4.3　跨界認知塔

根據跨界的類型、深度、價值、復雜程度，我將跨界歸納為6個層次，并稱之為“跨界認知塔”。它有助于我們更深、更全面地了解跨界在事業領域中的應用，也便于我們了解自己所處的跨界位置。

現在，請花幾分鐘時間回答以下兩個問題（你的答案對你非常重要）。

（1）你為什么玩跨界？

（2）你做過的哪些事是與跨界有關？帶來了怎樣的結果？

答案想好了嗎？

此刻，請對照下面的跨界認知塔（自下而上，分別稱之為第一層至第六層），看一下你目前處在第幾層（見圖4-1）。

我們之所以選擇跨界，大多是因為我們自身有一些需求需要被滿足。這些需求基本分為以下三部分。

（1）滿足自身的物質需求。為了滿足我們自身的成本需求或彌補某方面能力和資源的缺口而進行一些合作，包括但不限于物品、技術或服務的置換，流量和信息的置換，贊助合作，單次或者長期的戰略合作。這是最初級的跨界合作，是為了解決當前的問題。

從參與的對象上來說，通常是兩個或者兩個以上不同企業或個體之間的結合。例如，第一層至第三層。

（2）滿足價值的實現。根據某個企業或個體的需求和想法，主動聯結相關資源（如10個品牌聯動助力高考），或結合不同領域的資源，經過資源整合、匹配和策劃，開創出一個新的產品或服務，甚至一個新的行業（如各種資源平臺、外賣平臺）。

從參與對象上來說，通常是一個企業為主導，整合眾多企業進行參與支持，其核心目的不是為了解決自己企業當下的資源缺口，更多的是為了發揮資源的最大化價值。例如，第四層。

（3）滿足創新的需求。洞悉市場空白及用戶的某個點的真實需求，通過跨行業、跨部門、跨學科的整合運用，以更加全面的視角和開闊的思維方式，突破原有的壁壘和邊界，創造不可思議的變化（如手機的各種智能服務），其核心目的是實現突破。

從參與的對象來說，通常以自己的企業為主體。例如，第三層至第六層。接下來，我們逐一了解跨界認知塔。

1．第一層：置換層

還記得我們討價還價的過程嗎？

“老板，再給便宜一點兒吧，我給你多宣傳宣傳，多介紹點兒客戶。”

這就是我們生活中的“置換”。

這一層是比較簡單、基礎的合作，最常見的是置換合作、贊助合作等，主要是為了節省成本，或者彌補短缺資源。

置換合作，主要是不同企業和個體之間，為對方提供自己的資源，以免費或者更優惠的成本獲取自己所需要的對方資源的過程。例如，線上招聘網站在發布線下戶外廣告時，可以采用置換的方式，即廣告公司為招聘網站提供廣告位，招聘網站為廣告公司提供招聘服務，以及在招聘網站頁面中的品牌露出等。

關于贊助合作，相信大家見得比較多了，嚴格來講，它其實也是置換合作的一種類型，主要由主辦方發起某項活動或事件，并根據贊助方提供贊助內容的不同給予相應的回饋。

置換也好，贊助也好，兩者的本質是類似的——A公司和B公司相互滿足。用一句文藝的話來講就是：“我想要的，你都有。”所以，如果雙方對彼此很認可，品牌調性又比較搭，這樣的合作就會一拍即合。

延伸思考：

跨界合作看起來很簡單，但實施起來并不容易。請思考一個問題：當有一些資源，別人可給你也可不給你時，為什么要給你呢？

資源的互換形式有哪些

在置換合作中，雙方的回饋形式有可能并不相同。

從時間上來講：

●　有些是即時的回饋方式。如活動現場或者節目中的露出、軟植入等。

●　有些是后置的回饋方式。如后續特意為對方組織專場、新用戶的注冊、前面案例中提到的招聘服務的置換等，兩者所提供資源的開始和結束的時間并不一定完全重合。

從顯隱性上來講：

●　有些回饋是顯性的。如活動現場及廣播電視節目中常見的品牌露出類回饋、物資類回饋、實物使用類回饋等，主要從視覺、聽覺、觸覺等各種體驗感的營造出發，來支持對方品牌在用戶心目中的知曉率和口碑。

