朱經(jīng)理安排我抓緊時(shí)間把國(guó)際大廈的服務(wù)方案寫出來，又是一個(gè)不眠之夜。

國(guó)際大廈服務(wù)方案（管家一級(jí)服務(wù)）

目錄

1，設(shè)置一人有證安全消防專職人員管理，消防接入總公司遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，建立四級(jí)報(bào)警系統(tǒng)；消防安全實(shí)行三級(jí)檢查；保安人員四級(jí)屏障；加強(qiáng)消防培訓(xùn)，確保大廈處于24小時(shí)保護(hù)之中。

2，秩序設(shè)置8人有證保安員，監(jiān)控員2人，立崗4人，巡查2人，立崗問好敬禮，每2小時(shí)電子打卡巡查，10分鐘巡視監(jiān)控畫面一次，對(duì)來訪人員要做好防疫檢查，登記去哪里？找什么人？電話聯(lián)系后，方可進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)立即啟動(dòng)處置程序。

3，設(shè)施部設(shè)置有證電工1人，3分鐘回復(fù)信息，1小時(shí)處置結(jié)果，公共設(shè)施巡查做到“三好”“四會(huì)”“五定”，設(shè)備完好率100%。

4，保潔設(shè)置6人，按照二級(jí)保潔標(biāo)準(zhǔn)開展工作，管家每天巡查一次。

5，管家設(shè)置2人，服務(wù)質(zhì)量綜合檢查登記，安排各類業(yè)主需求的落實(shí)，回訪率100%，業(yè)主滿意率90%。

6，形成嚴(yán)密處置突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)，安保，火災(zāi)，水災(zāi)，停電具有立即響應(yīng)手段保證。

7，房屋設(shè)備的保養(yǎng)與維修，采用三級(jí)保養(yǎng)制，即日常保養(yǎng)，一級(jí)保養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)。

8，國(guó)際大廈物業(yè)人員設(shè)置和開支預(yù)算，設(shè)置19人，預(yù)算年1378000元。

9，進(jìn)駐房屋承諾，升級(jí)消防系統(tǒng)。提升消防安全品質(zhì)；回復(fù)公共設(shè)施正常完整，提升大廈外觀品質(zhì)；

10，重新設(shè)計(jì)栽植各類綠植，提升大廈環(huán)境品質(zhì)；

11，對(duì)大廈內(nèi)墻污染和衛(wèi)生大掃除，提升業(yè)主居住品質(zhì)；

12，結(jié)束語(yǔ)：感謝國(guó)際大廈業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)給與我們本次提交服務(wù)方案的機(jī)會(huì)，我們將鼎力打造一個(gè)全新的具有國(guó)際風(fēng)范大廈品質(zhì)，祝愿大廈明天越來越好！

（具體管理細(xì)則看附件）

附件：

國(guó)際大廈服務(wù)方案（管家一級(jí)服務(wù)）

一，消防安全管理（設(shè)置專職消防管理員1人有證）

新元物業(yè)及其下屬子公司擁有安防、消防、電梯維保、電子與智能化等資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)人員，具備較強(qiáng)的物業(yè)管理所需專業(yè)性領(lǐng)域的后勤保障力，能提供一條龍服務(wù)，能更好的服務(wù)于大廈。大廈的智能化設(shè)施、機(jī)電設(shè)施、消防設(shè)施、特種設(shè)備(電梯維修、保養(yǎng))等通過我們文邦物業(yè)自己的專業(yè)力就可以及時(shí)完成，無(wú)需聘用第三方，不僅節(jié)約了維修時(shí)間、維修成本，更對(duì)質(zhì)量的提升起到關(guān)鍵作用。

公司擁有數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)中心，針對(duì)消監(jiān)控、防盜防暴、智慧用電、可燃?xì)怏w檢測(cè)等 24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)、高效、便捷、直觀的可視化信息界面，讓業(yè)主和租戶更有安全感。

公司下屬培訓(xùn)學(xué)校是專門提供保安員上崗證、建構(gòu)筑物消防員四級(jí)、五級(jí)證書培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，更好的滿足于我們的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能型人才輸送和基層人員上崗證培訓(xùn)的需求。

