- 溝通心理學:把話說到點子上
- 冠誠
- 5255字
- 2021-11-18 16:45:47
二、話不在于多,而在于精
“兵不在多而在精?!薄吧讲辉诟撸邢蓜t名;水不在深,有龍則靈?!蓖瑯?,話不在于多,而在于精。說出一句算一句,句句都能說到點子上,那才叫會說話。滿嘴胡言,詞不達意,恐怕說得再多,也無濟于事,反而讓人生厭。
1.驚人一語,勝似千言
無論我們在什么地方,也無論所面對的人是誰,在說話時都應該明白這樣一個道理,那就是“話不在多,全在點子上”。一個語言精練、說話言簡意賅的人,不僅能準確地表達出自己的思想,體現出自己的能力,也容易受人歡迎;而一個總是喋喋不休、說半天別人也不知道他要說什么的人,則往往“說多錯多”,招人反感。
俗語說:兵不在多而在精。說話也應以“精”為好。現代社交研究人員認為,在不少場合,多數交談的問題不是出于那些講話太少的人,而是那些講話太多的人。凡是讓人厭煩的人幾乎都是喋喋不休、不知道在適當的時候閉嘴的人。大巧若拙,大辯若訥,那些看起來好像言語遲鈍的人,往往卻是真正有智慧、會說話的人。
善于講話的人常常惜語如金。列寧在馬克思、恩格斯紀念碑揭幕典禮上的講話只有552個字;美國開國元勛、首任總統華盛頓的就職演說只有135個字;林肯總統在葛底斯堡國家烈士公墓落成典禮上的著名演說只有10句話,從上臺到下臺不到3分鐘,他的演講詞被當作“典范”鑄成金字,珍藏于牛津大學。
說話簡潔向來是我們民族的傳統。《墨子閑話》中記下這樣一個故事:
子禽有一次問他的老師墨子:“多言有好處嗎?”
墨子回答說:“青蛙日夜都在鳴叫,弄得口干舌燥,卻不為人們所愛聽。而晨雞黎明按時啼,天下都被叫醒了!多言有什么好處?”
事實確是如此。當今社會生活節奏加快,人們更需要簡潔、準確、明晰的言談。那些拖泥帶水、龐雜冗長的空話、套話,非常惹人討厭。所以,在不該開口的時候,我們要做到適當地保持緘默;在該說話的時候,則要注意所說的內容、意義、措辭、聲音和姿勢,并注意到什么場合說什么話。無論是探討學問、生意談判,還是交際應酬、娛樂消遣,都要盡量使自己說出的話重點突出、具體而生動。
講短話也是學問。被譽為“典范”的林肯的那10句演說詞,與他一接到邀請就開始做認真準備有關。無論是在工作間隙,還是在休息時間,他都在構思。他的辦公室里隨時放著一張紙片,想到一點什么就馬上記上去。直到講演前一天晚上,他還在認真做講演之前的準備工作。
德國里登乃爾著的《自由演講的技巧》一書中指出:“聽眾在45分鐘的演講中,在前15分鐘內獲得較多的信息,而之后的30分鐘則不夠專注?!币虼?,為了吸引聽眾的注意,演講人必須努力把講稿準備得精練些,盡量在前15分鐘內完事。
有人問美國第28任總統伍德羅·威爾遜:“您準備一份10分鐘的演講,得花多少時間?”威爾遜回答:“兩個星期。”
“準備一份一小時的講稿呢?”
“一個星期。”
“兩小時的講稿呢?”