●　有些回饋是隱性的。如追求新用戶注冊量、App下載量、部分類型產品的后期體驗、合作分成等，需要后續在某個時段范圍內持續不斷地發生才能看到效果。

如何不花錢采購一批禮品

曾經在智聯招聘工作時，我和麗芙家居有過一次合作。

從2014年起，我就一直是麗芙家居的粉絲，而且我們辦公室里有不少人都受到了我的影響，也成了麗芙家居的粉絲。而我對這個品牌產品和售后服務的信賴，源于一次購物經歷，其妥善而又設身處地為我考慮的態度給我留下了極深的印象。后來有一次，我聽到銷售和HR提起要給客戶選購禮品，我就在想，有沒有可能嘗試一次合作，讓更多的人用到它們的產品呢？

我與麗芙家居當時的市場負責人一拍即合。麗芙家居免費為我們公司提供一批產品，我們在包含了上百個產品的清單中，挑選了50種客戶有可能會喜歡的產品，由麗芙家居生成專屬鏈接和領取密碼，交由客戶任選其一。而智聯招聘則為麗芙家居提供了網站頁面的宣傳位、一對一的客戶溝通傳播和精準的用戶群體。

智聯招聘的客戶大多是HR和企業老板，企業內部福利的采購權或者建議權大多掌握在他們的手里。當時麗芙家居正在發展企業團購業務，因此，如果能夠讓更多的HR體驗到他們產品和服務的優秀，則有助于其開拓企業團購渠道。同樣，HR本人也是潛在的目標消費者。

對于麗芙家居而言，投入一些產品成本，能夠讓它們獲取一批精準的潛在客戶、提升網站的訪問量、新用戶的注冊量，并使他們體驗到平臺的服務，親眼看到產品的品質。對于智聯招聘而言，為員工和客戶送去一個新穎的福利和體驗，將禮品選擇權交給他們自己，可大幅提升員工和客戶滿意度，同時，還能夠節省采購成本。

活動結束后，我們做了數據統計。數據分析顯示伴隨免單產品的訂單，有許多客戶在購物車內自行添加了其他產品（即隨單加單），在一個月內又有許多客戶進行了復購。這個結果雖然是預料之中的，但是直到看到這些數字時，我才真正放了心。

畢竟所有贈送的產品都是實物產品，而且價值都在幾十元甚至上百元，因此只有真正做到為對方引流，為對方帶來經濟上的收益，才會讓我的心里舒服一些。我一直覺得，無論什么合作，一定要自己內心感覺到對得起對方的支持，這樣的合作才是正向的、無愧于心的。

我一直非常感激和我對接的那位負責人李駿，他相當優秀，敢于突破創新。對他們公司而言這樣的合作也是第一次，但在整個合作過程中，有非常多需要特殊處理的地方他都做得相當出色。而更不可思議的是，自始至終，我們都未見過面，全是通過電話來敲定意向并推進合作執行的。

延伸思考：

講一句題外話，這件事情并不在我當時的KPI考核范圍內，但我喜歡做對公司整體有益的事情，喜歡做有創新的事情。現在想來，這些工作恰恰為我開啟了對跨界的認知。這么多年的經驗告訴了我：沒有哪件超出本職范圍之外的工作是無用的。

