金口玉律：

應(yīng)答應(yīng)變技巧：·直接告訴對方實(shí)情；·提議別的方法，要求放馬一次；·不妨轉(zhuǎn)一下話鋒；·只要一句話就可緩和；·把話說大一點(diǎn)兒。

“話”解危局法則：·要能旁敲側(cè)擊；·先認(rèn)錯再說理由；·順著對方的話題進(jìn)入；·假裝有急事；·將對方的話作個小結(jié)。

會收圓場的看風(fēng)變嘴大師

（1）辦公室的五種道歉術(shù)

“不要怕失敗”，這是經(jīng)常聽到的訓(xùn)勉話。的確，人的成長是經(jīng)過失敗而磨煉...