1.2 直播社群新零售體系

我們回到社群。你肯定也聽過很多老師講課，也看過不少社群方面的書。你會發現有的老師只講理論，實際上他就處在我們這四個層面中的第一層，只講底層邏輯和方法論。底層邏輯和方法論當然有用，可以讓你的認知得到提升，但是如果沒有后面的這些東西，你就無法落地。老師講課的時候頭頭是道，你聽課的時候很激動，聽完后沒行動，不是不想行動，而是不知道怎么行動。

你肯定也聽過另一種風格的老師講課，他們講解具體的工具和技巧，比如如何一天之內裂變1萬個用戶、裂變100個微信群，如何加入別人的群增粉、如何發朋友圈等。這些內容屬于四個層面中的第三層和第四層。沒有第一層和第二層的指導，單純地學習這些方法、技巧和工具，首先你用不起來，或者說難以使它們的價值最大化，其次這些方法、技巧和工具也很容易過時和失效。

所以在學東西的時候，不要說理論派沒有用，也不要說我只學實操。理論和實操一定是要結合起來的，這就是我們說的知識體系的四個層次，缺一不可。

本書的主題是：直播社群新零售，它就是這樣一個完善、落地、前后能形成閉環的體系，不管是對于中小微企業還是大型上市公司，都有很好的指導作用。接下來讓我們按照剛才說的四個層次簡單地把這個體系介紹一下。

第一層：底層邏輯+方法論。

在直播社群新零售體系中，底層邏輯和方法論是什么呢？毫無疑問，就是我們說的社群新零售，社群新零售是什么？我在《社群新零售》中做過定義。

社群新零售到底是什么樣的呢？請看下面這個圖，總體上來講，社群新零售分成三個層次，分別打造三個體：第一層叫產品銷售，打造利益共同體；第二層叫社群運營，打造精神聯合體；第三層叫平臺化發展，打造命運共同體。

這里先不做過多的解釋，后面的章節中會有更詳細的介紹，現在我們只是從知識體系的角度來做一個拆解?？戳说谝粚拥牡讓舆壿嫼头椒ㄕ?，我們知道了社群新零售的三個層次和三個體，知道了其核心就是用戶以及根據用戶需求來做反向定制。那么問題來了，要怎樣來落地呢？

第二層：流程+路徑。

下圖是直播社群新零售體系的落地流程。

這個流程是從哪里來的呢？不是拍腦袋拍出來的，也不是閉門造車造出來的，而是我們做了這么多的項目，從無數的經驗和教訓中提煉出來的。

這四個步驟叫打造產品、設定模式、社群運營和平臺化運作。這里面有很多具體的細節，每一個步驟就是一個專題，在后面的章節會具體講，現在直接給大家看全貌。

這個流程就相當于給了你一幅地圖，讓你清楚地知道自己的目的地在哪里，自己目前處于什么位置，要做什么才能快速到達下一個環節。現在大家都發愁產品賣不出去，認為營銷沒做好，所以就去學營銷，實際上最后你會發現很多你認為的營銷問題根本就不是營銷的問題，是因為你的模式設計得沒有吸引力，沒有場景，沒有社群。

可能你會說，我有很好的模式，那么你再往前看，你可能會發現你的產品不過硬。

在今天這個時代，普通的產品已經很難切入市場了，如果你的產品和市場上的同類產品沒什么差別，那產品生產出來就會成為庫存，根本賣不出去。產品要具備爆品基因和社群基因，基于這兩種基因打造出來的產品，我們稱為“超級產品”。

很多企業領導者常常抱怨營銷部門不給力，導致產品賣不出去，其實病根在產品上，產品就沒有做好。整個流程就是一個體系，如果你不知道這么一個體系，沒有全局的思維，而是拼命地學營銷做營銷，頭痛醫頭腳痛醫腳，最后你的產品還是賣不出去，營銷再厲害，也不能把垃圾變成黃金。

接下來我們來看路徑，即“社群高德地圖”。

很多人說我要做社群，我要做社群營銷，我要快速變現，但是最后發現學了那么多的東西，還是無法做好營銷。為什么呢？因為你沒有體系，你不清楚全貌和清晰的路徑，不知道社群到底該怎么做。

例如，我們到了一個陌生的地方，需要打開手機里面的高德地圖，它會告訴我們向左轉還是向右轉、怎樣避開擁堵，從而順利到達目的地。無論是個人還是企業，做社群就相當于是進入了一個陌生的商業領域，同樣需要清晰的路徑，需要地圖的指引。我們從事社群運營五年多時間，總結出來一個路徑圖，叫作社群高德地圖。

社群高德地圖分成三個階段，從社群打造到社群運營再到社群商業，社群打造就是從0到1的過程，相當于把孩子生出來。社群運營是從1到10的過程，相當于把孩子撫養成人。社群商業，是一個從10到無窮的過程。孩子長大成人了，開始追尋自己的夢想，未來有無限的發展空間。

