5月1日客戶是萬科存在的全部理由

“客戶是萬科存在的全部理由”，“衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度”，已經成為萬科企業核心價值觀的重要組成部分。

——王石、繆川，《道路與夢想》，中信出版社，2006年1月

背景分析

2002年底的時候，萬科對它在全國10個城市的42000名客戶進行了調查，萬科老業主整體滿意度為78%，忠誠度為56%，新...