第一部分　挑戰(zhàn)

第1章　探尋危險(xiǎn)的核心

瑪姬·布魯克在一個(gè)小型的印第安保留地長(zhǎng)大，那里幾乎所有12歲以上的人都有喝酒的習(xí)慣，但她到了20多歲還堅(jiān)持不喝酒，而且此后花了10多年的時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)她的部族保持健康的生活方式。她現(xiàn)在40多歲，當(dāng)了祖母，還是部落里的長(zhǎng)者，但她每天堅(jiān)持在家規(guī)勸一定數(shù)量的訪客。一天傍晚，她向客人說(shuō)起了洛伊斯的故事，正是洛伊斯最先鼓舞她嘗試在部落里做一些減少酒精依賴的事情。

“20年前，我給洛伊斯當(dāng)保姆。她住在與我們部落毗鄰的地方。每周我都會(huì)走上幾英里路去她住的社區(qū)，照看她的小孩。大概過(guò)了兩個(gè)月，我開(kāi)始好奇：洛伊斯每周二晚上都去干什么呢？這些小村子里沒(méi)有什么事情要做啊……于是，有一天晚上，等洛伊斯離開(kāi)后，我決定把幾個(gè)小孩子都帶上去她的集會(huì)點(diǎn)，看她究竟在做什么。我們從一扇窗戶往集會(huì)屋子里望去，只見(jiàn)里面圍了一圈椅子，擺得整整齊齊，但是只有洛伊斯獨(dú)自坐在那里，沒(méi)有其他人。

“你知道嗎，我當(dāng)時(shí)特別好奇。所以，當(dāng)天晚上洛伊斯回到家時(shí)，我就問(wèn)她：‘洛伊斯，你每周二晚上都在做什么呢？’她回答道：‘我以為我?guī)讉€(gè)星期前就告訴你了呢。我一直都在組織匿名戒酒互助會(huì)?！乙苫蟮卦賳?wèn)她：‘你說(shuō)的組織開(kāi)會(huì)是什么意思呢？我今晚帶孩子們過(guò)去了，透過(guò)窗戶看了看，發(fā)現(xiàn)你坐在那里，獨(dú)自一人。’

“洛伊斯沉默了——‘我不是獨(dú)自一人，’她接著說(shuō)，‘我和靈魂、祖先們一起坐在那里；總有一天，會(huì)有人來(lái)參加的?！?/p>

洛伊斯從未放棄過(guò)?！懊總€(gè)星期，洛伊斯都會(huì)把椅子整整齊齊地?cái)[在那里，而她呢，會(huì)在那里坐上整整兩個(gè)小時(shí)，”瑪姬回憶說(shuō)，“很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有人去參加集會(huì)，甚至過(guò)了三年，也只有零星幾個(gè)人會(huì)去那個(gè)屋子。但是，10年之后，那個(gè)屋子已經(jīng)人滿為患。社區(qū)的情況開(kāi)始好轉(zhuǎn)，人們開(kāi)始擺脫酗酒的惡習(xí)。洛伊斯讓我倍受鼓舞，我不能坐視我的部族自食惡果?！?/p>

洛伊斯以及緊隨其后的瑪姬首先堅(jiān)持自己不喝酒，然后嘗試引導(dǎo)她們的朋友、家人以及鄰居做出改變，開(kāi)始新的生活。領(lǐng)導(dǎo)這樣的社群活動(dòng)需要極強(qiáng)的自省精神、毅力以及勇氣。在她們當(dāng)?shù)氐臍v史上，肯定有很多人曾督促所在的部族放棄一些熟悉的、頗具依賴性的行為方式，而現(xiàn)在，族人們?cè)俅伪灰笞龀龈淖儯覜](méi)有什么理由能夠證明情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)。洛伊斯和瑪姬號(hào)召人們做的，是要他們?cè)诼槟镜木凭参颗c通過(guò)努力工作開(kāi)始新生活之間做出權(quán)衡取舍。在人們把酒精依賴拋在腦后之前，事情不會(huì)有任何進(jìn)展。但是，人們發(fā)現(xiàn)，很難讓這兩個(gè)人放棄努力，尤其難以放棄那些有關(guān)未來(lái)的想法。之前他們?cè)?jīng)抵制過(guò)那些促使他們做出改變的人，現(xiàn)在，他們同樣抵制洛伊斯和瑪姬。

洛伊斯和瑪姬倍受嘲弄，并且被邊緣化。多年來(lái)，她們與所生活的社群格格不入，在酒精充斥的派對(duì)或聚會(huì)上更不受歡迎。人們對(duì)她們的排斥非常明顯，甚至她們?cè)诩倨诙贾荒芄聠?、寂寥地度過(guò)。確實(shí)，很長(zhǎng)一段時(shí)間，她們得到遠(yuǎn)離保留地的地方去過(guò)周末，找找能說(shuō)上話的人。她們把自己置于十分危險(xiǎn)的境地，還搭上她們與鄰居、朋友和家人的關(guān)系。最終，她們成功了，但之前很長(zhǎng)一段時(shí)間里，她們都不知道自己能否成功。相反，她們很可能失去所有一切。1

領(lǐng)導(dǎo)：危機(jī)四伏

20世紀(jì)90年代早期，時(shí)任以色列總理的伊扎克·拉賓試著領(lǐng)導(dǎo)他的國(guó)家與巴勒斯坦達(dá)成和解。他緩慢、穩(wěn)健地推進(jìn)這一行動(dòng)，贏得了大多數(shù)以色列人的支持，成功地說(shuō)服支持者，讓他們嘗試在長(zhǎng)久和平與國(guó)土疆域之間做出艱難而痛苦的權(quán)衡抉擇，但是，他的成功進(jìn)展卻讓以色列的右翼，尤其是宗教右翼局促不安。要想獲得和平就必須放棄部分自恃神圣的領(lǐng)土，右翼們拒絕面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)。他們就此問(wèn)題與拉賓辯論，但卻未能獲勝，于是他們把怨恨從拉賓的政策轉(zhuǎn)向他本人。結(jié)果，拉賓被刺，這一悲劇也讓他的提議嚴(yán)重受挫。他的繼任者本雅明·內(nèi)塔尼亞胡不愿意督促以色列人為和平付出代價(jià)，因而選擇退縮。確實(shí)，在拉賓被刺之前，以色列人的求和意愿達(dá)到最高點(diǎn)，在各種根深蒂固的價(jià)值理念中，他們必須決定，哪些是最重要的，而哪些可以置之腦后。

刺殺是人們封殺沮喪現(xiàn)實(shí)之音的極端例子。嘗試勸說(shuō)整個(gè)社區(qū)或國(guó)家改變其習(xí)慣的行事方式是十分危險(xiǎn)的事情，洛伊斯和瑪姬成功了，而伊扎克·拉賓卻犧牲了。如果實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)是要給人帶來(lái)好消息，那么事情會(huì)很容易。假設(shè)洛伊斯每周組織集會(huì)是為了給大家分錢(qián)或給他們高唱贊歌，椅子是不會(huì)空那么久的；如果拉賓承諾達(dá)成和平協(xié)議卻不損失一寸領(lǐng)土，他肯定可以完好生存。因此，人們并不是抵制改變，實(shí)質(zhì)上，他們是抵制受損。

