第1章 什么是比找到新答案更艱難的任務(wù)

彼得·德魯克

最重要且最困難的工作并不是找到正確答案，而是發(fā)現(xiàn)正確的問題。

埃隆·馬斯克

在很多情況下，提出問題比找到答案更難。如果你能提出正確的問題，那么答案自然而然就出現(xiàn)了。

問題可以決定答案的框架，改變了問題就會(huì)大大改變答案產(chǎn)出的范圍。

2017年6月，上海，第一批參觀者到達(dá)剛剛開幕的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)后，便迅速沉浸在從未有過的體驗(yàn)之中。首先，他們坐下聆聽了一場(chǎng)音樂與詩歌交融的音樂會(huì)。然后，他們走過一些具有典型小鎮(zhèn)特征的模擬場(chǎng)景：可以泛舟池塘的公園，帶有兒童游樂場(chǎng)的室外集市，坐滿了閑聊的老主顧的咖啡館等。這并沒有什么特別的，對(duì)吧？這個(gè)活動(dòng)的亮點(diǎn)在這里：所有體驗(yàn)都是在一片漆黑中進(jìn)行的。人們跌跌撞撞，笑聲不斷卻又手足無措。如果沒有專業(yè)、敏捷的導(dǎo)游的幫助，沒有人可以應(yīng)對(duì)這一切。但是，這些導(dǎo)游都是——盲人。

這就是“黑暗中的對(duì)話”活動(dòng)，最早由安德烈亞什·海內(nèi)克（Andreas Heinecke）于1989年在德國法蘭克福推出。時(shí)至今日，他的公益事業(yè)遍布十幾個(gè)國家，為盲人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助大眾了解盲人的生活。數(shù)以百萬計(jì)的參觀者體驗(yàn)了這一活動(dòng)，許多人的生活也因此而改變。

其實(shí)這一切都源于一個(gè)問題，一個(gè)被重新塑造的問題。大約30年前，海內(nèi)克就職于一家電臺(tái)，當(dāng)時(shí)的主管告訴他，一位老員工很快將回歸團(tuán)隊(duì)。這位老員工在遭遇了嚴(yán)重車禍后變成了盲人，但仍想繼續(xù)工作。海內(nèi)克的任務(wù)便是幫助他順利回歸。這項(xiàng)任務(wù)頗具挑戰(zhàn)性，因?yàn)楹?nèi)克毫無經(jīng)驗(yàn)，但他立即開始思考盲人可以基本勝任哪些工作。然而，與同事熟悉起來之后，他才意識(shí)到自己的問題太過膚淺，于是轉(zhuǎn)而考慮：何種工作環(huán)境才能有利于盲人最大限度地施展自己的才能？“黑暗中的對(duì)話”由此成形，并發(fā)展為他追求終身的事業(yè)。

本書想要論證的是，這正是無數(shù)進(jìn)步的起點(diǎn)。重新塑造問題可以起到催化作用，可以消除思維壁壘、打破固有模式、引導(dǎo)創(chuàng)新活力走向更具成效的道路。陷入僵局的人們因此茅塞頓開，并積極投入對(duì)新的可能性的探索中。

接下來的章節(jié)將探討工作和生活中不同的行動(dòng)模式。找到更好答案的關(guān)鍵會(huì)不會(huì)是提出更好的問題？如何提出更好的問題？各行各業(yè)創(chuàng)新人士的實(shí)際行動(dòng)告訴我們，營造重視解決問題的新視角的環(huán)境是可以實(shí)現(xiàn)的，養(yǎng)成在急匆匆地得出新答案之前認(rèn)真思考問題的習(xí)慣也是可以實(shí)現(xiàn)的。但是在探索這些新方法之前，本章仍有任務(wù)尚未完成：我需要使大家明白這項(xiàng)工作是值得花費(fèi)時(shí)間和精力的。大家首先需要理解提問的力量，避免掉進(jìn)僅僅追求解決老問題的陷阱中。