你有做過哪些額外的付出，為你帶來了意想不到的好運、感動或是驚喜呢？

2．第二層：聯合層

聯合層，大多是為了共同完成某一件事，由一方發起（有時沒有明顯的發起方，有可能是幾方共同頭腦風暴出來的），由多方共同策劃、傾注資源并執行，最終實現跨界合作的過程。

簡單來講，就是A+B→C。

其中，A、B指的是企業或品牌，C指的是合作項目。C有可能是A的C，也有可能是B的C，也有可能是由A和B共同創造出來的，其同時屬于A和B。

這些合作大多比較簡單輕快，甚至有些只是單次合作，也有些雖然合作過幾次，但沒有更為實質性的、體系化的運作，雙方并未達成更深度的聯結。

例如，有些社群舉辦的線下主題沙龍，通常會由與符合主題的咖啡館、圖書館、蛋糕店等一些實體店提供場地和茶歇，由社群組織提供沙龍的內容和人氣。這樣一來，不僅能為實體店帶去人氣和服務體驗，也為社群組織提供了線下活動場地，還能使粉絲感受到不同的體驗。

雖然同樣是互相傾注資源，但本層和第一層的區別在于：第二層的合作，資源的傾注是為了一個共同的項目，雙方都要為最終的結果負責；而第一層，則只需要提供支持就可以了。與第一層相比，第二層要更加復雜和更深層次一些。因此，在第二層需要留意一些技巧。

毫無經驗的我如何駕馭3 000萬元的項目

我想舉一個部門之間跨界合作的例子，它和企業之間的合作十分類似，看似條件更便捷，但有時并不容易。

我曾在可口可樂公司負責UTC（揭蓋贏獎）項目，那時的“慘烈”和幸運，至今令人難忘。當時是我在這家公司入職的第3年，剛輪崗到市場部一個月，主管突然離職，這個價值3 000萬元的項目便落在了我的頭上。那時沒日沒夜地加班和學習，當項目好不容易步入正軌時，我再次被“幸運”砸中——公司要統一更換新系統，也就是說，UTC項目所使用的老系統將無法使用。這是一個全公司幾乎所有部門都需要參與其中的重點項目，牽一發而動全身。

更讓人頭大的是，新系統和老系統的功能以及前期運行中積累的龐大數據庫無法無縫對接，這就像是終于學會了英語，可是卻去了法國。

為此，我不得不每日安排數據導出，針對新流程中的功能缺失，制訂手動彌補的方案，調整各部門在項目中的流程，找各個功能組和部門領導逐一商討項目可行性和風險把控，針對倉庫、物流、市場、銷售、客服等各個相關部門，制訂針對性的培訓方案，并重新提報了預算。

一圈下來，我成了全公司唯一一個懂得UTC新系統運作的人。

這件事情雖然完整地做下來了，但在數據抓取的前期，系統的不穩定及龐大的數據運算（多達幾萬行）使得我在做項目預算時犯了一些錯誤。為此，我至今仍很感激當時的管理層領導Ken的包容和默默的支持。當然，還有當時銷售運作部負責人劉蔚群（劉總）、銷售運作控制負責人閆麗娟（娟姐），以及其他各個部門的那些大我很多歲、職位高我好幾個級別的負責人的支持。一切都給我留下了非常溫暖的回憶。

為什么我在前面說這是一件幸運的事呢？因為這件事之后，我不僅明顯感到自己的工作能力和思維能力上升了一個臺階，而且公司的管理層也開始明確指派我負責一些項目，我變得越來越“忙碌”了。

我開始反思與總結，為什么當時毫無經驗的我能夠駕馭這么重要而又復雜的項目？后來我終于找到了這個真相，那就是：這正是一次企業內部的跨界合作，這個“界”就是部門的邊界，而我恰好運用了下列這些重要的原則：

