2.1.1 客戶需求分析

客戶需求也稱利益相關(guān)方需求，客戶需求挖掘的目標(biāo)是在系統(tǒng)工程過程的整個生命周期內(nèi)收集、處理和跟蹤不斷發(fā)展的利益相關(guān)方需求，從而建立需求基線，作為定義所需工作產(chǎn)品的基礎(chǔ)。客戶需求將被逐步分解為系統(tǒng)需求、子系統(tǒng)需求、硬件需求和軟件需求。當(dāng)各層級需求被完全實(shí)現(xiàn)并驗(yàn)證后，最終將對產(chǎn)品進(jìn)行客戶需求確認(rèn)，以保證所產(chǎn)生的產(chǎn)品滿足客戶需求。

利益相關(guān)方指對正在設(shè)計和開發(fā)的系統(tǒng)有興趣或關(guān)注的任何個人或?qū)嶓w。公司內(nèi)部和外部都有許多利益相關(guān)方。一些利益相關(guān)方非常明顯且易于識別，而某些利益相關(guān)方則不太明顯，需要深度挖掘。例如，汽車在自動駕駛的情況下，駕駛?cè)孙@然是利益相關(guān)方，而售后維修人員可能并不那么明顯，但實(shí)際上也是自動駕駛汽車這一產(chǎn)品的重要利益相關(guān)方之一。由于各種利益相關(guān)方的需求可能存在沖突，需要在各利益相關(guān)方的需求之間進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋?quán)衡。隨著利益相關(guān)方需求識別時間的拖延，產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)成本將呈指數(shù)級上升，因此在設(shè)計和開發(fā)的早期階段識別出所有利益相關(guān)方顯得非常重要。

對于現(xiàn)有系統(tǒng)，歷史數(shù)據(jù)可以作為識別系統(tǒng)利益相關(guān)方的良好起點(diǎn)。對于新系統(tǒng)，制訂一個全面的利益相關(guān)方名單可能具有一定挑戰(zhàn)性。頭腦風(fēng)暴、故事線分析和用戶調(diào)研等是識別利益相關(guān)方的基本方法。

以下是一些主要的內(nèi)部和外部客戶，可作為進(jìn)行智能駕駛產(chǎn)品客戶需求分析的參考。

1）外部客戶：包括駕駛?cè)恕⒊丝汀⒄凸?yīng)商。

2）內(nèi)部客戶：包括項目管理人員、質(zhì)量管理人員、成本管理人員、設(shè)計和開發(fā)人員、生產(chǎn)制造人員、經(jīng)銷商和售后服務(wù)方等。