見或投訴要求，則及時以簽名信的方式予以道歉，即使讀者的要求不甚合理也是如此。這種態度和作風，體現出“顧客永遠是對的”的服務觀念，贏得了顧客的廣泛好評...