2.1.3　創(chuàng)建工單：客服留言的工單系統(tǒng)指南

在B站平臺內(nèi)，留言即創(chuàng)建工單，具體操作如下。

打開B站移動客戶端，進入“我的”界面，依次點擊“設置”|“我的客服”按鈕。

進入“客服中心”界面，選擇留言類型。此處以選擇“賬號資料”選項為例，如圖2-11所示。

圖2-11　“客服中心”界面

執(zhí)行操作后，進入“智能姬-賬號”界面，點擊右下角的按鈕，彈出相應面板；點擊“留言”按鈕，如圖2-12所示。

圖2-12　“智能姬-賬號”界面

執(zhí)行操作后，彈出“選擇要留言的業(yè)務”提示框，選擇留言類型，這里依舊以選擇“賬號問題”為例，如圖2-13所示。

圖2-13　“選擇要留言的業(yè)務”提示框

跳轉至“留言”界面，按照B站官方要求填寫留言內(nèi)容，點擊“提交”按鈕，即可完成創(chuàng)建工單操作，如圖2-14所示。

圖2-14　“留言”界面