當(dāng)你質(zhì)疑人們一輩子都持有的價(jià)值觀、信念以及習(xí)慣時(shí)，你看起來(lái)是個(gè)危險(xiǎn)分子；當(dāng)你告訴人們他們需要聽(tīng)的東西并不是想聽(tīng)的東西時(shí)，你就把自己置于火線之上了。盡管你能清晰、迫切地看到光明未來(lái)所帶來(lái)的改善與收獲，但人們同樣能夠迫切地看到你將要讓他們蒙受的種種損失。

想想你本打算說(shuō)一些重要的事情卻把到嘴邊的話咽下去的場(chǎng)景，想想你試著說(shuō)出來(lái)卻慘遭失敗或者成功了卻一路傷痕累累的場(chǎng)景，也可以想想你看到其他人做出的嘗試或獲得的成功。成功實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的希望在于：你要以人們能夠接受的方式傳遞讓他們不安的消息或提出艱難的問(wèn)題，從而促使他們接受這一信息而不是忽略它，甚至扼殺信息傳遞者。

作為一名醫(yī)生，羅納德每天都面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。每位病人看醫(yī)生時(shí)都希望能得到無(wú)痛良方，而醫(yī)生則每天都要告訴他們的病人，要改善健康狀況，則必須忍受改變帶來(lái)的痛苦：戒掉最喜歡的食物，每天從忙碌的工作中擠出時(shí)間鍛煉，服用有副作用的藥物，或者戒掉煙癮、酒癮甚至工作癮。羅納德認(rèn)識(shí)幾名醫(yī)生，他們能夠非常藝術(shù)地應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，并保持其專業(yè)性。他們知道如何說(shuō)服病人及其家人改變、重塑價(jià)值理念、態(tài)度以及存在已久的習(xí)慣。但是，這樣做是苛刻而危險(xiǎn)的。如果他們說(shuō)話時(shí)面無(wú)表情、表現(xiàn)唐突，那么善意的治療探討便會(huì)事與愿違，而憤怒的病人總能找到各種各樣的方式來(lái)破壞醫(yī)生的聲譽(yù)。羅納德也看到其他很多醫(yī)生在做這部分工作時(shí)，只是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，同時(shí)會(huì)不斷抱怨“病人不聽(tīng)話”——這是醫(yī)生用來(lái)描述病人拒絕服藥或不愿聽(tīng)從建議的詞句。沮喪的醫(yī)生會(huì)暗自疑惑：“為什么人們都不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不聽(tīng)從我的囑咐呢？”之后，他們便開(kāi)始用簡(jiǎn)單易行、小心謹(jǐn)慎的方式處理問(wèn)題，迎合病人尋找專業(yè)意見(jiàn)的需求，避開(kāi)讓人難以接受的談話，不再嘗試改變病人的生活方式，以免驚擾他們。

洛伊斯、瑪姬和拉賓都曾督促人們面對(duì)艱難的現(xiàn)實(shí)。就像病人們都希望從醫(yī)生那里得到快速見(jiàn)效的無(wú)痛良方一樣，有的印第安人可能會(huì)完全寄希望于贏一場(chǎng)新的賭局，或者只是為他們的痛苦尋求一個(gè)專業(yè)解釋，比如說(shuō)遺傳性酗酒傾向。在上述案例中，病人、印第安人、以色列人，他們都必須面對(duì)挑戰(zhàn)，讓自己適應(yīng)艱難的現(xiàn)實(shí)狀況，而這種適應(yīng)要求他們放棄自恃重要的價(jià)值理念或現(xiàn)有的生活方式。這樣一來(lái)，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)就變得十分危險(xiǎn)，因?yàn)檫@一過(guò)程將讓人們受損。洛伊斯、瑪姬以及那些優(yōu)秀的醫(yī)生在催生改變時(shí)嘗試讓人們回答一個(gè)令人痛苦的核心問(wèn)題：在我們看重的所有東西里，哪些是真正寶貴的，而哪些是可有可無(wú)的呢？

適應(yīng)性改變中的危險(xiǎn)

如果你所在的組織或社群只需要面對(duì)已經(jīng)有解決方案的問(wèn)題，那么領(lǐng)導(dǎo)本身并不是什么危險(xiǎn)的事情。事實(shí)上，人們每天都面臨各種問(wèn)題，他們已經(jīng)掌握了解決這些問(wèn)題所需的專業(yè)技能和程序。我們稱這些問(wèn)題為“技術(shù)性問(wèn)題”。但是，還有許多問(wèn)題并不能通過(guò)專業(yè)技術(shù)或標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序來(lái)解決，非有高層領(lǐng)導(dǎo)者給出答案不可。我們把這些問(wèn)題稱為“適應(yīng)性挑戰(zhàn)”，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題需要開(kāi)展試驗(yàn)，尋找新發(fā)現(xiàn)，并在組織或群體內(nèi)部無(wú)數(shù)個(gè)地方做出相應(yīng)的調(diào)整。如果不學(xué)習(xí)新的方式，不改變態(tài)度、價(jià)值理念或行為，人們就不能做出在新環(huán)境中獲得發(fā)展必需的適應(yīng)性改變。改變的可持續(xù)性則有賴于存在問(wèn)題的人群將改變本身內(nèi)部化。

在適應(yīng)性過(guò)程之初，人們看不出新情況會(huì)比現(xiàn)有狀況有任何好轉(zhuǎn)，但卻能夠清晰地看到潛在的損失。生活中，如果能夠延遲改變的進(jìn)程，或者能把負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給他人，又或者能向他人求助，人們便會(huì)頻繁地避免做出各種痛苦的調(diào)整。而當(dāng)恐懼和憤怒情緒高漲時(shí)，他們會(huì)尋找權(quán)威答復(fù)，同時(shí)變得不顧一切。這種動(dòng)態(tài)狀況使得適應(yīng)性情境內(nèi)部危機(jī)四伏。

人們向權(quán)威人士尋求有關(guān)適應(yīng)性問(wèn)題的簡(jiǎn)單答案時(shí)，往往以混亂告終。他們期望負(fù)責(zé)人能知道該做什么并明白責(zé)任的重大，但那些當(dāng)權(quán)者通常只能敷衍了事，或做出令人失望的舉動(dòng)，或者干脆撒手不管，寄希望于新的領(lǐng)導(dǎo)者能夠解決問(wèn)題。事實(shí)上，風(fēng)險(xiǎn)與適應(yīng)性改變具有一定的關(guān)聯(lián)：改變?cè)缴钊?，所需要學(xué)習(xí)的新東西便越多，因而人們的抵制情緒會(huì)越強(qiáng)，那么，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的危險(xiǎn)度也就越高。正是出于這一原因，人們會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地避開(kāi)險(xiǎn)境，把適應(yīng)性挑戰(zhàn)當(dāng)作技術(shù)性挑戰(zhàn)來(lái)處理。這也是為什么我們?cè)谏鐣?huì)生活中所見(jiàn)的常規(guī)性管理比領(lǐng)導(dǎo)性管理多得多的原因。

表1-1“技術(shù)性挑戰(zhàn)與適應(yīng)性挑戰(zhàn)的區(qū)別”列示了常規(guī)管理中技術(shù)性工作與領(lǐng)導(dǎo)管理中適應(yīng)性工作的差異。