●　了解對方的角色、需求（包括那些沒有說出口的）、有可能在活動中出現的困難點。

●　站在對方的角度進行溝通。

●　確認分工時要具體且可操作（參考SMART原則⁽¹⁾），并確保對方理解的和你所表達的要一致。

●　以感激和共同合作的心態進行溝通和執行。

●　在合作的灰色地帶⁽²⁾要達成一致，雙方以結果為目標主動去推進，不扯皮、不推諉。

3．第三層：戰略層

我們此刻進入第三層——戰略層，就是那些出于長期共贏考慮，在實現共同利益的目標基礎上所展開的一系列深度合作。

我們經常看到的戰略合作簽約儀式，大多就是深度的戰略合作，深度，表示了這個層面合作的程度；戰略，表示了這個層面合作的性質和高度。從時間角度看，多是較為長期的合作；從交互關系角度看，頻次較多、范圍較廣；從運作角度看，多是全公司層面、多維度參與。

曝光效應與負面曝光效應

有一個非常知名的手機品牌，他們與某個線上讀書平臺合作，共同做了一期讀書會，從物料到場景布置、自媒體宣發、粉絲招募都非常吸引人，而且這兩個品牌都為人熟知。

得知這個消息后，我忍不住向在這個手機品牌公司工作的朋友表示祝賀。我知道她們一直都想在會員服務上做一些突破和創新，現在他們終于打破了傳統服務內容，真的是發自真心地為他們高興。當我問及這個活動計劃做多久時，她的回答讓我一時間沉默了許久。

“只做一次。”

我繼續問：“那些漂亮的場景布置和物料如何處理呢？丟掉嗎？粉絲的后續活動呢？”

她說：“哎，這是總部談的，我們也沒有辦法。”

我問：“你有沒有向總部爭取，申請持續辦下去呢？”

她說：“哎，公司也沒這方面的要求。”

我懂了。站在她的角度，會員活動并不是他們的考核KPI方向，而總部也只是要求做一次這樣的活動即可，所以這樣做沒有任何的不妥。

然而，如果站在全局角度思考就會發現，重視會員和粉絲，是在目前競爭異常激烈的市場環境下，搶先占領消費者心智，與消費者產生深度聯結的核心。所謂的復購、口碑傳播，前提是消費者對你足夠地喜歡或者依賴，需要的時候總是會想起你。可問題是，現在的熱點信息太多了，消費者的精力根本顧不過來，單次的宣傳效果再火爆，也經不起時間的抹殺和大量信息的沖擊。

●曝光效應●

這個案例所涉及的就是“曝光效應”。

舉個例子。你有沒有發現，你有可能第一次見到某位同事時感覺他不怎么好看，但是越相處就越覺得順眼呢？

重復能加強記憶，能激發用戶與我們的聯結。在社會心理學中，曝光效應也常被稱為接觸效應或熟悉定律，它是指人們會偏好自己熟悉的事物，人們見到一個人或事物的次數越多，就會越喜歡。

著名的心理學家扎榮茨（Zajonc）曾做過一個有趣的實驗。他讓一群人觀看某所學校的畢業紀念冊，前提是參與測試的人與相冊中的任何人都不認識。看完之后，再讓這些人重新看一組照片，并說出對這些照片的喜愛程度。這些照片在畢業紀念冊中出現的頻次從一兩次到二十幾次不等。

心理學家最后發現，那些出現頻次較高的照片被喜歡的程度也越高，他把這種現象稱為單純曝光效果。也就是說，只要一個人（事物）在你無意識的情況下不斷出現，你就有可能喜歡上這個人（事物）。

寫到這里時，正是過年期間，我想起從年前進入春節周期開始，我就一直想買各種紅色的用品，衣服、杯子、帽子、耳環，甚至差點要買一雙超級不百搭的紅色高跟鞋，想來一定是受曝光效應的影響。

有時，我們以為是自己主動做的選擇，事實上卻是我們早已在不經意間受到了外界因素的影響。我記得一部電影中有一個關于賭馬的情節：一個人為了影響對手下注，便安排了一個數字，在當天看似不經意地、以不同形式地多次出現在對手視線內，結果，對手果不其然地選擇了這個數字下注。