我們有豐富的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，更有信心將巨鼎大廈打造成為椒江區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目。

公司堅(jiān)持貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，嚴(yán)格施行防火安全責(zé)任制。并樹立“全員防消”管理觀念。同時(shí)加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作，在大廈內(nèi)設(shè)立消防安全宣傳欄，用以宣傳消防法規(guī)和防火知識(shí)。重點(diǎn)加強(qiáng)秩序維護(hù)員的消防演練，提高防范意識(shí)和自救能力，對(duì)于大廈消防管理尤為重要。

充分用好技防措施，構(gòu)筑安保屏障，我們將充分利用好項(xiàng)目閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、及消防報(bào)警系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施對(duì)項(xiàng)目實(shí)施更好地安全管理。項(xiàng)目的智能化設(shè)施平臺(tái)為大力推行技術(shù)防范提供了可能，我司將積極協(xié)調(diào)并利用其提供的各類安保防范系統(tǒng)，防止及終止任何危及可影響業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為和因素，構(gòu)筑強(qiáng)而有力地安保屏障。

消防遠(yuǎn)程和總公司消防監(jiān)控中心相連，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，監(jiān)控中心將作出積極的反應(yīng)措施，它是安防設(shè)備的運(yùn)用機(jī)構(gòu)，其作用突出了安防的防范和力量的調(diào)配。通過監(jiān)控中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，利用安防警報(bào)信息處理網(wǎng)絡(luò)，調(diào)動(dòng)所有部門力量，及時(shí)處理應(yīng)急突發(fā)事件，并做出快速判斷，當(dāng)內(nèi)部力量不足時(shí)及時(shí)向公安部門尋求支援。

擬建立大廈安全防衛(wèi)體系，采取四級(jí)報(bào)警（根據(jù)事件輕重劃分的等級(jí)）、四級(jí)屏障（根據(jù)大廈安防員值班崗的設(shè)置劃分職責(zé)），層層設(shè)防、分工負(fù)責(zé)、集中管理、密切配合等方式，使大廈24小時(shí)內(nèi)都處于嚴(yán)密的保護(hù)中。

1、事故相應(yīng)報(bào)警制度：

一級(jí)：當(dāng)大廈內(nèi)有報(bào)警及異常情況出現(xiàn)時(shí)，大廈內(nèi)的巡邏崗必須在八分鐘內(nèi)趕至報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并作相應(yīng)的處理。

二級(jí)：二級(jí)報(bào)警經(jīng)確認(rèn)事態(tài)較為嚴(yán)重，或煤氣探測(cè)器報(bào)警，或應(yīng)急按鈕報(bào)警，大廈當(dāng)班主管在八分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；事后，當(dāng)班保安隊(duì)長(zhǎng)需向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面報(bào)告并備案。

三級(jí)：經(jīng)確認(rèn)事態(tài)十分嚴(yán)重或中小型火災(zāi)，當(dāng)班安防員須在二分鐘內(nèi)趕至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在三十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，事后，項(xiàng)目經(jīng)理需向大廈業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理提交書面報(bào)告并備案。

四級(jí)：特大治安事件、重大自然災(zāi)害或重大火災(zāi)，項(xiàng)目全體管理人員緊急動(dòng)員，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有組織、有步驟地處理事件，并應(yīng)向政府有關(guān)部門緊急求助；事后，項(xiàng)目經(jīng)理需向業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理提交書面報(bào)告并備案。

2、保安人員要求做到：

一級(jí)屏障，在大廈各出入口設(shè)定點(diǎn)崗，以形成封閉的管理體系；

二級(jí)屏障，在大廈內(nèi)分區(qū)設(shè)巡邏崗，加強(qiáng)監(jiān)控安防工作；

三級(jí)屏障，監(jiān)控中心的值班員組成專職應(yīng)急機(jī)動(dòng)部隊(duì)，其他休班的人員組成兼職應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)，隨時(shí)緊急出動(dòng)，處理大廈內(nèi)的三類報(bào)警；