確實(shí)，在追究政治領(lǐng)域、社區(qū)生活、商業(yè)組織或非營(yíng)利機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)失敗的原因時(shí)，我們能夠識(shí)別的、最常見(jiàn)的原因便是：人們，尤其是那些處在領(lǐng)導(dǎo)位置的人，往往把適應(yīng)性挑戰(zhàn)當(dāng)作技術(shù)性問(wèn)題來(lái)處理。

在痛苦掙扎時(shí)，每個(gè)人都會(huì)向當(dāng)權(quán)者尋求處理方向、保護(hù)或者指令，這是易犯的診斷性錯(cuò)誤。面對(duì)適應(yīng)性改變帶來(lái)的壓力時(shí)，人們不想面對(duì)問(wèn)題，只想尋求答案，也不愿意別人告訴他們必須承受損失；相反，他們希望知道，你將如何保護(hù)他們免受變化之苦。當(dāng)然，你想要滿足他們的需要和期許，而不愿一味忍受“壞消息”帶給他們的失望或怒火。

在開(kāi)展適應(yīng)性工作時(shí)，你必須督促人們調(diào)整不現(xiàn)實(shí)的期望，而不是嘗試滿足他們的要求，讓他們覺(jué)得技術(shù)性方案就能基本解決這一狀況。你得調(diào)整他們被夸大的依賴性，促使他們發(fā)揮自身的聰明才智來(lái)解決問(wèn)題。這就要求你花大量的時(shí)間參與其中，并以藝術(shù)的方式與他們溝通，而藝術(shù)性溝通會(huì)占用你更多的時(shí)間，同時(shí)要求你獲得他們更多的信任。

2000年1月上旬，時(shí)任厄瓜多爾總統(tǒng)的哈米爾·馬瓦德便面臨這樣的狀況。當(dāng)時(shí)，大規(guī)模的游行示威一觸即發(fā)，成千上萬(wàn)的厄瓜多爾土著居民轟他下臺(tái)。他的民眾支持率一年之內(nèi)便從70%下滑到15%，而國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)則處在災(zāi)難性的快速崩盤(pán)狀態(tài)。示威游行前夜，馬瓦德感慨自己已命中死穴，他說(shuō)：“我已經(jīng)失去與民眾的聯(lián)系了?！?/p>

就在一年之前，他還是一位英雄，一位和平使者。他在任的第一個(gè)月便結(jié)束了與秘魯長(zhǎng)達(dá)200多年的戰(zhàn)爭(zhēng)，簽訂了和平協(xié)議，舉國(guó)歡騰。但是，他的英雄業(yè)績(jī)很快便被災(zāi)難重重的負(fù)面影響沖刷得蕩然無(wú)存，不到四個(gè)月，厄瓜多爾頻發(fā)自然災(zāi)害和經(jīng)濟(jì)災(zāi)害：摧毀全國(guó)16%國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的厄爾尼諾風(fēng)暴、先后橫掃東亞和拉美的金融危機(jī)、高通貨膨脹、巨額外債危機(jī)、銀行倒閉、自厄瓜多爾出口石油以來(lái)最低的石油價(jià)格、八年之內(nèi)扳倒四位總統(tǒng)的政治文化……2000年1月21日，軍官聯(lián)盟與土著游行示威者迫使馬瓦德下臺(tái)，他成為該國(guó)持續(xù)性危機(jī)的又一犧牲品。

馬瓦德曾對(duì)比過(guò)擔(dān)任基多市長(zhǎng)和厄瓜多爾總統(tǒng)時(shí)的狀況。擔(dān)任市長(zhǎng)時(shí)，他每天走過(guò)街道，都有人向他歡迎致意。他巡視時(shí)常常能得到人們的合作，共同解決他們的問(wèn)題，或者，他能施加一點(diǎn)小壓力或動(dòng)用一些資源來(lái)幫助他們擺脫困境。作為市長(zhǎng)，他的優(yōu)勢(shì)在于人們會(huì)就當(dāng)?shù)氐膯?wèn)題尋求當(dāng)?shù)氐慕鉀Q方案，并愿意與他合作努力。換言之，他與民眾之間保持了緊密的聯(lián)系。

但是，擔(dān)任總統(tǒng)后，他要對(duì)整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)危機(jī)負(fù)責(zé)。人們期望他就某些問(wèn)題找出解決方案，而這些方案會(huì)讓其他地區(qū)的人受損；他們不希望他告訴他們得做出改變。他曾幾次出國(guó)向世界貨幣基金組織、世界銀行以及美國(guó)財(cái)政部求助。他也曾在拉美、美國(guó)、歐洲以及國(guó)內(nèi)向許多杰出的經(jīng)濟(jì)專家咨詢，之后發(fā)現(xiàn)任何實(shí)際可行的解決方案都要求每個(gè)地區(qū)及部門(mén)承受較大的損失并忍受痛苦，至少短期內(nèi)如此。

馬瓦德后來(lái)說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)感覺(jué)自己就像一名周六晚上在急救病房值班的醫(yī)生。有位病人過(guò)來(lái)看急診，他的腿傷得很嚴(yán)重，并且已經(jīng)出現(xiàn)壞疽。根據(jù)我的從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，我得給他做截肢手術(shù)以保全他的性命。但家屬卻說(shuō)：‘你不必給他截肢吧。’我堅(jiān)持要通過(guò)截肢來(lái)挽救病人的生命，但病人家屬對(duì)我并沒(méi)有信心，而且要求我對(duì)病人的問(wèn)題負(fù)責(zé)?！?/p>

擔(dān)任總統(tǒng)時(shí)，他與各類民眾的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，因?yàn)樗鎸?duì)越來(lái)越多的敵對(duì)勢(shì)力，并且大部分的注意力都集中在尋找扭轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)下滑趨勢(shì)的正確政策上。然而，幾次華盛頓之行都沒(méi)有帶來(lái)任何援助，與政策專家的無(wú)數(shù)次會(huì)談提出了多種“藥方”，但卻沒(méi)有找到走出“沼澤地”的清晰路線。與此同時(shí)，農(nóng)村的貧農(nóng)們發(fā)現(xiàn)飛漲的物價(jià)已經(jīng)超出了他們的支付能力，紛紛涌向城市，滿大街地兜售貨物。隨著通貨膨脹率的飆升，工會(huì)組織對(duì)薪酬的貶值深感憤怒，而商業(yè)領(lǐng)域喪失信心，紛紛北上投資于美國(guó)，加速了銀行的破產(chǎn)倒閉。

為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，馬瓦德提出了大膽的舉措，計(jì)劃降低厄瓜多爾政府官員的薪酬，減少征兵數(shù)量，取消軍備采購(gòu)，拖延外債，凍結(jié)銀行賬戶以停止銀行擠兌并防止抽干外部?jī)?chǔ)備金，最后，將流通貨幣轉(zhuǎn)換為美元。

然而，這一適應(yīng)性挑戰(zhàn)的規(guī)模龐大。即便設(shè)想最好的狀況，還會(huì)有很多的人失業(yè)，物價(jià)還是會(huì)上漲，并且，在人們感受到經(jīng)濟(jì)回升的益處之前，不確定性將進(jìn)一步加劇。最佳的政策性解決方案將促使石油價(jià)格回升，但本國(guó)經(jīng)濟(jì)在向競(jìng)爭(zhēng)更激烈的世界市場(chǎng)開(kāi)放時(shí)卻難免受損。