●負面曝光效應●

那么，所有的事情都是越曝光越好嗎？

答案是：No。有一些事情曝光頻次越多，反而越會適得其反，我們可以稱之為負面曝光效應。

我曾經在學習生涯發展的時候，碰到過一個非常耐人尋味的現象。

我在A機構的粉絲群里，看到大家一直在接龍報課，而助教采用@報名學員的方式恭喜報名成功。在有人提問后，助教立刻非常貼心地解答，之后再重新發一次報名信息和剩余名額的海報，由于不斷地刷屏，激起了群友的報名熱情，有一些原本沒有打算報名的，也開始積極地搶座位。

而B機構的助教則是不斷地私信我課程信息。我起初覺得這個課程也是不錯的，打算把A和B的課程全部都報上，為此還加入了一個預報名的15人小群。

但最終，有一半的人都放棄了B機構，我也一樣。

其中的原因并非是因為頻繁收到助教的群發私信，而是大家咨詢的問題沒有得到積極回應。大家針對B機構講得最多的一句話就是：“付費前的服務尚且如此，付費后的服務又會是怎樣呢？”

這兩件事情的區別是什么？

一個是無意識的激發（至少看似是無意識的）和周到的積極服務，一個是刻意而急功近利的消極服務，所以你會發現曝光效應的有效性是有前提條件的。

●　比較中性或令你喜歡的人或事，在你頻繁接觸的過程中，未產生對你有危害的行為、令你厭惡的行為或者風險信號，也就是說，從始至終這個人（或事）對你而言是相對安全的存在。

●　越是無意識間的重復和曝光，越能激發你的喜歡。現在的人都很聰明，尤其是在消費方面越來越趨于理性。如果你的重復令人感受到你有極強的目的性，那么越重復，就越有可能在最終產生相反效果。

因此，我們在使用曝光效應時，一定要注意以下使用方法：

●　盡可能地設計無意識的認知，人們越是無意識地接收重復信息，就越是會偏愛。

●　一開始就讓人感到厭惡的事物，如果只是進行普遍意義上的重復，效果容易適得其反。倘若在重復的過程中，讓用戶感受到不僅沒有產生任何危害和損失，還存在著有助于自己的信息，則會使用戶卸下心理上的抵觸，原本用戶心中厭惡或懷疑的信息就會逐步轉變為一種安全的信息，隨后就有可能進一步發展為喜歡的信息。

●　即便是一開始令人喜歡的人（或事物），如果在重復的過程中出現降低用戶內心安全感和反感的行為，就會越重復越適得其反。

●　曝光和重復需要適度，過度的曝光可能會引起厭煩，就像我們特別愛吃的一樣東西，如果天天吃遲早也會吃膩。

合作究竟有多深

你知道一個跨界合作都需要涉及哪些環節和部門嗎？

以一個簡單的跨界合作為例。在某次賽事或活動中贊助一些產品時，只需要雙方約定好彼此的回報，然后贊助方申請產品并運送到指定地點，向用戶展示或者邀請用戶體驗即可，稍后在比賽或活動過程中留存一些照片、視頻資料做活動總結，就算完成任務了。

然而，諸如前面提到的雪碧為宣傳王者榮耀而生產的王者榮耀英雄瓶，其涉及可口可樂公司全體系的人員，諸如銷售運作部（預測該包裝產品的銷量及產量）、設計部（設計新的畫面）、資訊部（建立新的產品編碼，在系統中錄入相關信息）、市場部（對應新產品的各套政策和指引、各部門的培訓、兌獎事宜）、采購部（新產品相關的物資采購）、儲運部（新產品與原產品的分批存放及運輸問題）、客戶服務部（消費者關于新包裝中相關活動的咨詢答疑）、銷售部（向各個渠道的客戶傳達新品及新活動）、公共事務部（媒體渠道的傳播）……

這一系列部門是個非常龐大的體系，戰略合作時間較長、內容較為復雜，需要你做好長期的時間規劃，并提前了解相關方的相關流程和工作習慣、規章制度等，盡可能地減少信息誤差，并做好提前準備工作。