四級(jí)屏障，當(dāng)發(fā)生四級(jí)報(bào)警事件時(shí)，項(xiàng)目全體人員緊急動(dòng)員，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有組織地處理事件。

二，消防安全三級(jí)檢查

（一）一級(jí)檢查由公司消防領(lǐng)導(dǎo)小組組織落實(shí)

公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)安排有關(guān)部門解決，并檢查解決結(jié)果。

1，每月由服務(wù)中心進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，尤其是節(jié)假日前要組織服務(wù)中心消防安全大檢查。

2，檢查各部門貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點(diǎn)檢查要害部位消防安全管理及執(zhí)行情況。

3，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，對(duì)工作做的好的部門或個(gè)人要予以表彰，對(duì)工作做的不好的部門或個(gè)人要嚴(yán)厲批評(píng)和處罰。

4，檢查各部門消防管理及消防檢查記錄及表格的登記、管理情況，將各部門上報(bào)的消防安全情況進(jìn)行集中統(tǒng)一歸檔，保存完好。

（二）二級(jí)檢查由各部門主管組織實(shí)施

1，部門主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理上級(jí)安排的工作要圓滿完成。

2，部門經(jīng)理對(duì)班組或安全員反映的問題要認(rèn)真對(duì)待，盡快解決，如解決不了要及時(shí)匯報(bào)，并跟蹤解決，沒有結(jié)果的及時(shí)匯報(bào)。

3，部門每周五要組織班組長(zhǎng)及安全員對(duì)本部門負(fù)責(zé)的安全區(qū)域和消防工作及設(shè)備物資進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4，經(jīng)常檢查班組消防工作的執(zhí)行和落實(shí)情況，檢查班組對(duì)“工作日志”的登記填寫情況。

5，組織處理部門火險(xiǎn)隱患的整改，向員工進(jìn)行安全教育。

6，各部門要認(rèn)真記錄每項(xiàng)消防檢查情況及每次問題的處理情況，于每月底向公司匯報(bào)一次部門消防安全的工作情況。

（三）三級(jí)檢查由班組組織實(shí)施

1，每個(gè)員工每天對(duì)本崗位及周圍進(jìn)行一次消防安全查，上報(bào)不能解決的隱患及不安全因素。

2，每個(gè)員工都有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，處理問題或上報(bào)解問題的責(zé)任，否則，發(fā)生事故由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

3.每個(gè)班組每天應(yīng)將每個(gè)員工檢查的結(jié)果登記并將存在的問題上報(bào)。

4，向上一班了解或自己檢查安全情況，對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行登記并簽名，發(fā)現(xiàn)一般問題由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，較大問題要及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)處理。

5，班組上報(bào)的情況要由上報(bào)班組負(fù)責(zé)跟蹤處理結(jié)果，如尚未處理要一直記載，直到解決為止。

（四）消防培訓(xùn)

1、新員工培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)由服務(wù)中心在新員工入職手續(xù)辦理完畢后，安排安防部進(jìn)行實(shí)施。入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：大廈消防基本情況、組織機(jī)構(gòu)、消防常識(shí)、各種滅火器材的使用、滅火技能及公司消防管理制度。

2、消防演練培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)由服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施。服務(wù)中心應(yīng)在開展培訓(xùn)前一周做好培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)課程表，以及備好培訓(xùn)教材。培訓(xùn)對(duì)象為公司全體員工。

培訓(xùn)內(nèi)容：大廈消防設(shè)備設(shè)施、主要滅火設(shè)備、各種滅火器材的使用、消防法律法規(guī)、常用消防知識(shí)及滅火技能、火場(chǎng)逃生知識(shí)等。

3、外派培訓(xùn)：根據(jù)消防法關(guān)于特殊崗位必須持證上崗的規(guī)定，同時(shí)為提高在崗人員的業(yè)務(wù)技能。

4、部門培訓(xùn)

（1）服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)部門一般保安人員和專職消防員的培訓(xùn)工作。

