形象店的所有準(zhǔn)備工作到位，還有兩天就正式運(yùn)營，湯言和劉方深碰了個(gè)面，將開業(yè)前的工作交流了一次。

“湯總，果切區(qū)的機(jī)械臂全部調(diào)試完畢，今天已經(jīng)開始生產(chǎn)，開業(yè)的第一個(gè)月是大家新鮮勁兒最足的時(shí)候，我想留著工程師在旁邊待命，以防意外，這段時(shí)間工程師也能將其他20個(gè)生產(chǎn)店的機(jī)械臂都檢修調(diào)試一遍，確保流量上來了，后臺(tái)不會(huì)掉鏈子。”劉方深說出自己的想法，湯言點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示贊同。

“多人聊天區(qū)和單人獨(dú)享區(qū)的服務(wù)員也培訓(xùn)到位了，不過無人區(qū)的十六個(gè)機(jī)器人，昨天在預(yù)調(diào)的時(shí)候，路線出現(xiàn)了故障，現(xiàn)在還在調(diào)試，如果這兩天不能百分之百解決問題，開業(yè)當(dāng)天，為了確保萬無一失，無人區(qū)還是需要留守人工服務(wù)員。”

湯言又點(diǎn)了點(diǎn)頭。

有個(gè)能干的員工，老板可能只剩下點(diǎn)頭了，畢竟他比自己還要專業(yè)。

“形象店從今天開始為周邊銷量旺盛的區(qū)域供貨，我已經(jīng)跟需要供貨的九個(gè)店的負(fù)責(zé)人對(duì)接過了，其中一個(gè)地方太遠(yuǎn)，經(jīng)常發(fā)生堵車的情況，我跟他們臨近區(qū)域的負(fù)責(zé)人商量了，由他們給對(duì)方補(bǔ)貨，形象店的貨直接運(yùn)送到他們那里。您看這樣安排有沒有什么不妥？”劉方深眉目深邃，有著超過其年齡的老成持重。

尤其談起工作的時(shí)候，如雄鷹捕獲獵物一般，尖利而敏捷，倒是跟湯言第一次在造型會(huì)所看到的樣子判若兩人。

湯言深有感觸，看來他適應(yīng)的不錯(cuò)。

雖然現(xiàn)在形象店也是個(gè)服務(wù)工作，不過劉方深已經(jīng)順利過渡到管理崗位，此刻的穩(wěn)重周全已經(jīng)足以說明他游刃有余了。

湯言笑道，“就按照你的想法做，我沒有什么要補(bǔ)充的，形象店開業(yè)后，我們預(yù)拍的廣告也會(huì)鋪天蓋地的過來，屆時(shí)你跟營銷負(fù)責(zé)人對(duì)接好就行，我這邊沒有其他的工作了，你主要還是跟曾總對(duì)接。”

劉方深點(diǎn)了點(diǎn)頭，思索片刻，明眸問道，“那開業(yè)當(dāng)天，老板會(huì)親自過來嗎？”

湯言之前說過，開業(yè)當(dāng)天她不會(huì)來，曾信會(huì)過去，不過劉方深做多了統(tǒng)籌工作，老板們也會(huì)經(jīng)常改變主意，他還要再確認(rèn)一次，確保沒有疏漏。

“我不過來，還是曾總過來，我在幕后，確保其他事情順利進(jìn)行，開業(yè)后續(xù)的事情你直接跟曾總匯報(bào)就行，我就是來看看成果。”湯言笑笑，拍了拍劉方深的肩膀，以示鼓勵(lì)。

形象店她偶有來過一兩次，還被工作人員當(dāng)作閑雜人等給請(qǐng)出去了，湯言也沒驚動(dòng)劉方深，在外圍轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，有問題直接和曾信對(duì)接處理，這是她第一次直接過問形象店的事情。

所以劉方深也很重視，臨近開業(yè)，如果老板有緊急需求，很容易亂了陣腳，沒想到，就是簡單聊一聊，反倒安心下來。

“沒事了，你忙吧。”湯言說著站起來笑笑就離開了。

她今天就是來做最后一輪確認(rèn)的，畢竟這么大的投資，自己也因?yàn)檫@大半年選址和營銷的事情，基本將這個(gè)形象店扔給了劉方深，曾信也是一個(gè)月露一兩面的人，并沒有幫到劉方深多少，現(xiàn)在看來，此人做事思維縝密，條理明晰，形象店的進(jìn)展也空前順利。