為了阻止經(jīng)濟(jì)下滑，馬瓦德不知疲倦地工作，但諷刺的是，公眾卻感覺(jué)他已經(jīng)與他們脫節(jié)了，無(wú)所作為。他們的感覺(jué)在其中一個(gè)層面上是正確的：他已經(jīng)與公眾脫節(jié)了。引用他自己的比喻來(lái)說(shuō)，他為病人做了截肢手術(shù)，因?yàn)槟鞘钱?dāng)時(shí)最佳的治療方案，但是他卻沒(méi)有讓病人家屬做好承受結(jié)果的準(zhǔn)備。很多外科醫(yī)生都可以做截肢手術(shù)，但當(dāng)時(shí)，只有身為總統(tǒng)的馬瓦德可以幫助病人家屬面對(duì)他們的狀況。他大多數(shù)的時(shí)間都在與技術(shù)專家們處理這些事情以及各種選擇方案，千方百計(jì)地向外國(guó)債權(quán)人尋求幫助，因而減少了對(duì)政治同行以及街上、鄉(xiāng)下貧民們的關(guān)注?；剡^(guò)頭來(lái)看，他本可以讓各部委的技術(shù)專家們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)技術(shù)性工作，這樣他便能夠側(cè)重關(guān)注政治性與適應(yīng)性工作。然而相反的是，馬瓦德在回顧他的每周工作日歷時(shí)意識(shí)到，他每周超過(guò)65%的工作時(shí)間都花在解決技術(shù)性問(wèn)題上，只有不到35%的時(shí)間與政治同行及公眾組織接觸，這直接導(dǎo)致了危險(xiǎn)狀況的產(chǎn)生。其實(shí)，每一天他都有機(jī)會(huì)以被擁護(hù)者的身份出現(xiàn)在公眾面前，給他們帶來(lái)希望，向他們解釋全球經(jīng)濟(jì)背景下的現(xiàn)代化進(jìn)程以及其中必須經(jīng)歷的痛苦。但是，他沒(méi)有這么做，反而把大部分的時(shí)間用來(lái)尋找正確的政策性解決方案，并嘗試讓人們能夠理智地接受這些必要的技術(shù)性方案。盡管他認(rèn)識(shí)到適應(yīng)性挑戰(zhàn)所在，但他寄希望于短期療法幫他爭(zhēng)取到解決問(wèn)題的時(shí)間。2

顯然，時(shí)機(jī)于他嚴(yán)重不利。當(dāng)你把自己的主要精力集中在復(fù)雜問(wèn)題的技術(shù)性方面時(shí)，你只是選擇了短期收益。有時(shí)候這樣做可能會(huì)讓你戰(zhàn)略性地獲得一些處理適應(yīng)性問(wèn)題的時(shí)間，但也可能會(huì)讓寶貴的時(shí)間消磨殆盡，就像馬瓦德一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管怎樣，時(shí)間就是被耗盡了。在危機(jī)形勢(shì)不那么嚴(yán)峻時(shí)，你可能可以暫時(shí)取悅他人，但時(shí)間長(zhǎng)了，你就是在拿你的信譽(yù)，甚至是以工作做賭注。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)他們根本就沒(méi)有準(zhǔn)備好適應(yīng)所處的世界時(shí)，你還是得面對(duì)現(xiàn)實(shí)。盡管他們應(yīng)該責(zé)怪自己不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，迫使你認(rèn)可他們的行為，但很有可能，他們會(huì)把責(zé)任推給你。

當(dāng)你處在領(lǐng)導(dǎo)位置時(shí)，也會(huì)有多種很強(qiáng)的內(nèi)部壓力促使你關(guān)注技術(shù)方面的問(wèn)題。我們大多數(shù)人都會(huì)為自己能夠回答拋過(guò)來(lái)的難題而感到自豪，都會(huì)在幫助人們承受不確定性時(shí)期望得到回報(bào)，都希望以能干的英雄形象出現(xiàn)。我們喜歡那種開(kāi)始行動(dòng)并贏得眾人喝彩的感覺(jué)。然而，提出直搗人們核心習(xí)慣的問(wèn)題是沒(méi)有回報(bào)的，至少在短期內(nèi)如此。你所能得到的是噓聲一片，而不是喝彩。事實(shí)上，如果有掌聲的話，也要過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才能聽(tīng)到；相反，人們會(huì)朝你扔番茄，會(huì)朝你射子彈。領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程要求你有能力忍受敵對(duì)情緒，這樣才能與人們保持聯(lián)系，以免脫離公眾、加劇險(xiǎn)境。

這里并不是說(shuō)解決技術(shù)性問(wèn)題不重要。急診室里的醫(yī)務(wù)人員每天能夠運(yùn)用他們的專業(yè)技能挽救生命，正是因?yàn)樗麄冋莆樟苏_的程序、規(guī)范以及知識(shí)。我們通過(guò)運(yùn)用管理專業(yè)技能，生產(chǎn)出各種對(duì)日常生活至關(guān)重要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一個(gè)問(wèn)題之所以是技術(shù)性問(wèn)題，并不是因?yàn)樗嵥椴恢匾?，而僅僅是因?yàn)槟軌驈慕M織已有的活動(dòng)程序中找到相應(yīng)的解決方案。與此不同，適應(yīng)性壓力迫使組織做出改變，以免走向衰落。

進(jìn)入21世紀(jì)，人和組織每天都面臨各種適應(yīng)性壓力，在個(gè)人生活中、在社會(huì)的各個(gè)層面都是如此，而應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)也總是伴隨風(fēng)險(xiǎn)而生。例如，車拋錨了，你得去找汽車修理工，大多數(shù)情況下他能修好車。但是，如果車拋錨是因?yàn)槟愕募胰碎_(kāi)車方式不當(dāng)，那么這個(gè)問(wèn)題很可能再次發(fā)生。當(dāng)然，汽修工也可能再次把車修好。但是，如果繼續(xù)把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)作汽修工能解決的純技術(shù)性問(wèn)題來(lái)處理，那么家人最后可能就會(huì)躲避潛在的、需要做出適應(yīng)性努力的問(wèn)題，比如勸說(shuō)媽媽不要酒后駕車，或請(qǐng)求爺爺放棄駕照不再開(kāi)車，或要求孩子們更加小心謹(jǐn)慎。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)任何家庭成員來(lái)說(shuō)，站出來(lái)跟媽媽、爺爺甚至孩子進(jìn)行這樣帶刺的對(duì)話，都是吃力不討好的事情。

