2.6 如何讓用戶主動提供買家秀，提高復購率

很多人對于如何提升用戶做買家秀的動力這個問題說過很多訣竅，但大都是耍一些小聰明，比如隨包裹放上一張好評返現券，但效果并不好。其實這種方式弊端很多。當買家收到產品后，發現好評返現券，心里的感覺并不好，會有種受騙上當的感覺，容易增加退貨率和降低DSR（服務評級系統）動態評分。

淘寶規則是嚴禁好評返現的，一旦被抓到就很容易被處罰。還有的用戶會直接在買家秀中把返現券展示出來，導致店鋪被處罰。這種方法風險很大，并不是真正的解決之道。

真正的訣竅其實很簡單，就是用腦子做產品，用心對待用戶。

你需要站在用戶的角度為他們考慮問題。淘寶第一堅果品牌“三只松鼠”在這個方面是做得最好的。他們會為用戶準備很多吃零食的工具，比如開果器、垃圾袋、分裝袋、封口夾、一次性手套等，這些都非常實用。

很多淘寶店都喜歡采用隨包裝附送小禮物的方式來討好用戶，但是這些五花八門的禮物很少有真正讓用戶眼前一亮的。比如筆者就經常收到糖果、鏡子、紙膜、小本子、質量很差的指甲刀等，基本上這些東西都會被筆者隨手丟掉，因為沒什么品質，也用不上，放著還占地方。

在收到過的這么多小禮物中，筆者唯一留下的反而是成本最低的一個開箱器，這是由一個塑料片做成的可以開快遞箱的工具，在筆者看來是最實用的。

當然，送小禮物影響力并沒有那么大，用戶也不會因為你送了一個開箱器就給你刷買家秀，所以更好的辦法是根據用戶購買的產品來搭配不同的小禮物。

如果用戶購買的全是祛痘相關的護膚品，那么就可以送她一個同品牌的祛痘面霜的小樣。如果用戶購買了好幾件衣服，即便不能贈送衣服，也可以送一對搭配這幾款衣服的耳環。

只要送出的禮物是送到用戶的心坎上的，讓他們覺得你很用心、很貼心，有驚喜的感覺，用戶就會很容易產生分享的沖動。

也可以給用戶統一送禮物，但一定要考慮到產品的實用性。例如夏天可以送用戶驅蚊手環，冬天可以送暖寶寶等，這些至少是用戶需要的，會真正地去使用它，用的時候會想到你。

再說兩條很有用的經驗。一個是隨訂單附送自己品牌的環保袋，簡單好看而且還可以重復使用，這也是一種無聲的品牌宣傳，還可以在訂購單里附上關于品牌介紹、退換貨流程以及客服微信的信息。另一個就是可以做一些活動來激發用戶發買家秀的熱情，例如每月最棒的買家秀可以獲得100元抵扣券等。你可以讓微信里的其他用戶進行評選，這樣既吸引了目光，也能夠增加買家秀好評率，一舉多得。

總之，歸根結底就是如何刺激用戶的分享欲，使更多用戶參與，這才是讓用戶主動給你好評以及增加復購率的關鍵。