湯言舒心地去了剪輯室，將剛剛拿到的廣告成片再過了一遍。

這大半年，分群沉淀客戶的方法確實(shí)留存了很多精準(zhǔn)客戶，自媒體的宣傳也鋪天蓋地，甚至有一段時(shí)間因?yàn)橐粋€(gè)區(qū)域的店面收留了一個(gè)走失的小女孩兒，最后家人千恩萬謝，被圍觀群眾錄了視頻，發(fā)到了網(wǎng)上，引起了不小的騷動(dòng)。

湯言果業(yè)一時(shí)間名聲燥起，有了一定的知名度。

不過這個(gè)知名度當(dāng)然跟水果半點(diǎn)兒不沾邊，但也不是壞事兒，好在是一個(gè)正面形象。

自李玉事件之后，湯言一直分管銷售團(tuán)隊(duì)，大半年過去，地推團(tuán)隊(duì)成長迅速，營銷創(chuàng)意也層出不窮，又加上形象店裝修了五個(gè)月，在最核心的位置張揚(yáng)了五個(gè)月，慢慢地大家都知道了湯言果業(yè)。

營業(yè)額一直在穩(wěn)步上升，但這半年來花錢的速度也是急速攀升，七個(gè)月時(shí)間八千萬已經(jīng)花完了，雖然曾信后續(xù)又融到了三千萬，但湯言還是覺得差點(diǎn)兒什么。

選址忙完后，她一直在尋找心里空下的那一塊。

到底差點(diǎn)兒什么，其實(shí)自己也說不清楚。

甚至對(duì)于現(xiàn)在的增長，湯言也覺得沒有達(dá)到預(yù)期。

不過那天湯言果業(yè)收留走失小孩兒的社會(huì)事件出來后，倒是給她提供了一點(diǎn)思路。

她將注意力放在了所有員工身上，走進(jìn)員工群體，傾聽他們的故事，收集了一個(gè)“平凡人物的奮斗故事”的專題，作為湯言果業(yè)形象店的輪播廣告。

之所以選擇平凡人物奮斗的故事，也是基于她身邊很多小人物的不易，他們的人生或許平凡，卻很樂觀，又因?yàn)槭樟糇呤旱母杏|，她覺得只有平凡人的歡樂、奮斗，艱難，內(nèi)心的不屈，堅(jiān)韌，為了幸福生活哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的努力，都是很容易引起共鳴的。

這些故事比宣傳水果原產(chǎn)地更吸引人，比放映篩果的復(fù)雜流程更貼近人，比歌頌成功的大人物更能觸動(dòng)人，同時(shí)也是一種正向的內(nèi)容傳播。

平凡不可怕，平凡或許就是幸福，就是健康、健全，平凡的生活本就值得歌頌。

湯言想定這一切后，她第一個(gè)抓拍的對(duì)象就是李雙雙，這個(gè)曾經(jīng)不敢上前面試的女孩兒，如今是20個(gè)“1+5”模式店面里40個(gè)店長中，業(yè)績做的最好的一個(gè)，而且已經(jīng)連續(xù)三個(gè)月，名列第一。

也許她付出的很多，犧牲的也很多，但總歸換來了自己想要的，不僅向別人證明了自己，更是對(duì)自己的一種說服，她并非一文不值，也不是能力平平，她用自己的行動(dòng)告訴自己，一個(gè)人不是生來如此，一直會(huì)如此，人是可以成長的，就如此刻的自己。

湯言覺得這才是最有意義的宣傳，經(jīng)得李雙雙同意授權(quán)，將她二十六年的故事經(jīng)歷講給大家聽。

開業(yè)當(dāng)天，第一位客戶掃碼填寫用戶信息購買成功后，他的手機(jī)彈出了一條消息：感謝您成為我們的第96346位顧客，這是您在湯言果業(yè)的第一份果切，已經(jīng)為您發(fā)放6張電子抵用券，如果您不介意，可以填上您最親近的朋友的電話號(hào)碼，為她領(lǐng)取您的心意。

湯言果業(yè)不論是形象店，還是其他20家“1+5”模式的店面或者小窗口，都接入了全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，所有端口數(shù)據(jù)合并，客戶購買的數(shù)據(jù)會(huì)在后臺(tái)顯示，出單一律按照順序錄入出單。

