第一部分　是什么和為什么

第1章　以體驗(yàn)為中心的組織

本章主要介紹當(dāng)前客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為市場(chǎng)的關(guān)鍵推動(dòng)力，并且在接下來(lái)的十年中會(huì)繼續(xù)是兵家必爭(zhēng)之地。本章會(huì)講述在意義將成為新貨幣的市場(chǎng)中，組織在客戶體驗(yàn)上競(jìng)爭(zhēng)意味著什么，還將介紹為什么塑造以體驗(yàn)為中心的組織將是每個(gè)組織都無(wú)法避免的路徑。