社群打造怎么做？我們將其分解為四個步驟：社群構建九劍、打造強IP、種子用戶、分層裂變，稱為社群打造四部曲。

社群運營怎么做？包括三個板塊：內容運營、活動運營和用戶運營，稱為社群運營三板斧。

社群商業怎么做？有多種轉化變現的方式，比如社群營銷、社群媒體、社群眾籌、社群電商等，都是比較典型的變現路徑。

有人說，我就想學習社群營銷。我們看社群營銷在社群高德地圖的第三個階段里面。如果前面兩個階段根本沒有做，沒有構建和運營社群，你學了社群營銷，又有什么用呢？有人說我要做裂變，如果你沒有種子用戶，誰來幫你裂變呢？就算裂變帶來了流量，但是你不會做社群運營，這些流量來了你根本留不住，又有什么價值呢？

所以，這就是一個多米諾骨牌，如果中間少了牌，整個鏈條就斷了。如果你沒有社群構建九劍的基礎，后面所有的一切都是空談；如果你沒有強IP，就不會有種子用戶，就沒有人追隨你；如果你沒有種子用戶，就無法來做分層裂變；如果你做不好社群運營，沒有建立起信任和情感，后面的這些商業轉化變現就無從談起，就是空中樓閣。

第三層：方法+技巧。

在直播社群新零售體系中，有很多我們自己獨創的方法和技巧，包括剛才說的社群打造四部曲、社群運營三板斧、社群構建九劍、分層裂變，以及如何打造強IP、爆品基因、社群基因、人貨場，如何提頻升維等，在后面的章節中都有詳細介紹。

第四層：工具+模板。

相當于給你一輛汽車代替步行，讓你能夠快速到達目的地。直播社群新零售體系包括完備的工具和模板，拿來就能用、一用就有效，這是很多合作企業給出的積極反饋。

直播社群新零售體系中包括哪些工具和模板呢？

第一是技術平臺。

我們做了一個社群新零售技術平臺，進入后在首頁會看到我們的跑車計劃、直播、商城等入口。技術平臺是按照直播社群新零售的底層邏輯來設計和開發的，完全滿足直播、社群、新零售三位一體，無縫銜接的需求。

另外，在技術平臺后臺，還有極其豐富和強大的營銷工具，如拼團、秒殺、優惠券、開店禮包、支付有禮、首單立減、打包一口價，以及積分營銷、積分商城、充值營銷，還有各種游戲插件，比如幸運大轉盤、瘋狂砸金蛋、好運翻翻看、刮刮樂等。

第二是模板。

包括項目打分表、B端節點聯絡表、場景設計表、營銷流程表、社群構建方案、社群運營計劃、直播社群新零售落地計劃等，對于這些模板，我們可以拿來就用，直接用到自己的項目中。

以上就是直播社群新零售的體系介紹，從四個層面做了拆解，希望你能有全面的認知和把握。本書的章節設計，就是基于這四個層次，一層一層地往下落，希望能夠幫助大家清晰地了解并真正掌握這個體系。

愛因斯坦曾經說過一句話，問題往往不能在發生的同一層面得到解決。什么意思呢？簡單講就是要升維。我們一定要提升自己的認知的維度，如果你不能提升維度，就會陷入就事論事的層面，你覺得是營銷的問題，就拼命學營銷，但是問題仍然得不到解決，因為你的產品的根基就不好。你想要更多用戶，你就去學習裂變，但是沒有用，因為你不懂得社群運營。所以一定要從全局和系統的角度去看問題，這樣才能夠輕而易舉地找到癥結所在，并快速、精準地解決問題。

現在，我想帶著你一起升維。

我們一起登上熱氣球吧。

可以閉上眼睛想象，熱氣球飛過來了，我們一塊兒登上熱氣球，然后慢慢上升，上升到了10萬米的高空，往下看，我們看到了一個藍色的星球，看到了它的全貌，但看不清細節的輪廓。就相當于我們看到了整個體系的樣子，知道了底層邏輯和方法論，這就到了整個體系的第一層。然后熱氣球緩緩下降，降到了1萬米高空，這時候我們看得更清楚了，看清了它的輪廓和路徑，這是到了體系的第二層，流程+路徑。我們繼續下降，降到了5000米。這時候我們看到了地球上藍色的海洋、綠色的草原、山川河流的脈絡，甚至我們能區分出來這是在亞洲還是在非洲，這就到了體系的第三層：方法+技巧。繼續下降，降到了2000米、1000米直到落地，終于，我們到了體系的第四層，我們有了工具，有了模板，可以把這些直接用到自己的企業和項目中了。

我想說，這本書也許和你之前看的書會有所不同，它會給出一套完整的、經過驗證的、行之有效的落地體系，希望你能充分領會，并真正助推自己的企業突圍。

在本書接下來的內容中，我們將按照體系化的四層邏輯并結合上面的六步流程，一步步地解密直播社群新零售。

本章要點

? 社群必將是所有企業的標配，不做社群的企業都是在裸奔。

? 不要去學習碎片化的知識，要用碎片化的時間去學習系統化的知識。

? 體系化、流程化、專業化是做好社群的保證。

? 社群新零售就是基于社群關系，以用戶為中心，以用戶需求為驅動，通過供應鏈重構和線上線下融合，實現按需定制的新型零售模式。

? 要盡可能去構建自己的體系，哪怕是在一個特別小的細分領域，哪怕是一個相對比較小的比較簡陋的體系，只要能形成閉環，就會有力量。

? 開車需要高德地圖，做社群需要社群高德地圖。

? 問題往往不能在發生的同一層面得到解決，升維才是王道。

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[1] 本書中，以作者口吻的“我”指袁海濤。