也就是說，一個(gè)客戶上午在任意一個(gè)小窗口購買了果切，下午又在形象店購買果切，他顯示的信息就是今天的第二份果切，甚至一個(gè)月后再次購買果切，信息則顯示的是他在湯言果業(yè)消費(fèi)的第三份果切。

利用大數(shù)據(jù)和客戶購買精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確判斷客戶的行為軌跡，分群沉淀，精準(zhǔn)營銷，達(dá)到客戶穩(wěn)定的黏性。

而電子抵用券，則是以最快的速度賦能流量窗口，觸達(dá)客戶，引導(dǎo)客戶，沉淀客戶。

當(dāng)然，這些只是外在鏈接，形象店里還有更加多元的服務(wù)。

比如現(xiàn)在的多人聊天區(qū)，坐下手機(jī)掃碼選果切，點(diǎn)單之后，可以隨意聊天，旁邊就是透明玻璃后的機(jī)械臂不停地在洗果、切果、裝盒，最后將果切放置到一個(gè)平臺(tái)上，客戶所點(diǎn)的果切會(huì)在桌前的位置自動(dòng)上升，抓舉到他們面前，如果點(diǎn)的很多，桌面放不下，還有分層擋板，最多可分十二層。

當(dāng)然不是每個(gè)桌子都能分到十二層，桌椅有大小，會(huì)先行對(duì)客戶進(jìn)行基本的篩選，比如三人圓桌，最多分六層，四人方桌，最多分九層，只有十二人圓桌，才有十二層的分層，且每層的面積都比小桌子要大，最大程度的保證客戶所點(diǎn)的果切有位置放置。

這一系列操作都不需要人工服務(wù)，大廳里會(huì)有十二個(gè)機(jī)動(dòng)服務(wù)員，衣服上寫著：需要幫助請(qǐng)找我。

這些人工服務(wù)員，則是幫助那些使用手機(jī)軟件不太熟練的人提供幫助，他們都會(huì)耐心地幫助他們完成整個(gè)購買流程。

而單人獨(dú)享區(qū)，則是專門為單身人士設(shè)置的區(qū)域，全是擋板隔開的小桌子，依然是手機(jī)下單，桌面直達(dá)式配送，但和對(duì)面桌會(huì)有一個(gè)玻璃相隔，兩人能看到彼此，如果不喜歡被人看見，玻璃上有個(gè)簾子，拉下即可。

即使是單人獨(dú)享區(qū)，也有少量的雙人桌，供給意外看對(duì)眼的人服務(wù)的。

單人獨(dú)享區(qū)最妙的不在于這些，而在于所有隔板都是隔音的，大大營造了私享空間，如果只是一個(gè)人走累了，想來歇個(gè)腳，形象店就能保證你毫不尷尬地呆在這個(gè)地方，歇好了再走。

而無人區(qū)，這個(gè)部分都是機(jī)器人服務(wù)的，全程沒有人工服務(wù)，大多人來這里，都是有小孩兒的家長，孩子圖個(gè)新鮮，還有好奇心比較重的學(xué)生、成年人，那是個(gè)少年有夢(mèng)，探索世界的區(qū)域，裝飾以科技感為主，搭配機(jī)器人的定時(shí)語言設(shè)置，會(huì)有出其不意的人生感悟，俏皮話應(yīng)景而出。

是為最喜歡嘗鮮的人群設(shè)置的好去處。

而這三大區(qū)域的入口不一樣，每個(gè)入口進(jìn)去的人都覺得是個(gè)獨(dú)享的空間，大家都不必尷尬。

形象店不急著催促人即食出去，增加翻桌率，或者說形象店的定位就不是為了賺錢，它最大的功能就是抓取客戶，讓湯言果業(yè)深入人心。

人群流量很大，銷售量不一定比得過營業(yè)額很好的“1+5”的店鋪。

而形象店大屏上播放的正是湯言果業(yè)的“平凡人物奮斗故事”的視頻，作為背景音輪番播放，很多人會(huì)認(rèn)真看一遍，或若有所思，或豁然開朗，或埋頭思考，或幡然頓悟，或神色黯然。

總之，這般神色都是看進(jìn)了心里。

形象店的第一炮，成功打響了。