（2）培訓(xùn)過程中全體人員需遵守公司培訓(xùn)制度，部門要填寫培訓(xùn)記錄表格并交辦公室備案。

（3）對(duì)一般保安人員的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重滅火知識(shí)，包括消防技能、基本消防常識(shí)及消防演習(xí)方案的操練。

三、秩序管理（設(shè)置6人，年齡45周歲以下）

（一）值班立崗

1、值班保安按規(guī)定著裝整齊，儀容、儀表端莊整潔，文明執(zhí)勤。

2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行立崗敬禮問好，站姿良好。

3、維護(hù)大門口的交通持續(xù)，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)及時(shí)，手勢(shì)規(guī)范。

4、精神飽滿，面帶微笑接待所有辦事人員，并對(duì)外來人員進(jìn)行盤查，與被訪人員預(yù)約后憑有效證件登記，對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查，有部門證明，登記后方可放行。

5、實(shí)行12小時(shí)輪班制，在交接班時(shí)做好交接班記錄。

6、夜間每?jī)蓚€(gè)小時(shí)巡視大廈樓層一次，并有相關(guān)統(tǒng)一的記錄本及巡點(diǎn)部位電子打卡記錄；

7，保安員認(rèn)真履行職責(zé)，在緊急關(guān)頭挺身而出，保護(hù)大廈人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全；

8、在保安服務(wù)過程中，因保安人員過失，單位財(cái)產(chǎn)丟失的，由我公司和個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。

（二）巡查管理（設(shè)置1人）

1、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)備、物品的位置，全面巡視物業(yè)管理區(qū)域，

2、按路線巡視檢查，每?jī)尚r(shí)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3、檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道、消防系統(tǒng)、電梯等有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、損壞時(shí)，報(bào)告處理。

4、巡邏中聞到有異味，聽到有可疑聲響時(shí)，需立即報(bào)告。

5、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物品及時(shí)報(bào)告。

6、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、斗毆等違法行為時(shí)，應(yīng)立即制止，

7、打卡記錄崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理相關(guān)問題，認(rèn)真填寫巡邏記錄。

（三）監(jiān)控管理（設(shè)置1人）

1、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制，2人倒班，值班人員要按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)干私活、不得擅自離崗。

2、必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，每小時(shí)對(duì)所有畫面巡查一遍，發(fā)現(xiàn)異常可疑情況作好記錄并錄像。

3、發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速報(bào)警處理。

4、嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

5、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通。

6、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定。未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備。

8，監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

9、組織好每周消防演練，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、工程技術(shù)人員崗位職責(zé)（設(shè)置1人，有證）

1、大廈辦公樓照明及其他用電設(shè)施的維修工作，保證各種照明及其它用電設(shè)備正常，完好率百分之百。

3、經(jīng)常檢查設(shè)備設(shè)施，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)更換，維修杜絕事故的發(fā)生。

4、對(duì)大廈各處的自來水管、水龍頭、廁所、水箱、水池的保養(yǎng)和維修工作。

5、水電工具和維修材料的領(lǐng)用要登記并保養(yǎng)，如有損壞應(yīng)交回及時(shí)調(diào)換。

6、水電工每天全面巡查供水，供電管線一次，發(fā)現(xiàn)故障，立即修復(fù)，各辦公室、公共場(chǎng)所上報(bào)的維修項(xiàng)目原則，3分鐘接到信息，1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如有實(shí)際困難不能按時(shí)完成任務(wù)的，要做出合理的解釋。

五、保潔人員（設(shè)置6人，60歲以下）

完成劃定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔工作，并日常維護(hù)工作，所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生須達(dá)到一級(jí)保潔的衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1、公共場(chǎng)所、房屋公共部位保潔；

（1）大廈內(nèi)公共場(chǎng)所每天清掃一次；

（2）樓梯、扶手每天清掃擦試一次，地面每天擦拭不少于二次。樓道內(nèi)玻璃每月擦拭一次。

（3）水池、溝、渠、沙井每周清理一次。

（4）及時(shí)清掃積水，清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物、異味，管家并進(jìn)行保潔巡查。

