領導者與下屬之間、下屬與下屬之間，人際關系本來就十分微妙，尤其是在有利害沖突的前提下，如果矛盾的各方都盛氣凌人，就很容易發(fā)生大大小小的摩擦甚至是沖突。領導者處理這些錯綜復雜的矛盾，往往最能反映其能力與水平。矛盾處理得好，化干戈為玉帛，大家共同進步，領導者體面，受人敬仰；處理不當，則矛盾白熱化，領導者也會失去人緣，成為眾矢之的。

1.切記：對事不對人

沖突時有發(fā)生，有的是具有建設性的...