4．第四層：整合層

你肯定聽說過“資源整合”這個詞。所謂“資源整合”，就是跳出自身角度，向外出發，著眼于身邊的各界資源，重新識別、選擇并整合，重新策劃，創造新的價值和成就，換句話說，就是把你身邊能用的資源都利用起來，創造一個新項目。

從商業的角度來看，我們非常熟悉的團購平臺、外賣平臺、網約車平臺、共享辦公平臺和資源平臺，就是這一層頗具代表性的新事物。

●　團購平臺（電商平臺）：整合各個領域的商家，進行打折優惠、體驗評價，為消費者帶來參考性意見和福利，也為商家提供更多的客戶資源。

●　外賣平臺：整合各個區域、各個類型的餐飲商家，提供餐飲上門的服務，也為商家解決了無多余人手送餐上門的苦惱。

●　網約車平臺：整合私家車司機，為出行者提供專車服務，也為司機提供一份工作機會。

●　共享辦公：整合空間、服務、政府以及社會資源，為創業者提供各種便利的辦公條件和公司運營的后端支持。

●　資源平臺：整合相關領域的人脈和資源。例如“市場部網”，集合全國各大知名品牌的企業負責人、CMO（首席市場官），通過全國56個分會幫助無數新老市場人對接數不清的跨界資源和合作。

我經常收到朋友們發來的“情書”，告白說這個圈層帶給了他們太大的便利和價值，就像打開了一扇新世界的大門，一切都變得通暢起來，思想和視野有了極大提升，而各地分會會長這么多年來其實一直在無私地扮演著跨界“紅娘”。

上面這些項目就是在原有資源的基礎上，敏銳地捕捉到消費者的痛點、癢點，抓住行業中的空白機會，進行了資源的整合、策劃及輸出。

5．第五層：突破層

在這一層，我們相當于上升到了一個全新的思想高度，不僅是在企業之間的合作方面，更多的是全面突破和創新升級。在這一層，你會借助跨界思維，采用全局視角，突破原有的壁壘和邊界，創造出不可思議的變化。

舉個簡單的例子。在企業的傳統分工中，產品部主要負責做好產品的設計、滿足用戶的使用體驗；技術部主要負責完成技術的開發；營銷部（在這里我們簡單將市場、品牌、運營、銷售等部門統一概括為營銷部）主要負責產品發布后的推廣和銷售。

如果我們運用跨界思維，那么將會產生怎樣的效果呢？有沒有可能讓上面這三大職能部門彼此發生互聯呢？我們是否可以用技術思維做營銷，用營銷思維做產品，用產品思維開發技術呢？試試看，如圖4-2所示。

答案是：當然可以。舉一個大家比較熟悉的例子。在很多App和游戲里面，用戶分享后可以獲得一些積分或是多玩一次的機會之類的獎勵。還有在一些購物App當中，別人通過你分享的鏈接下單，可以使你獲得部分收益。這里就包含著營銷思維和技術的完美結合。

還有很多的產品包裝上加上了二維碼，有的是發揮“追本溯源”的功能，有的是展示參與互動的功能。這些就是在用營銷思維做產品，用產品思維去開發所需要的技術（而不是根據現有的技術去拼湊產品）。

你是否意識到，之前的IT（互聯網技術）產品體現的是工程師思維——只要產品的核心基本功能到位、性能穩定就行。

我們以手機為例。過去，我們追求的是手機的續航能力、結實程度、信號強弱等。現在呢，我們追求的已經遠遠超出這些，融入了更多的人文精神、藝術品位、極致體驗等元素。

我經常一轉眼就不知把手機放在哪里了，要找半天才能找到。后來我發現，華為手機可以設置尋找手機的功能，只要你在家里喊：“你好，小E，你在哪里？”手機就會播放設置好的音樂，同時回答：“我在這里，我在這里……”