2、垃圾的處理與收集

（1）根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾箱，垃圾袋裝。

（2）垃圾每日收集 2次，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾箱滿溢現(xiàn)象；

（3）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，每日進(jìn)行沖洗，沖洗后無(wú)異味，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蟲等。

（4）垃圾箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。

3，消殺工作

（1）組織進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)，要提前 2天向大廈管理單位放通知，并設(shè)置做好消殺工作的標(biāo)識(shí)，以便通知業(yè)主明確注意事項(xiàng)。

（2）配制藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用過后要清洗干凈，確保無(wú)藥液殘留。

（3）藥液需存放在陰涼處，蓋緊瓶蓋，貼上明顯標(biāo)識(shí)以免誤用。

（4）作業(yè)時(shí)，工作人員要戴好手套、口罩。

（5）室外滅蚊蠅時(shí)應(yīng)使用適量藥液，以免污染四周環(huán)境，或致人和寵物中毒。

（6）對(duì)于雨水井、污水井、化糞池內(nèi)的蚊、蠅、蟲消殺時(shí)，只需將井蓋移開一條縫，將噴頭插進(jìn)井內(nèi)進(jìn)行噴殺。

六，管家服務(wù)（管家2人，35歲以下）

1、設(shè)立兩大物業(yè)服務(wù)群，管家每天巡查樓層一次，記錄業(yè)主的各類投訴，及時(shí)回復(fù)業(yè)主的問題， 3分鐘接信息，一小時(shí)處理問題，回訪率百分之百。

2，管家人員規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，

2、工作服務(wù)禮儀細(xì)則

工作時(shí)要注重禮節(jié)，遇到客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情，做到有禮有節(jié)、不卑不亢和及時(shí)解答問題，并給予必要協(xié)助。

為客人引路時(shí)應(yīng)坐在客人左前方 2-3步處，讓客人走在道路的主要位置，步伐與客人保持一致并適時(shí)指引，提示客人應(yīng)注意不便之處。

（5）接聽電話：所有來電必須在三響內(nèi)接聽，保持良好的通話形象，若特殊情況超過三響，應(yīng)向來電者表示歉意。

七，突發(fā)事件應(yīng)急處理

（一）安保事件的處理

大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況，并且當(dāng)事人逃脫時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)、電話迅速與出入口崗及執(zhí)勤保安人員聯(lián)系，報(bào)告有關(guān)特征請(qǐng)求攔截，有管理人員接到攔截請(qǐng)求時(shí)必須及時(shí)做出反應(yīng)，經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)移交轄區(qū)派出所處理；大廈內(nèi)發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾生事，立即勸阻，如有傷人和財(cái)產(chǎn)損失，要迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安人員處理；

（二）發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理

1、發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，保安人員必須趕往報(bào)警地點(diǎn)察看，如果誤報(bào)，做好記錄，解除誤報(bào)；

2、發(fā)現(xiàn)報(bào)警屬實(shí)，先報(bào)警，然后取出滅火器滅火；

3、火勢(shì)很大適應(yīng)取出消火栓中的水帶滅火，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知其他保安人員報(bào)警，并組織樓內(nèi)人員疏散。

（三）發(fā)生水災(zāi)應(yīng)急方案

1、常備一些應(yīng)急物品（如沙袋、鐵鍬、水桶等）；

2、一旦發(fā)現(xiàn)水流出，不管任何人應(yīng)立即報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；

3、物業(yè)服務(wù)中心必須組織人員查找原因，并組織排水;

4、做好防護(hù)工作，防止大水侵蝕大廈物品，特別防止流入井、配電房；

5、處理突發(fā)事件后，要及時(shí)做好相應(yīng)紀(jì)錄，并向有關(guān)部門匯報(bào)。

（四）停電應(yīng)急預(yù)案

1、在接到停電通知的情況下，服務(wù)中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間以及安全防范要求等情況通知館內(nèi)負(fù)責(zé)人，同時(shí)工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，技術(shù)人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。

3、保安人員工到博物館各主要出入口、廳內(nèi)維持秩序、疏散人流，加強(qiáng)安保措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

