我們都活在“三層世界”

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)認(rèn)為，世界由三層構(gòu)成，我把它稱(chēng)之為“三層世界”，即物質(zhì)世界、心理世界和系統(tǒng)世界。

物質(zhì)世界，即人的意識(shí)、理性所反映的世界，包括自然界與人類(lèi)社會(huì)。在這一層看待事物時(shí)，我們往往講道理、分對(duì)錯(cuò)。很多企業(yè)家的心智模式便是停留在這個(gè)層面，他們相信管理企業(yè)得用理性。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)這些企業(yè)家們談?wù)撈鸸芾頃r(shí)，方法、技巧、流程是一套又一套的，即使不管用、沒(méi)效果，仍然堅(jiān)持。這種唯物的心智模式，簡(jiǎn)單地認(rèn)為人類(lèi)對(duì)世界的數(shù)學(xué)認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)揭示了事物的本質(zhì)。

事實(shí)上，我們所置身的世界，除了有我們外部感官所反映的物質(zhì)世界，還有我們內(nèi)部的世界，也就是心理世界。

心理世界，即人的潛意識(shí)、心理活動(dòng)。在這一層看待問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)關(guān)注到人的情緒與感受。沒(méi)有心理世界，外部感官所獲取的信息，充其量就只能是一堆信息罷了，而不能得到有效梳理，讓信息往恰當(dāng)?shù)牡胤搅鲃?dòng)、安置與利用。相比意識(shí)的被動(dòng)，即受頭腦控制，潛意識(shí)更加敏銳與靈動(dòng)。懂得從心理層面看待問(wèn)題的企業(yè)家，會(huì)開(kāi)始意識(shí)到做好管理，還需關(guān)注到人的內(nèi)心。

心理學(xué)家羅杰·布朗斯維克說(shuō)：“人們的抱負(fù)、夢(mèng)想和自我都會(huì)在工作中流露出來(lái)，盡管大家都表現(xiàn)得好像這一切與在公司的行為無(wú)關(guān)。其結(jié)果就是存在大量不愿被承認(rèn)的情感噪音，對(duì)工作造成極大損害。”從這個(gè)角度看問(wèn)題，關(guān)注員工的心理世界，有助于避免企業(yè)家在工作中把焦點(diǎn)放在對(duì)與錯(cuò)，而開(kāi)始真正關(guān)注人，并從中找出有效解決的方法。

系統(tǒng)世界，即人所在的系統(tǒng)，以及系統(tǒng)所賦予人的身份和角色。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)家的成功快樂(lè)，就是往高處走，最大程度地提升自身能力，獲取更高級(jí)別事物的資訊與知識(shí)。假如他的心智只停留在第一層（物質(zhì)）世界，稍微好一點(diǎn)第二層（心理）世界，那么他就只能獲得意識(shí)或者潛意識(shí)層面的知識(shí)，發(fā)展意識(shí)或潛意識(shí)層面的能力，無(wú)法得到更大的、關(guān)于系統(tǒng)層面的能力。這對(duì)一個(gè)企業(yè)家來(lái)說(shuō)將是非常遺憾的。

新時(shí)代中小企業(yè)家必須培養(yǎng)起新的心智模式，認(rèn)識(shí)世界的結(jié)構(gòu)有層次之分，并學(xué)習(xí)用第三層世界——系統(tǒng)世界——看問(wèn)題。

我們同時(shí)活在三層世界，因此需要培養(yǎng)起用三層世界看待問(wèn)題的心智模式，單看任何一層都不全面，都有欠缺。

企業(yè)管理中處理問(wèn)題也是如此。比如，面對(duì)不知是否要讓有很多年交情但經(jīng)常出錯(cuò)的員工離開(kāi)的抉擇時(shí)，可從系統(tǒng)層面進(jìn)行分析。解決好他的離開(kāi)問(wèn)題對(duì)企業(yè)未來(lái)有什么意義，是否他的離開(kāi)會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)發(fā)展得更好？當(dāng)確定他的離開(kāi)會(huì)更有意義時(shí)，還可將該員工介紹到其他公司，甚至與其合作的公司。這樣一來(lái)，既發(fā)揮他的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，又不會(huì)傷害公司的利益和彼此的情誼。這就是從系統(tǒng)層面進(jìn)行考慮，才找出的解決問(wèn)題的方向。

我們同時(shí)活在三層世界中，既要考慮對(duì)錯(cuò)，又要考慮心理狀態(tài)，更要考慮在有關(guān)系統(tǒng)中的關(guān)系是否足夠好，人如何在世界中活好一生。當(dāng)一個(gè)企業(yè)家能站在較高層面上理解事物時(shí)，他就能照顧全局，更好地解決問(wèn)題。