如今，手機廠商已將手機設計得非常貼心了，就連我們用戶都沒有想到的需求，手機卻都已經具備。比如，就連拍照也不斷演繹出各種新的功能——微距模式、人像模式、大片模式、夜景模式等，簡直堪比一個初級的單反相機。

以上這些情況，是不是都是借助產品思維來倒推開發所需要的技術，以更好地滿足消費者需求的最好佐證呢？

它居然因為一個名字而走紅

突破不僅僅展現在產品領域。再給大家分享一個有意思的現象，關于起名字的。

幾年前，一個朋友在逛超市時，特意拍了一張照片給我。點開一看，照片里是一個名為“董小姐”的薯片。因為平常大家習慣喊我“董小姐”，所以朋友看到這個品牌的薯片，就忍不住發來給我看。

這讓我想起來多年前，好姐妹晉源給我寄來的一小盒茶，枚紅色的包裝袋上有一行白色的字體，上面印著“董小姐茶房——用一杯茶的時間來想你”。這盒茶被我原封不動地保存在柜子里。

廈門鼓浪嶼有一家名叫“趙小姐的店”的咖啡館，很受歡迎。

有一個很有趣的小超市，為了和旁邊的大型商超競爭，網友幫它起名叫作“超市入口”。

還有一個很特別的故事。

在英國威爾士公國，有一個非常有趣的小鎮，它是擁有英國最長名字的小鎮。據說，鎮上的居民只是想以一種獨特的方式吸引游客前來參觀，增加小鎮的客流量。于是，有人提出給小鎮取一個世界上最長的名字，結果就有了這個名字——急漩渦附近白榛樹林山谷中的圣馬利亞教堂和紅巖洞附近的圣田西路教堂。

后來，一位電視臺天氣預報員因為在播報天氣時，流利地說出了這個名字而走紅。現在，這座小鎮早已成為一個受到世界各地游客青睞的旅游景區，而這個名字也被傳唱成了歌曲。

這些都是因為名字的特別而被人們記住的案例。有些是因為人格化，有些則是因為特別。這就是一種打破思維定式的突破。我相信此刻你的腦細胞內已經在蹦跳著各種新奇有趣的奇思妙想了吧！趕快記錄下來，這很可能就是你的下一個創新。

6．第六層：融合層

此刻，我們終于來到了跨界的最頂層——融合層，即回歸“道”的層面，以有形化無形，以“融”之態，對各界萬物以包容、溶入、融合。

在這一層，我們不僅僅是單純的跨界合作、資源整合、思維突破，更重要的是融會貫通。在融合層，會同時用到多個層次的跨界方式，融合多個領域的跨界亮點。如第三部分列舉的網易云音樂與農夫山泉的合作、地鐵創意、可口可樂和航空公司的合作創新等，都屬于這一層。

不僅如此，跨界力也會讓我們在談判溝通、資源積累、職業生涯發展、學術創作、個人品牌、創業、品牌創意、產品設計、渠道開發、企業轉型、家庭關系、社交關系、問題解決、個人成長、購物、戀愛、等方面，展現出與眾不同的一面。要實現這些，我們就要更加重視提升我們內在的格局、視野的廣度，以及思維的容度。

總結一下：

本章，我們借助雪碧的案例和廁紙的創意案例，探討了關聯效應以及如何開發非凡的吸引力，重點分享了六層跨界認知塔的內涵，以及曝光效應的實用法則。這里面的頗多案例都可以用來發散、借鑒。

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(1)　SMART原則包括具體的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以達到的（Attainable）、具有一定的相關性（Relevant）和具有明確的截止期限（Time-bound）。

(2)　所謂“灰色地帶”，就是在合作分工中，往往會有一些前期分工時未想到或未細化足夠的工作事項。這些灰色地帶是職責的盲區，需要合作雙方根據彼此的能力和資源主動承擔。一旦發生推諉、扯皮，不僅會傷感情，更會對整體事件的推進和結果造成不良的影響。因此，在前期商討時，合作雙方一定要提前達成對此類問題的一致性態度。