- 溝通心理學：跟任何人都聊得來
- 冠誠
- 1293字
- 2021-11-18 17:06:55
不必多言，多言必敗
有些人在與他人交談時，就想要別人贊同他的意見，于是，嘮嘮叨叨地說個不停，尤其是商店里的售貨員，一味對著顧客夸獎自己商品如何價廉物美，使顧客沒有插話的余地。售貨員熱情接待顧客沒有錯，但是，沒完沒了地說個沒完，就大錯特錯了。因為，顧客買東西時都懷有選擇和挑剔的心理，他們往往對貨物越挑剔，就越有購買這種貨物的心意。因此，顧客在挑剔貨物時，售貨員最好不要和顧客爭辯，要學會適時閉口。顧客選定以后，自會掏錢來買。
要是售貨員不懂得適時閉口，這無異是說顧客沒有眼光不識好貨，顧客受不了售貨員的嘮叨，就會到別家去買了，這樣，售貨員就丟了一筆生意。因此，要切記：在生意場上“不必多言，多言必敗”。要學會適時閉嘴。適時閉嘴有時也是優質服務，也是商機，懂得適時閉嘴有時比滔滔不絕更重要。因此，與其自己嘮嘮叨叨說了一通廢話，還不如盡量讓顧客多說話，而自己在旁邊表示誠心接受，反而會獲得意想不到的成功。
曾經有個小國的使者來到中國，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是，這個小國的使者同時還出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？
皇帝想了許多的辦法，請來金匠進行檢查，稱重量，看做工，可都沒能區別出來。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這么個小問題都答不出吧？最后，有一位退位的老臣說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，分別插入三個金人的耳朵里。插入第一個金人的稻草從另一邊耳朵出來了；第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來了；而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子里，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值。使者默默無語，答案正確。
這個故事告訴我們：最有價值的人，不一定是最能說的人。正如一句諺語所說的：“沉默是金，語言是銀。”老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。懂得適時閉嘴，善于傾聽才是成熟的人最基本的素質。
但許多人并不懂得這個道理。當自己不同意別人說的話時，往往不待別人說完，就想插嘴。實際上，這樣做是不理智的，不但不能使別人放棄自己的主張，來遷就你的意見，而且，還讓別人覺得你非常沒有禮貌。你想，別人正有許多的話急于說出來，你卻插一嘴，這時，他根本就不會注意你想表達的意思。所以，我們必須懂得適時地閉嘴，耐心地聽別人把話說完，并且鼓勵他把意見完全說出來。
美國某大汽車公司，需要采購車座上的絨墊。當時，有三家商店分別派了一位能言善辯的職員前去推銷。其中有兩家商店所派的職員極力想把自家的產品的優點說得透徹一點，只有另外一家商店的職員什么也沒說，只是把自家的產品拿出來放在汽車公司主任的面前，就站在旁邊默不作聲了。汽車公司主任見了，就把商品拿起來看了看，并把三家的產品做了一個比較。結果，前面兩家商店所派的，善于說話的職員都空著手回去了，后面一家商店的職員盡管沒有開口，卻做成了這筆買賣。全部訂貨的總價格竟高達160萬美元之多。這筆龐大的生意，是這位推銷員畢生所夢想不到的。
這個事例形象地說明：懂得適時閉嘴，不開口的效果反而會勝過多說話。
因此，在與人交談時要想獲得別人的贊同，就要懂得適時地閉嘴，必須自己少開口，讓人家多說話！