2001年9月11日的恐怖事件把一個(gè)醞釀已久的適應(yīng)性挑戰(zhàn)擺在美國(guó)面前。當(dāng)世界貿(mào)易中心被匪夷所思地摧毀之后，美國(guó)人民意識(shí)到自身存在新的脆弱之處。作為回應(yīng)，美國(guó)政府最初打算通過(guò)加強(qiáng)安全系統(tǒng)、軍警運(yùn)作以及刑事審判等技術(shù)性問(wèn)題處理方式來(lái)遏制恐怖主義。但是，恐怖主義是一個(gè)針對(duì)多個(gè)方面產(chǎn)生的適應(yīng)性挑戰(zhàn)：我們的公民自由權(quán)，我們不屈于脆弱的心態(tài)，以及我們縮小西方基督教徒與東方伊斯蘭教徒之間隔閡的能力——這種隔閡從1000年前的十字軍東征便開(kāi)始了。我們能否為了集體安全把私人信息授信于政府官員？我們生活在一個(gè)相互依賴的世界里，只有與各個(gè)文化迥異的國(guó)家保持健康穩(wěn)定的關(guān)系，才能保障基本安全，我們能否接受這一無(wú)可爭(zhēng)辯的現(xiàn)實(shí)？持有傲慢宗教態(tài)度的人認(rèn)為他們比其他人更了解上帝的真理，并將這一奇特的想法等同于對(duì)上帝的信仰，我們能否調(diào)整這種傲慢的態(tài)度？幾乎每一個(gè)生活在美國(guó)的人都有機(jī)會(huì)在這樣的適應(yīng)性情境中成為領(lǐng)導(dǎo)者，然而，只要提出較為困難的問(wèn)題，個(gè)人便會(huì)面臨危險(xiǎn)，而其中有些問(wèn)題如同宗教必勝信念一般，深深根植在對(duì)宗教的虔誠(chéng)信仰及相應(yīng)教條里。

超越你的權(quán)限

很少有人會(huì)推選或雇用打攪他們工作、生活的人。人們期望政治家和管理者能夠運(yùn)用手上的職權(quán)為他們提供正確的答案，而不是迫使他們面對(duì)困擾人心的問(wèn)題或艱難的選擇。這也就是為什么執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力的初期挑戰(zhàn)或風(fēng)險(xiǎn)要求你超越自身職責(zé)權(quán)限，把你的信譽(yù)和職位都送上火線，以引導(dǎo)人們處理手頭的問(wèn)題。如果不愿意挑戰(zhàn)人們對(duì)你的期許，也就沒(méi)有辦法擺脫主宰你的社會(huì)體系及其內(nèi)在局限。

一般來(lái)說(shuō)，人們不會(huì)授權(quán)他人強(qiáng)迫自己面對(duì)不愿面對(duì)的事情，相反，他們會(huì)聘請(qǐng)那些能夠提供保護(hù)、保障穩(wěn)定，以及能夠解決問(wèn)題并將損失最小化的人。但是適應(yīng)性工作會(huì)制造風(fēng)險(xiǎn)、沖突以及不穩(wěn)定，這是因?yàn)橹赋鰸撛诘倪m應(yīng)性問(wèn)題可能會(huì)完全改變根深蒂固、難以更改的規(guī)范。因此，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)要求在人們能承受的范圍內(nèi)干擾他們的生活。

通常，當(dāng)新的市場(chǎng)條件對(duì)其業(yè)務(wù)造成威脅時(shí)，企業(yè)便面臨適應(yīng)性壓力。例如，20世紀(jì)最后10年，IBM的創(chuàng)新者們?cè)囍屧摴厩逍训卣J(rèn)識(shí)到，當(dāng)時(shí)小型電腦運(yùn)行的、隨后被稱為“互聯(lián)網(wǎng)”的東西將是公司真正的威脅。這些IBM的創(chuàng)新者一再發(fā)現(xiàn)自己處在洛伊斯的位置上，當(dāng)時(shí)她試著讓社區(qū)民眾直面酗酒的問(wèn)題。他們的努力表明，成功實(shí)現(xiàn)改變之前的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程需要用毅力扛下來(lái)。

作為發(fā)展成熟的企業(yè)巨頭，1994年的IBM公司是解決技術(shù)性問(wèn)題的領(lǐng)頭羊。該公司將嫻熟的專業(yè)技術(shù)發(fā)揮到極致。它們?yōu)?994年的冬季奧運(yùn)會(huì)提供官方技術(shù)支持，跟蹤記錄散布在挪威各地的冬奧會(huì)選手、比賽場(chǎng)地、競(jìng)賽時(shí)間安排以及排行榜等信息。3

IBM有意識(shí)地保持其在技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，這也正是其管理者們做得很好的方面。當(dāng)電視里報(bào)道運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽排名時(shí)，觀眾可以從屏幕上看到IBM的商標(biāo)。在商業(yè)領(lǐng)域，這無(wú)疑是非常明智的問(wèn)題解決方案，而IBM的管理者們深諳其中之道：體育競(jìng)技、電視播報(bào)，以及市場(chǎng)營(yíng)銷。那些采用IBM主機(jī)系統(tǒng)的企業(yè)客戶在收看冬奧會(huì)時(shí)很可能會(huì)十分樂(lè)意看到IBM的商標(biāo)出現(xiàn)在電視上。

市場(chǎng)一直都在變化，商業(yè)領(lǐng)域正逐步轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，而那些不能快速調(diào)整適應(yīng)的企業(yè)終將走向失敗。IBM公司在冬奧會(huì)上獲得的技術(shù)成功背后仍存在隱患。在過(guò)去三年時(shí)間里，公司虧損達(dá)150億美元，反映了它們的多條生產(chǎn)線存在問(wèn)題。財(cái)務(wù)方面的挫敗使得公司人員變得很脆弱，比平常更厭惡風(fēng)險(xiǎn)。而且，無(wú)論從企業(yè)文化還是情緒上，它們都沒(méi)有準(zhǔn)備好大步邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。4整體而言，自以為是的狹隘主義，以及對(duì)提早進(jìn)入新市場(chǎng)的抵制情緒，是該企業(yè)潛在價(jià)值結(jié)構(gòu)的顯著特點(diǎn)。要想在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中獲得成功，IBM最需要改變的就是其潛在的企業(yè)價(jià)值理念。

IBM公司一位名叫大衛(wèi)·格魯斯曼的年輕工程師住在康奈爾大學(xué)理論研究中心附近，他在家里收看冬奧會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一家名為太陽(yáng)微系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站竊取了IBM轉(zhuǎn)播到電視網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容，把這些信息轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上，并在IBM制作的比賽結(jié)果排名表的上方顯示太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的標(biāo)志。格魯斯曼很震驚，他回憶說(shuō)：“IBM完全不知道怎么回事……”

他很快發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題像許多棘手的問(wèn)題一樣，同時(shí)包括技術(shù)性因素和適應(yīng)性因素。他努力讓管理者們明白了其中的技術(shù)問(wèn)題，之后IBM的律師給太陽(yáng)微系統(tǒng)公司寫(xiě)信，要求它們停止在網(wǎng)站上播放IBM公司的數(shù)據(jù)信息。那一次，IBM憑借當(dāng)時(shí)的法律與技術(shù)專家資源保護(hù)了公司的成果。

與此同時(shí)，格魯斯曼認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)可能繼續(xù)從IBM竊取信息。他在催促I(mǎi)BM的管理者們處理這一問(wèn)題時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部的一些價(jià)值理念及習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是不切實(shí)際的，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的障礙，那些關(guān)于業(yè)務(wù)如何運(yùn)作的理念妨礙了IBM面對(duì)新市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品營(yíng)銷提供了全新的渠道，并且產(chǎn)生了一系列潛在的產(chǎn)品或服務(wù)需求，如為現(xiàn)有客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的咨詢服務(wù)、開(kāi)發(fā)適用于互聯(lián)網(wǎng)的軟件等。公司高管們?cè)谄渎殬I(yè)生涯中從未見(jiàn)過(guò)如此迅猛的變化。當(dāng)時(shí)的情況就如同盡管汽車觸手可及，可是IBM還在堅(jiān)持售賣質(zhì)量一流的馬車。那時(shí)的IBM如此落后于時(shí)代發(fā)展，以至于當(dāng)格魯斯曼發(fā)現(xiàn)冬奧會(huì)成果被竊之后，都不知道如何通過(guò)公司原始的郵件系統(tǒng)把太陽(yáng)微系統(tǒng)公司網(wǎng)站上的截屏發(fā)給遠(yuǎn)在挪威的市場(chǎng)人員。

