肖振漢苦笑道：“小雅，時代在進步，這是孫姍姍需要直面的問題。或許在不久的將來，你我也會面臨同樣的問題。”

宋雅表示不敢相信，她可是堅持學(xué)習(xí)，怎么可能存在跟不上時代的狀況。

肖振漢只得解釋說：“小雅，咱們都生活在特定的環(huán)境之中，在機緣巧合之下成為了弄潮兒。因此而形成的閱歷和經(jīng)驗，注定會成為束縛你我的思維定式。一般來說，成就越大的人，隨之而來的認知就會相當?shù)墓虉?zhí)。因為植根于靈魂的東西，都是血與淚攢下來的經(jīng)驗和教訓(xùn)。沒有人愿意拋棄來之不易的這些東西，況且這些還被之前的成功證明了價值。”

宋雅問道：“肖大哥，這是什么道理呢？”

肖振漢苦笑道：“窮則思變，變則通，通則達。所有的這一切，前提條件就是窮。反觀你我，掌握的經(jīng)驗可以給咱們帶來超乎想象的財富和榮譽。在鮮花和掌聲的包圍之中，即便是咱們想要變，周圍的人也會千方百計的制止。久而久之，形成思維定式也就不可避免了。”

宋雅似乎懂了，價值的大小決定了思維定式的頑固程度。

然而思維定式一旦根深蒂固，就會將一個人束縛在原點。世人很難擺脫這種束縛，就只能采取措施避免思維定式的危害。

肖振漢深知，若是雅漢集團有太多的個人烙印，最后的命運就只能是破產(chǎn)。

雅漢通訊的事情，讓肖振漢找到了回避個人烙印的辦法。徐青青的崛起，全新的市場營銷策略，都是在強有力的消除孫姍姍的個人烙印。

肖振漢甚至在想，是不是在子公司之間實行經(jīng)理輪值制度，從而避免個人烙印成為影響公司發(fā)展的絆腳石。

只是考慮到術(shù)業(yè)有專攻，肖振漢還是心存顧慮，一時之間難以決斷。只不過這樣的念頭已經(jīng)萌芽，就不可避免的沖擊著他的管理理念。

宋雅看了一下時間，小聲的提醒說：“肖大哥，咱們應(yīng)該去會議室了！”

肖振漢聞言，忙掐斷了經(jīng)理輪值制度的不成熟想法，和宋雅一起下樓。

他們落座之后，孫姍姍宣布會議開始。

徐青青立即站了起來，抑揚頓挫的朗讀：

關(guān)于雅漢通訊售后服務(wù)為客戶無償更換新手機的提成方案。

在徐青青陳述期間，孫姍姍數(shù)次想要反駁，均被肖振漢用眼神制止了。

好不容易捱到徐青青陳述完畢，早已按捺不住的孫姍姍迫不及待的跳出來反駁說：“徐青青，你的一個建議，就讓雅漢通訊虧了27部手機的收益。公司不僅搭上了進貨本金和相關(guān)費用，還得在沒有任何進賬的情況下支付提成，你到底安的是什么心哪？”

徐青青并沒有退縮，而是理直氣壯的說道：“自古以來的規(guī)矩：牛丟了，放牛娃不賠牛，該管飯還得管飯！我承認這次售后服務(wù)讓公司虧了錢，可是公司的員工在這次售后服務(wù)中付出的勞動并不比正常銷售少。公司不能因為自己的原因，就無視員工的付出強行轉(zhuǎn)嫁損失。”

孫姍姍無法反駁，只得向肖振漢求助。

肖振漢怕宋雅想不通，于是就問道：“小雅，你怎么看？”

宋雅一開始的時候，覺得孫姍姍的理由很好，公司沒有獲得現(xiàn)金收益，在這種情況下談提成，那就是耍流氓。

然而轉(zhuǎn)念一想，宋雅又覺得徐青青的提成方案合情合理。雖說無償賠付27部手機讓雅漢通訊損失慘重，可是拿到新手機的客戶一定會對公司的售后服務(wù)相當?shù)臐M意。這就相當于借助27部手機的利益做了一次精準投放的廣告，不僅穩(wěn)住了既有的客戶群，還有著大量潛在客戶。

既然公司有了潛在收益，那么就不能忽略員工的貢獻。員工付出了辛勤的勞動，就應(yīng)該拿到合理的報酬。公司作為薪酬體系的制定者，必須要盡最大的努力維護制度體系的穩(wěn)定。

想到這里，宋雅認真的說道：“雅漢通訊暫時的利益受損，不能與員工均攤。員工作為打工仔，跟公司只是合作關(guān)系，故而他們的收益，不能與公司的盈虧掛鉤。再窮不能窮提成，再苦不能苦員工。”

