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推薦序 開始解決問題前,得先知道“真問題”是什么

為這本書寫推薦序是一場非常特別的體驗。作者充滿創意的前言寫作方式不僅喚起了我的幽默感,也導致我難以掌握他寫作這本書的初衷與目的,因而不得去對其創作背景作更深入的了解。這個過程拓展了我的知識體系,通過閱讀本書的作者之一杰拉爾德·M. 溫伯格1的奠基之作《系統化思維導論》,我理解了為什么會有這本關于“如何找到真問題”的小書,還驚奇地發現,他也是咨詢行業經典著作《咨詢的奧秘:尋求和提出建議的智慧》2的作者。作為軟件領域最著名的專家之一、美國計算機名人堂代表人物,溫伯格的思想及著作影響了整整一代人。

1杰拉爾德·M. 溫伯格為本書作者之一,受限于背景資料不足,僅從溫伯格的職業生涯及著作來推導出這本書的創作初衷,只代表我個人的學習領悟,如有誤讀或疏漏之處,還請見諒。——序者注

2本書中文版已由人民郵電出版社出版。——編者注

愛因斯坦說過,要解決我們面對的重要問題,不能停留在當初制造它們的思維層面上。

和許多教授“如何解決問題”的技術書相比,《你的燈亮著嗎》從一個獨特的視角出發,它不是教我們怎么解決一個問題,而是告訴我們“如何處理一個問題”,也就是說,遇到問題時,最開始的幾個想法應該是什么。

表面看來,這本書有6個部分,先定義①問題是什么,②這次的問題是什么,③問題到底是什么,然后分析④這個問題該由誰解決,再確認⑤問題源自哪里,最后,在正式開始著手解決任何一個問題之前,先問一問⑥“你真的想解決問題嗎”。發現了嗎?沒有談如何解決問題,這也是我一開始在讀這本書時所產生的第一個困惑——對于一本問題解決書來說,它似乎不MECE3

3MECE指相互獨立且窮盡所有可能。——編者注

無論是和麥肯錫問題解決七步法相比,還是和豐田問題解決八步法相比,本書都明顯地側重于解決問題之前的問題定義與分析,甚至焦點都不在于問題本身,而在于問題相關的人和這些人眼中的問題,從人出發去探索問題的本質,從單一視角切換到多重視角,從“解決一個問題”變成解決“一系列問題”,為找出適當的解決方案提供線索。

這一點帶給我很深的觸動。由于身兼創業者和顧問兩種身份,我在輔導企業的時候,不僅能從顧問的專業角度出發,還能從企業主的視角來看待問題,有時候還需要站在員工——往往也是問題解決者——的視角,才能識別真問題到底是什么。就像我的良師益友、著名組織發展顧問陳穎堅(Joey)常說的一句話:“假如對問題沒有達成共識,那么即使對解決方案達成共識也沒有用。”想要解決問題的人,或者如作者在書中所說,沒解決過多少問題的新手們,最容易陷入的誤區,就是急于解決問題,在還沒定義清楚要解決的問題之前,就草草提出解決方案,并且希望自己的解決方案被認可,卻忽略了別人眼中的問題也許跟自己的認知不一致。在這種情況下,新手們往往會陷入固執己見和與人僵持不下的局面。

此外,本書所講的“問題”,可能指的并不是一般的技術性問題,而是發生已久卻一直沒能被解決的問題,這樣的問題往往帶有一定程度的調試性4,需要去探尋表面問題背后的真問題是什么。

4技術性與調試性問題由哈佛大學教授隆納·海非茲提出。——序者注

美國通用汽車公司管理顧問查爾斯?吉德林曾經提出過吉德林法則:把問題清清楚楚地寫出來,問題便已經解決了一半。只有先認清問題,才能很好地解決問題。

至此,我以為已經找到了《你的燈亮著嗎》歷經40年仍然廣受歡迎的原因,它不是一本關于“如何解決問題”的書,而是一本關于“問題解決思維”的書。作者要我們在解決問題之前,先避免掉入自己主觀的思維陷阱,能夠從多元視角來看待問題,看見自己視角的局限性,從解決問題應該有的思維出發,正確地定義問題、理解問題,從而找到解決方案所需要的線索。 我的經驗是,一旦能看見問題背后的真問題,答案往往就已經呼之欲出了。具體的方法,就在作者們所設計的一系列有趣的故事里,在此不劇透,留待讀者們去一一發現了。

開始一場神奇的問題發現之旅吧!

林恒毅

連續創業者、瓶頸學社聯合發起人,現任多家企業經營顧問

2022年4月

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