幸運(yùn)的是，部分公司管理者認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的嚴(yán)峻，在格魯斯曼提出問(wèn)題時(shí)對(duì)他表示支持。尤其是約翰·帕特里克，他當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)管理IBM Thinkpad手提電腦的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，他充分關(guān)注IBM公司文化中過(guò)時(shí)價(jià)值理念及習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，為格魯斯曼和其他創(chuàng)新者的工作提供了保障。

格魯斯曼和帕特里克在公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)五年之久的掙扎性變革。就在新千年來(lái)臨之前，IBM的管理者們變成了一支具有革新價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，理念更加靈活，而新的行為模式促使公司成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域極具前瞻性的力量。

這是一次意義深遠(yuǎn)的轉(zhuǎn)變。IBM曾因過(guò)時(shí)落伍被業(yè)界稱作“官僚主義的恐龍”。但是到1999年，時(shí)任IBM總裁的郭士納推出了IBM五年重組計(jì)劃，成效顯著，取得了讓華爾街投資者們驚喜的財(cái)務(wù)績(jī)效。他的業(yè)績(jī)表明，IBM是一家盈利豐厚的網(wǎng)絡(luò)公司，其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、商業(yè)過(guò)程、顧客反響甚至比最具創(chuàng)新力的網(wǎng)絡(luò)公司更出色。該公司820億美元的營(yíng)業(yè)收入中，有1/4與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)。5IBM企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變得到十分有說(shuō)服力的證明，其股票價(jià)格隨之攀升了20個(gè)點(diǎn)。6

格魯斯曼和帕特里克沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)歸為一個(gè)由IBM專家來(lái)處理的技術(shù)性挑戰(zhàn)，而是把它當(dāng)作一個(gè)與企業(yè)文化及價(jià)值理念相關(guān)的問(wèn)題提出來(lái)，這個(gè)問(wèn)題自公司被分解成多個(gè)規(guī)模較小、更好管理的部門(mén)起便被忽視了。郭士納總裁這樣描述這部分工作：“我們發(fā)現(xiàn)了每一家大型企業(yè)都存在的問(wèn)題。當(dāng)你促使你的企業(yè)清晰地認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的存在，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)分權(quán)制組織導(dǎo)致的所有低效率問(wèn)題?！?span id="orak82u" class="super">7

作為中層管理者，格魯斯曼和帕特里克的職權(quán)范圍僅在于指揮向他們匯報(bào)工作的那幾位員工，而且，他們還不能命令員工做違反公司政策的事情。他們自身也得向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是，隨著領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的推進(jìn)，格魯斯曼和帕特里克都超越了他們本身的職責(zé)權(quán)限。帕特里克說(shuō)：“如果不偶爾越權(quán)行事，你就難以出色地完成挑戰(zhàn)?！?span id="jjssgji" class="super">8

作為一名職位較低的工程師，格魯斯曼在管理系統(tǒng)中不斷走動(dòng)，冒著成為“討厭鬼”的風(fēng)險(xiǎn)把自己置于火線之上，并很有可能成為被嘲弄的對(duì)象。有一次，他只身一人，只在胳膊下夾了個(gè)UNIX電腦，就闖入IBM公司總部所在的紐約阿蒙克市，向高級(jí)市場(chǎng)主管艾比·恩斯塔姆介紹互聯(lián)網(wǎng)。帕特里克還有類似的故事。他在早期的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)展銷會(huì)上發(fā)現(xiàn)，搶占會(huì)場(chǎng)最大的陳列場(chǎng)地將大大擴(kuò)大企業(yè)的影響。因此，他兀自替IBM拍板訂下了次年展銷會(huì)最大的陳列場(chǎng)地。他的職責(zé)權(quán)限并不允許他這樣單獨(dú)決策，但是，如果他要等到公司層層審批撥下那筆錢(qián)款，然后授權(quán)給他的話，陳列場(chǎng)地競(jìng)拍會(huì)可能已經(jīng)結(jié)束了，機(jī)會(huì)也就一去不返了。

在必要時(shí)超越你本身的工作權(quán)限行事，這是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中十分核心的部分，卻也是十分危險(xiǎn)的地方。主動(dòng)突破自身職責(zé)權(quán)限行事可能會(huì)給你的組織或團(tuán)體帶來(lái)好的結(jié)果，回頭看時(shí)，甚至可以被看作成功的關(guān)鍵之筆。但是，在這一過(guò)程中，你將面臨阻力，可能還會(huì)有紀(jì)律處分或其他來(lái)自高層的違規(guī)譴責(zé)。你會(huì)被形容成不得其所、不合時(shí)宜、狂妄自大的人。

群體或社區(qū)面臨的最棘手的問(wèn)題往往難以改變，這正是因?yàn)樵撊后w或社區(qū)不會(huì)授權(quán)任何人來(lái)迫使人們處理這些問(wèn)題。相反，規(guī)章、組織文化和規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序以及經(jīng)濟(jì)激勵(lì)常常阻礙人們?nèi)ッ鎸?duì)最棘手的問(wèn)題或做出最艱難的選擇。

20世紀(jì)90年代，紐約市市長(zhǎng)魯?shù)婪颉ぶ炖材岷途炀志珠L(zhǎng)威廉·布拉登在該市展開(kāi)了強(qiáng)有力的犯罪追蹤，他們所做的正是許多社區(qū)希望并暗示性地授權(quán)他們?nèi)プ龅氖虑椤Ｈ藗兿Ｍ麄兡軌驀?yán)肅地打擊犯罪行為，并且不需要社群接受任何折中的取舍，但警局可能會(huì)要求他們?cè)诰毂┝蚬褡杂煞矫孀龀鲞@樣的權(quán)衡。就像很多社群一樣，大多數(shù)紐約人希望犯罪問(wèn)題能在不向任何其他價(jià)值理念妥協(xié)的條件下得到解決。正如公眾的期待和授權(quán)，朱利安尼和布拉登降低了該市的犯罪率，前者在1997年的連任競(jìng)選中以滿意的公眾支持率大獲全勝，他的努力得到了回報(bào)。

然而，1997年4月9日晚上，就在他再次當(dāng)選之前，一些警官用馬桶吸碗對(duì)艾伯納·路易瑪施以酷刑。這個(gè)事件很快被曝光，隨之而來(lái)的爭(zhēng)辯促使越來(lái)越多的社區(qū)開(kāi)始聚焦一些他們?cè)诖酥安辉敢饩駬竦钠D難取舍。警察的種族定性問(wèn)題已經(jīng)作為一種信號(hào)滲透到該過(guò)程中：公民權(quán)利受損是減少犯罪必須付出的代價(jià)。一年半之后，阿瑪杜·迪亞洛，一名手無(wú)寸鐵的年輕西非移民被四名追捕強(qiáng)奸嫌疑犯的白人警官射擊達(dá)41次之多，但他卻是被冤枉的。盡管迪亞洛事件中的四名警官后來(lái)被釋放了，但這一事件提出了進(jìn)一步的問(wèn)題：成功打擊犯罪要付出怎樣的社會(huì)代價(jià)和人權(quán)代價(jià)？