孫姍姍問道：“員工若是不能跟公司同甘共苦，公司為什么還要把員工當家人？”

肖振漢面無表情的說道：“孫經(jīng)理，你錯了，員工與公司，只能同甘，不能共苦。”

孫姍姍不服氣的問道：“為什么呀？”

肖振漢喝了一口茶，才慢條斯理的解釋說：“公司賺了錢，一般都是用來分紅或者是投入公司擴大再生產(chǎn)。即便是這一次虧損了，下一次還有機會賺回來。員工可就不一樣了，他們把時間賣給公司，賺的錢用來維持生計和養(yǎng)家糊口。倘若咱們在虧損的時候要求員工與公司共苦，那不就是要求員工及其家人餓著肚子替咱們做事嗎？員工替公司做事，卻連基本的養(yǎng)家糊口都沒有辦法做到，還會有人愿意留在公司嗎？”

宋雅接著說道：“孫經(jīng)理，員工作為打工仔，按照東區(qū)這邊的消費水平，每天賺的錢必須要超過某個基準線才足以維持正常的生活。若是公司的薪酬無法滿足員工的生計，可就沒有辦法留人了。肖大哥說得對，讓員工餓著肚子跟咱們共苦，那就太不道德了。員工與公司同甘，才會激發(fā)他們的工作熱情，公司才會獲得發(fā)展。”

孫姍姍還是沒有辦法理解，可是肖振漢和宋雅均表明了支持徐青青的態(tài)度，按照公司的決策規(guī)則，提成方案獲得了通過。

徐青青接著表態(tài)，鑒于公司處于虧損狀態(tài)，她愿意放棄屬于自己那份即將到手的提成。

這個時候?qū)O姍姍反而大方起來了，她以徐青青需要金錢支撐學(xué)業(yè)為由，堅持按照標準支付提成。

會議結(jié)束之后，宋雅走進了肖振漢的房間。她憂心忡忡的問道：“肖大哥，可以預(yù)見徐青青和孫姍姍在不久的將來一定會爆發(fā)沖突，咱們該如何是好？”

肖振漢說道：“小雅，徐青青的管理理念很新穎，可是能否順應(yīng)時代潮流替雅漢通訊賺取利潤尚未可知。有孫姍姍幫忙盯著，或許有助于新舊管理理念的融合。其實對于公司來說，持續(xù)賺錢才是根本，其他的都是扯淡。”

在接下來的時間里，陸陸續(xù)續(xù)又有十幾位客戶發(fā)起投訴，徐青青二話不說按照雅漢通訊的新售后服務(wù)規(guī)則，給客人無償更換新手機。

其中的一位客人，手機沒有問題，人家純粹是見雅漢通訊的新售后服務(wù)計劃有利可圖，便發(fā)起投訴更換手機。

負責(zé)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)員雖說耐著性子把客人送出門，轉(zhuǎn)頭就向?qū)O姍姍匯報了這一特殊情況。

孫姍姍這下可就無法忍受了，雅漢通訊的新售后服務(wù)計劃，可是公司近段時間持續(xù)虧損的罪魁禍首。

如今有客人明目張膽的薅公司的羊毛，孫姍姍覺得應(yīng)該及時止損了。

孫姍姍找到徐青青，大聲質(zhì)問道：“徐副經(jīng)理，有客人利用規(guī)則漏洞薅公司的羊毛，你為什么還無動于衷呢？”

徐青青給孫姍姍泡了一杯茶，然后才問道：“孫經(jīng)理，你覺得薅公司羊毛的客戶，其消費水平和消費能力如何？”

孫姍姍想了想，只得實話實說，這年頭舍得花近兩萬塊錢購買手機的人，接觸的人非富即貴。

客人看似薅了公司的羊毛，可是為了宣揚他的成就，肯定會逢人就說雅漢通訊人傻錢多，讓身邊的人也趕過來消費。

徐青青接著問道：“孫經(jīng)理，若是咱們在這個時候拒絕了這位無理取鬧的客人，結(jié)果會怎么樣？”

孫姍姍一聽，頓時就不寒而栗。雅漢通訊的維修中心形同虛設(shè)，客戶的投訴一旦無法妥善解決，就會遭致更大的困境。或有可能導(dǎo)致之前的投入打了水漂，還會被人誤會雅漢通訊別有用心。

徐青青明知客人無理取鬧，卻沒有拆穿，仍舊按照售后服務(wù)標準進行妥善處理，不僅讓客人看到了雅漢通訊的實力，還會在潛意識中主動認可公司的誠意。