4、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

5、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

（1）技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常；

（2）安防部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好，以作備用。

八，房屋公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)

（一）房屋設(shè)備管理的基本內(nèi)容

1，使用管理：房屋設(shè)備根據(jù)使用時(shí)間的不同分為日常使用設(shè)備、季節(jié)性使用設(shè)備及緊急情況下使用設(shè)備，各類設(shè)備均建立相應(yīng)的運(yùn)行值班制度、交接班制度及設(shè)備操作使用人員的崗位職責(zé)制。

2，維修養(yǎng)護(hù)管理：包括設(shè)備定期檢查、日常保養(yǎng)、維修制度、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和維修人員值班制度等。

3、安全管理：安全管理在房屋管理中占有重要地位。

國(guó)家對(duì)安全性能要求高的設(shè)備實(shí)行合格證制度，如消防，要求使用和維修人員持證上崗，為確保安全，我公司制定有相應(yīng)的管理規(guī)定，如消防通道的管理規(guī)定等。

4、技術(shù)檔案資料管理：我公司各類設(shè)備均建立設(shè)備卡片、管理帳冊(cè)與技術(shù)檔案，如各類管線圖。

5、房屋設(shè)備管理的基礎(chǔ)原則是行業(yè)管理與專業(yè)管理相結(jié)合；對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求是：良好的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用，及時(shí)的維修，確保設(shè)備的完好率與使用安全

（二）房屋設(shè)備的保養(yǎng)與維修

1、設(shè)備的保養(yǎng)：物業(yè)管理企業(yè)主管部門和城建部門、

供電部門、自來水公司、等單位及有關(guān)人員對(duì)設(shè)備所進(jìn)行的常規(guī)性的檢查、養(yǎng)護(hù)、維修等工作。

2、本項(xiàng)目設(shè)備的保養(yǎng)實(shí)行三級(jí)保養(yǎng)制，即日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)及二級(jí)保養(yǎng)。

3、根據(jù)要求對(duì)設(shè)備的某些關(guān)鍵部位進(jìn)行日常點(diǎn)檢和定期點(diǎn)檢。

4、設(shè)備的維修：房屋設(shè)備的維修根據(jù)設(shè)備的完損狀況進(jìn)行維修。

5、零星維修工程：對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運(yùn)行故障而進(jìn)行的局部修理，通常只要修復(fù)、更換少量易損零件，調(diào)整較少部分機(jī)構(gòu)和精度。

預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重，是設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”、“四會(huì)”和“五定”。三好：指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備。四會(huì)：指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。五定：指對(duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修要做到定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。完善設(shè)備管理和定期維修制度。修舊利廢，合理更新，降低設(shè)備維修費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（三）區(qū)域巡查重點(diǎn):

1、樓道

（1）對(duì)樓道照明、應(yīng)急照明燈具進(jìn)行巡檢，保持照明燈具完好，照明開關(guān)完整無(wú)損，燈具飾品無(wú)殘缺。

（2）對(duì)樓道、扶梯進(jìn)行巡查：

扶梯扶手無(wú)斷裂，表面光滑平整，無(wú)松動(dòng)；樓梯臺(tái)階、踏步平整無(wú)塌口，不絆腳，無(wú)開裂；樓道地面平整，表層與基層粘結(jié)牢固，不空鼓，鋪設(shè)的地磚（大理石）無(wú)破損、起殼等現(xiàn)象，及時(shí)修補(bǔ)破損地磚（大理石）；樓面踢腳線高度應(yīng)一致，不空鼓，無(wú)斷裂、殘缺、上口平順、接縫嚴(yán)密平整。

2，對(duì)樓面進(jìn)行巡查：

內(nèi)墻表面粉刷層無(wú)剝落，墻面磚平整不起殼、不遺缺，凡修補(bǔ)的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致，窗戶玻璃、五金配件完好；各類標(biāo)牌齊全，標(biāo)識(shí)清晰，油漆無(wú)剝落、破損現(xiàn)象。辦公區(qū)內(nèi)道路、側(cè)石、圍墻。