領(lǐng)導(dǎo)并不等同于權(quán)力。朱利安尼所執(zhí)行的本該是領(lǐng)導(dǎo)，而不是權(quán)力。如果他公然發(fā)問(wèn)“警察應(yīng)該如何把握犧牲公民個(gè)人自由的權(quán)力和增加警察暴力的程度”，如果公眾或者布拉登的警局被迫處理這些權(quán)衡取舍，那么，朱利安尼肯定會(huì)被媒體、公眾以及警局攻擊批判。但是，那樣做可能會(huì)促使人們?yōu)樗麄冏鳛楣袼龀龅倪x擇負(fù)責(zé)，而且，也可能會(huì)引出更具創(chuàng)造力的想法或新的解決方案——正是那些年間，美國(guó)各地的其他警局也在尋找各種方案解決這一問(wèn)題，這些新想法或方案將大幅減少犯罪，并且不至于付出如此高昂的代價(jià)。9朱利安尼和布拉登的職責(zé)范圍并沒(méi)有要求他們促使選民們面對(duì)這一問(wèn)題或做出權(quán)衡取舍。

當(dāng)然，超越職責(zé)權(quán)限并不是領(lǐng)導(dǎo)的題中之意，更不是領(lǐng)導(dǎo)本身。你可能很有勇氣，也可能頗具遠(yuǎn)見(jiàn)，但這些品質(zhì)和促使人們與現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)并無(wú)關(guān)聯(lián)。舉個(gè)例子，奧利弗·諾斯上校（網(wǎng)上有一個(gè)版本說(shuō)是中校）在伊朗門(mén)事件中便超越了自身職權(quán)。不管挪用部分伊朗軍火銷售款項(xiàng)幫助該國(guó)反政府勢(shì)力購(gòu)買(mǎi)武器是否得到白宮的允許，這肯定超越了國(guó)會(huì)授予諾斯上校的職責(zé)權(quán)限。然而，他沒(méi)有請(qǐng)求美國(guó)政府決策人員處理伊朗和尼加拉瓜構(gòu)成的問(wèn)題，而是背后進(jìn)行了秘密處理。他的領(lǐng)導(dǎo)是失敗的，因?yàn)樗谔幚碓撌录?、做出不得人心的決策時(shí)，卻讓國(guó)會(huì)和白宮置身事外。

羅莎·帕克斯是一位老年黑人婦女，她也曾超越自身職權(quán)行事。那是在1955年，她在阿拉巴馬州蒙特利爾市的一輛公車上拒絕移到后排就座。但是與諾斯不同的是，她沒(méi)有回避該事件，而是使自身的行為轉(zhuǎn)化為一種領(lǐng)導(dǎo)行為，和其他民權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者一起通過(guò)該事件引導(dǎo)公眾關(guān)注民權(quán)問(wèn)題，并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。她的舉動(dòng)激起了強(qiáng)烈的反對(duì)和抗議種族歧視活動(dòng)，催化了20世紀(jì)60年代的民權(quán)運(yùn)動(dòng)，促使國(guó)會(huì)、白宮以及美國(guó)人民著手處理這些問(wèn)題，直面根深蒂固的特權(quán)，并做出新的選擇。

危險(xiǎn)的核心：損失

實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人常常會(huì)驚訝于他們所在的組織或群體為什么會(huì)抵抗。當(dāng)你為人們做好事的時(shí)候，當(dāng)你幫助人們改變阻礙自身的習(xí)慣、態(tài)度和價(jià)值理念時(shí)，他們?yōu)槭裁匆磳?duì)你呢？

羅納德回想起在紐約布魯克林的國(guó)王縣立醫(yī)院急診室做實(shí)習(xí)醫(yī)生的日子，跟他一塊工作的女性通常遭受男朋友或丈夫的毆打。他用各種各樣的方式問(wèn)她們：“為什么不離開(kāi)那個(gè)家伙？你肯定會(huì)生活得更好。”她們也同樣會(huì)用各種各樣的方式回答說(shuō)：“唉，我男朋友只有喝醉了酒才會(huì)這樣，他清醒的時(shí)候非常愛(ài)我。從來(lái)沒(méi)有人比他更愛(ài)我、更體貼，他發(fā)瘋的時(shí)候除外。我要是一個(gè)人的話，該怎么辦呢？”

勸說(shuō)人們?yōu)榱艘欢螐奈唇?jīng)歷過(guò)的愛(ài)情放棄現(xiàn)有的愛(ài)情，意味著要說(shuō)服他們大大增加對(duì)自己以及生活的信心。他們必須承擔(dān)放棄那段感情的損失，那段感情盡管問(wèn)題重重，但卻帶來(lái)滿足感和熟悉感，放棄之后會(huì)不確定有什么可以取代這段感情，從而倍感痛苦。與過(guò)去劃清界限，還必須承擔(dān)“歷史性”損失，特別是那些維系感情的價(jià)值因素會(huì)讓人有背信棄義之感。比如，承認(rèn)年幼時(shí)曾因父母的虐待受傷則意味著對(duì)他們不忠。要想從那些最基本的情感關(guān)系中篩選、尋找出有價(jià)值的東西并將無(wú)價(jià)值的東西拋在腦后，是很艱難的過(guò)程。甚至最終成功了都感覺(jué)是背叛了那些關(guān)系。而且，變化會(huì)挑戰(zhàn)一個(gè)人的勝任感。被毆打過(guò)的婦女感覺(jué)自己有能力應(yīng)對(duì)熟悉的環(huán)境，但重新開(kāi)始意味著她會(huì)在持續(xù)的一段時(shí)間內(nèi)感覺(jué)自己在新生活中失去了那種應(yīng)對(duì)能力。

習(xí)慣、價(jià)值理念、態(tài)度，甚至包括一些不正常的因素，都是一個(gè)人身份的組成部分。改變?nèi)藗兛创?、處理事情的方式就是挑?zhàn)他們對(duì)自身的定義。

馬蒂離婚時(shí)便有這樣的體驗(yàn)。他有兩個(gè)年幼的孩子。他一直告訴自己會(huì)努力為孩子們創(chuàng)造幸福，也會(huì)同樣努力地實(shí)現(xiàn)自我。但是，當(dāng)他必須在二者之間做出選擇時(shí)，他再也無(wú)法誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出對(duì)兩者“同樣努力”之類的話了。這時(shí)，他的自我身份認(rèn)同已經(jīng)發(fā)生了改變。

人們對(duì)自身的定義通常包含一些在他人看起來(lái)帶有自毀傾向的角色或優(yōu)先考慮的行為。對(duì)于有的年輕人來(lái)說(shuō)，要成長(zhǎng)為女人，就得做“少年母親”；要成為酷男，則意味著要吸毒或?yàn)槿烁赣H；還有的人認(rèn)為，要紀(jì)念自己的家人，就得充當(dāng)恐怖分子；對(duì)于有的富人來(lái)說(shuō)，要成為大人物，就得加入某個(gè)獨(dú)家俱樂(lè)部；對(duì)于有的政客來(lái)說(shuō)，要獲得公眾滿意度，就得讓選民們高興，即便有時(shí)候他們所要的是陶醉在自滿情緒中。放棄這些自我概念可能會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的損失感。習(xí)慣能給人穩(wěn)定感，讓人覺(jué)得生活是可預(yù)知的，因此很難戒掉。在經(jīng)歷適應(yīng)性改變的痛苦時(shí)，沒(méi)有什么能保證結(jié)果是對(duì)現(xiàn)狀的一種改善。煙民們深諳其中道理。他們知道，吸煙患癌癥的概率是不確定的，但是一旦戒煙，吸煙帶來(lái)的巨大放松感和滿足感肯定會(huì)一去不返。

