1 問題到底是什么？

“問題到底是什么？”在KSME問題解決課堂上，我經常向大家提出這個問題。

有人說，問題就是麻煩。

有人說，問題就是壓力。

有人說，問題就是不知道該怎么辦。

有人說，問題就是不想要的、討厭的東西。

的確，這些是問題帶給我們的直觀感受，但我們似乎很難通過“感受”來定義問題，把問題這個變化莫測的東西“扣住”。盡管得出定義并不是目的，但弄清問題到底是什么，將使你獲知一個重要的秘密。

現在，請你在腦海中呈現一個最近遇到的具體問題，思考：當你認為它是“問題”時，你是否對它的產生不太滿意？它表明某事、某物或某人可能沒有滿足你的期望，沒能達到你的標準，讓你感到糾結或不確定，但也意味著你本來是有所期待的。

實際上，讓你感到不滿意的是“現狀”，帶給你期待的是“現狀”背后的“目標”，而問題就是現狀與目標之間的差值的絕對值，也就是“差距”（Δ，Delta）。

當你仔細觀察這個公式就會發現——每個問題的背后，一定藏著一個目標。假如沒有目標，或目標與現狀完全相等，Δ為“0”，問題就不是問題了。一旦你真正理解了這一點，你就把握住了解決問題的命脈。

很多人認為解決問題就是處理麻煩，像對待垃圾那樣對問題避之不及，想著盡快消滅問題，甚至想“消滅”問題中的人。

實際上，沒有一個問題是毫無價值的，每個問題的背后都對應著你的目標，你的需求，你改善現狀的愿望，這些都代表著你對更好生活的憧憬，都是你的機會。

機會在哪里？我們要如何把握呢？回顧我們日常解決問題的模式，看看下面的對話你是否熟悉？

“我睡不著。”家人說：你放松點兒不就好了嗎？

“我高興不起來。”朋友說：你想開點兒不就好了嗎？

“這道題我總是做錯。”老師說：你認真點兒不就好了嗎？

“項目很難按期完成。”領導說：你再努努力不就好了嗎？

在解決問題時，人們容易簡單、直接地給出建議，從問題直接到方案，跳過識別問題、分析問題的過程。

隨著時間流逝，小問題逐漸變成了大問題，當下的問題變成了歷史遺留問題，工作和生活問題攪在一起并相互影響，我們也就錯過了問題背后的機會。

其實，“睡不著”背后的機會是更健康的身體狀態，“不高興”背后的機會是更強的個人幸福感、更美好的關系，“做錯題”背后的機會是更好的學習表現、更適合的學習方法，“項目拖延”背后的機會是更高的績效、更有凝聚力的團隊、更大的客戶價值。

解決問題是通往目標的必由之路。接下來我們要做的，就是關注問題背后的價值，把握每一個問題背后的機會。