（1）對(duì)區(qū)內(nèi)路面，側(cè)石進(jìn)行巡檢：

（2）大廈道路路面強(qiáng)度、坡度、出水口等符合要求，路面平整，不絆腳，排水暢通，修補(bǔ)路面接縫嚴(yán)密，無(wú)積水、泛水現(xiàn)象；

（3）混凝土路面不起砂，無(wú)脫皮、斷裂，明溝不斷裂；

（4）路邊側(cè)石平直，保持高低一致無(wú)缺損。

3，大廈內(nèi)各種燈飾

（1）檢查照明供電線路絕緣狀況是否達(dá)標(biāo)。

（2）檢查照明供電控制保護(hù)裝置功能是否正常。

（3）每天關(guān)閉無(wú)需啟動(dòng)的各類燈飾。

4、配電

配電室專業(yè)電工值班，隨時(shí)巡查配電設(shè)備運(yùn)行情況，做好運(yùn)行記錄。制定月、季、年檢修計(jì)劃并實(shí)施，加強(qiáng)維護(hù)，減少故障及不必要的配件損壞。各種空開負(fù)荷不超標(biāo)，如發(fā)現(xiàn)空開不能承載相應(yīng)用電負(fù)荷時(shí)，要及時(shí)更換空開，使其在安全使用范圍內(nèi)。各種電線、插頭、插板要勤檢查，如發(fā)現(xiàn)不能承載相應(yīng)用電負(fù)荷時(shí)，也要及時(shí)更換。

九，人員設(shè)置及成本預(yù)算

大果國(guó)際大廈項(xiàng)目開支預(yù)算

公共設(shè)施設(shè)備維修監(jiān)測(cè)

序號(hào)

職務(wù)

人數(shù)

工資

年合計(jì)

項(xiàng)目

年支出（元）

1

項(xiàng)目經(jīng)理（有證）

1

6000

120000

消防檢查

6000

2

保安隊(duì)長(zhǎng)（有證）

1

5000

60000

消防維保

8000

3

保安員（有證）

7

4200

352800

燈具耗材

6000

4

保潔員

6

3000

216000

供電系統(tǒng)維保

5000

5

管家

2

3800

91200

保潔耗材

20000

6

水電工（有證）

1

4300

51600

電梯維保

4

15200

7

廚師

1

3000

36000

電梯年檢

4

8000

8

辦公費(fèi)用

5000

60000

福利

9

公共能耗

15000

180000

社保

10

6000

10

餐費(fèi)

3500

42000

管理費(fèi)

10000

稅費(fèi)

84200

合計(jì)：1209600 168400

總合計(jì)：1378000

十，服務(wù)承諾（賓館式管理）

1，和業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，升級(jí)消防系統(tǒng)，提升大廈安全保證品質(zhì)。

2，恢復(fù)各類公共設(shè)施完整，維修大理石破損，提升大廈外觀品質(zhì)。

3，恢復(fù)環(huán)境優(yōu)美，重新栽植花木，提升大廈環(huán)境美觀品質(zhì)

4，對(duì)大廈通道內(nèi)墻污染及衛(wèi)生全部清理，提升業(yè)主居住舒適品質(zhì)。

十一，結(jié)束語(yǔ)

衷心感謝小區(qū)業(yè)委會(huì)給予我們提交本服務(wù)方案的機(jī)會(huì)，在本物業(yè)服務(wù)方案內(nèi)，新元物業(yè)服務(wù)有限公司向貴委會(huì)介紹了我們的物業(yè)管理服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)想，我們將鼎力打造的一個(gè)全新的國(guó)際大廈。必能成為市一顆璀璨的小區(qū)物業(yè)明星!必能帶來小區(qū)物業(yè)嶄新的服務(wù)理念!必能為國(guó)際大廈的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高品位的物業(yè)服務(wù)!

若能有幸成為國(guó)際大廈的服務(wù)單位，我們將重視服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重客戶的服務(wù)訴求，認(rèn)真做好每一項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。最后，真誠(chéng)預(yù)祝國(guó)際大廈的明天越來越好！