或許注重對(duì)于習(xí)慣、價(jià)值理念以及態(tài)度的影響也是有源可尋的，而放棄這些東西則意味著背叛其根源。確實(shí)，我們緊攥在手的忠誠(chéng)是自我身份架構(gòu)的基本原則。忠誠(chéng)也是一把雙刃劍。一方面，它代表著對(duì)家人、團(tuán)隊(duì)、社群、組織以及宗教的情感依戀，這種依戀誠(chéng)然是一種重要的美德。另一方面，我們的忠誠(chéng)和依戀也代表著束縛和局限。人們從直覺(jué)出發(fā)便會(huì)選擇謹(jǐn)慎行事，不會(huì)把來(lái)自所在乎的人或組織的愛(ài)、尊重以及允諾置于風(fēng)險(xiǎn)之中。背棄我們深深依戀的人或物往往要經(jīng)歷難以忍受的痛苦，因而我們會(huì)完全避免觸及那些依戀感，或者通過(guò)發(fā)泄來(lái)做到這一點(diǎn)。想試著自己長(zhǎng)大的少年在臨行前所經(jīng)歷的混亂騷動(dòng)便是生動(dòng)的證明，他們難以決定要從家里帶走什么以及留下什么。

調(diào)整忠誠(chéng)之心是生活中最艱難的事情。美國(guó)20世紀(jì)60年代民權(quán)運(yùn)動(dòng)最大的挑戰(zhàn)之一，可能就是要求許多正派體面的人放棄他們從慈愛(ài)的父母、祖父母繼承下來(lái)的態(tài)度、習(xí)慣以及價(jià)值理念。這種感覺(jué)就像是拋棄他們的家族。

人們緊攥著各種想法和理念，其實(shí)是在以這樣的方式緊攥住把這些想法理念傳授給他們的人。我們認(rèn)識(shí)一位非裔美籍?huà)D女，她曾跟我們說(shuō)，她有一些朋友生活的社會(huì)文化以白人和男性為主流，因而這些朋友總是把自己看作附屬角色，她發(fā)現(xiàn)很難尊重這些朋友的想法。她已故的父親一直告訴她，她并不是任何人的附庸，她也永遠(yuǎn)都不必以那樣的方式看待自己。她說(shuō)，如果她那么做了，會(huì)褻瀆對(duì)慈愛(ài)父親的記憶。另一位朋友告訴我們，她母親總是告誡她說(shuō)：“嘴上抹蜜，事事順心；話中帶刺，萬(wàn)事難成?！爆F(xiàn)在看來(lái)，盡管會(huì)因此受挫，盡管有大量反例存在，但出于對(duì)母親的忠誠(chéng)，她大部分職業(yè)生涯都以此為信條。

一些牢記在心的價(jià)值理念和想法源于我們所愛(ài)的人，如一位親人，一位喜愛(ài)的老師，或者一位良師益友。放棄部分他們傳授的東西會(huì)讓我們感覺(jué)是在磨蝕彼此之間的關(guān)系。我們上面提到的兩位朋友，如果那位黑人婦女仔細(xì)琢磨她父親的思想，她可能會(huì)發(fā)現(xiàn)父親看到并認(rèn)可的選擇只有兩個(gè)：要么犧牲自尊、服從他人，要么永遠(yuǎn)都不聽(tīng)命于人。如果她再仔細(xì)想想，或者還能幸運(yùn)地得到他人指點(diǎn)的話，她可能會(huì)發(fā)現(xiàn)第三個(gè)選擇：人在履行職權(quán)關(guān)系中的從屬角色時(shí)，依然可以保持個(gè)人自尊和自我價(jià)值；并且，人有很多方式可以不失尊敬地質(zhì)疑上級(jí)或在較低的職位上有效地實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)。

我們以前的學(xué)生西爾維婭能夠很好地理解這一有關(guān)“背棄”的問(wèn)題。曾經(jīng)，她和一群人一起，首次在電視上發(fā)布公益服務(wù)公告，宣傳推廣避孕套的使用，以預(yù)防艾滋病和其他性疾病。這些廣告引起軒然大波，有人認(rèn)為他們是在宣傳散漫自由、不負(fù)責(zé)任的性行為，尤其還是在年輕人中宣傳。西爾維婭甚至收到過(guò)死亡威脅。反對(duì)者的熊熊怒火也激起了她內(nèi)心的思考。那時(shí)候，她的孩子也正值年少，而那些反對(duì)者持有的價(jià)值理念，正是她曾經(jīng)從父輩們那里繼承而來(lái)，并轉(zhuǎn)而傳遞給了她的孩子們的。她成長(zhǎng)的環(huán)境讓她堅(jiān)信，應(yīng)當(dāng)對(duì)性行為負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)把性看作圣潔的事情，人與人之間應(yīng)該彼此忠貞。她由此明白，免費(fèi)分發(fā)避孕套是在用短期技術(shù)性的方案解決有關(guān)男女之間關(guān)系、性道德、個(gè)人責(zé)任的適應(yīng)性問(wèn)題。西爾維婭積極地推動(dòng)“避孕套宣傳運(yùn)動(dòng)”，而她的反對(duì)者們迫使她經(jīng)歷背棄舊有價(jià)值理念的過(guò)程。她的母親在看這些電視廣告時(shí)感覺(jué)尷尬不已，而她的孩子們則覺(jué)得困惑不已。因此，西爾維婭不得不與她的母親和孩子進(jìn)行了一系列氣氛緊張、不自在的談話，她要向他們澄清她在彼此關(guān)系中最看中的東西，并重新調(diào)整彼此之間的期許和深層理解。她一方面早就想好哪些價(jià)值理念對(duì)她來(lái)說(shuō)更為重要，但另一方面卻感覺(jué)背棄了深愛(ài)的親人，她在這段痛苦的經(jīng)歷中更清晰地認(rèn)識(shí)到自身新舊價(jià)值觀念的整合。

實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的種種危險(xiǎn)根源于需要領(lǐng)導(dǎo)的各種問(wèn)題的性質(zhì)。適應(yīng)性變化激起人們的抵抗，這是因?yàn)檫@樣的問(wèn)題挑戰(zhàn)他們的習(xí)慣、信念以及價(jià)值理念，需要他們承擔(dān)損失、經(jīng)歷不安甚至背棄他們重視的人和文化。由于適應(yīng)性變化迫使人們質(zhì)疑現(xiàn)狀，并可能會(huì)重新界定他們自我身份的某些方面，因此，這種變化也將挑戰(zhàn)他們的勝任感。損失、背棄感以及不勝任感，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的承受能力，他們提出抗議，也就不足為奇了。

抵抗的目的是讓你逐漸退縮，因而各種各樣的抵抗形式可能難以辨認(rèn)，等到你發(fā)現(xiàn)陷阱，可能為時(shí)晚矣。因此，識(shí)別這些危險(xiǎn)，至關(guān)重要。