第1章 什么是比找到新答案更艱難的任務

彼得·德魯克

最重要且最困難的工作并不是找到正確答案，而是發現正確的問題。

埃隆·馬斯克

在很多情況下，提出問題比找到答案更難。如果你能提出正確的問題，那么答案自然而然就出現了。

問題可以決定答案的框架，改變了問題就會大大改變答案產出的范圍。

2017年6月，上海，第一批參觀者到達剛剛開幕的活動現場后，便迅速沉浸在從未有過的體驗之中。首先，他們坐下聆聽了一場音樂與詩歌交融的音樂會。然后，他們走過一些具有典型小鎮特征的模擬場景：可以泛舟池塘的公園，帶有兒童游樂場的室外集市，坐滿了閑聊的老主顧的咖啡館等。這并沒有什么特別的，對吧？這個活動的亮點在這里：所有體驗都是在一片漆黑中進行的。人們跌跌撞撞，笑聲不斷卻又手足無措。如果沒有專業、敏捷的導游的幫助，沒有人可以應對這一切。但是，這些導游都是——盲人。

這就是“黑暗中的對話”活動，最早由安德烈亞什·海內克（Andreas Heinecke）于1989年在德國法蘭克福推出。時至今日，他的公益事業遍布十幾個國家，為盲人提供就業機會，幫助大眾了解盲人的生活。數以百萬計的參觀者體驗了這一活動，許多人的生活也因此而改變。

其實這一切都源于一個問題，一個被重新塑造的問題。大約30年前，海內克就職于一家電臺，當時的主管告訴他，一位老員工很快將回歸團隊。這位老員工在遭遇了嚴重車禍后變成了盲人，但仍想繼續工作。海內克的任務便是幫助他順利回歸。這項任務頗具挑戰性，因為海內克毫無經驗，但他立即開始思考盲人可以基本勝任哪些工作。然而，與同事熟悉起來之后，他才意識到自己的問題太過膚淺，于是轉而考慮：何種工作環境才能有利于盲人最大限度地施展自己的才能？“黑暗中的對話”由此成形，并發展為他追求終身的事業。

本書想要論證的是，這正是無數進步的起點。重新塑造問題可以起到催化作用，可以消除思維壁壘、打破固有模式、引導創新活力走向更具成效的道路。陷入僵局的人們因此茅塞頓開，并積極投入對新的可能性的探索中。

接下來的章節將探討工作和生活中不同的行動模式。找到更好答案的關鍵會不會是提出更好的問題？如何提出更好的問題？各行各業創新人士的實際行動告訴我們，營造重視解決問題的新視角的環境是可以實現的，養成在急匆匆地得出新答案之前認真思考問題的習慣也是可以實現的。但是在探索這些新方法之前，本章仍有任務尚未完成：我需要使大家明白這項工作是值得花費時間和精力的。大家首先需要理解提問的力量，避免掉進僅僅追求解決老問題的陷阱中。