“不用準備,馬上就可以講。”
道理很簡單,演講時間越長,演講人壓縮演講內容的任務越輕,自然所需準備的時間就少了。反之,演講時間越短,演講人越得努力壓縮文字,力求盡快將主要內容無一遺漏而又清晰地傳達給聽眾,這當然是要多花時間、大傷腦筋了。
“驚人一語,勝似千言?!钡玫竭@“驚人一語”所需要的工夫,并不亞于千言。把話講短,也并非易事,我們需要勤學苦練才行。
2.言約而旨豐
西方有一句諺語:“別讓叢生的雜草掩蓋了你要種的鮮花?!鄙勘葋喴舱f過:“簡潔的語言是智慧的靈魂,冗長的語言則是膚淺的藻飾?!笨陬^表達與文章寫作一樣,講求“意則期多,言唯求少”,真正做到“言約而旨豐”。
簡潔精練的語言常常比繁雜冗長的話更吸引人。它體現出說話人分析問題的快捷和深刻,是其認識能力和思維能力高超的體現;它能使聽者在較短的時間內獲得較多的有用信息,有助于博得對方的好感;它是說話人果敢、決斷性格的表現。相反,那種說話噦唆、找不到重點的人,常常讓人反感,給人一種能力低下的感覺。
一個領導在檢查前幾天的工作情況時,有一個下屬這樣說話,領導會是什么感覺?
職員:“前幾天我重病在床。”
領導:“什么,你沒去那家公司?”
職員:“后來,我托小王去辦?!?/p>
領導:“他做得如何?”
職員:“他由于有事外出?!?/p>
領導:“還是沒辦……”
職員:“不,我強撐病體,去那家公司,見到了經理?!?/p>
領導:“快說呀,怎么了?”
職員:“他不愿接受我們的條件?!?/p>
領導:“??!”
職員:“但是……”
領導:“滾出去!”
能把話說到點子上的人,都具有簡潔精練的語言風格,他們能以盡可能少的語言表達出盡可能多的內容,沒有廢話,沒有辭藻堆砌,沒有不必要的詞語重復和拐彎抹角。
這一語言風格也是時代風貌的反映,現代社會節奏快、時間觀念強,說話簡潔會給人一種生氣勃勃的現代人的感覺,尤其為人推崇。所以我們要努力培養自己的簡潔精練的言語風格。
說話時要做到簡潔精練,必須注意:
第一,要加強思維條理性、精密性的訓練。言語絮繁,主要是由于思維缺乏條理性、精密性的緣故。思維模糊不清,沒有形成完整的認識,當然也就難以用簡明的言辭表達清楚了。
第二,要抓住要點,突出中心??陬^表達最忌離題胡扯,不著邊際。它也和寫文章一樣,應該主題明確,緊扣中心,不枝不蔓,不亂不散,主題應像一根紅線貫穿于講話的始終。
第三,要抓住關鍵信息的焦點,也就是抓住問題的要害,舍棄那些非本質的細枝末節,以短小精悍、要言不煩取勝,真正體現出“簡潔”與“精練”。
第四,要言之有序,先說什么,后說什么,何者為主,何者為次,前后內容如何銜接、呼應,在說話前要有通盤的考慮,做到條理分明,次序井然,形成嚴謹細密、首尾相應的結構。
第五,要反復推敲,刪繁就簡,精益求精,“言”半而功倍。盡量杜絕使用“說不定”“差不多”“大概”“或者”“可能”等模棱兩可的詞語,也不要在說話時亂加修飾語,或說些不合邏輯、令人費解的話。
第六,要長話短說,多用短句,避免嘮叨噦唆和不必要的重復,尤其是要下決心克服“嗯”“啊”“這個”“那個”“對不對”“是不是”“你懂嗎”“你得了吧”等口頭禪,就像冶煉鋼鐵時清除廢渣一樣,以保持語言簡潔、健康、規范。
3.表達清楚,避免誤解
在日常生活中,我們常常遇到這樣的事情:自己本來要說的是這個意思,對方卻理解成另外一種意思。發生這種事的原因,雖然也有對方理解能力有限的可能,但大多數情況下還是因為自己表達得不是很清楚,或者說,沒有把話說到點子上。
那么,怎樣才能使自己的話不被別人誤解呢?
(1)不要隨意省略主語。從現代語法來看,在一些特殊的語境中,是可以省略主語的。但這必須是在交談雙方都明白的基礎上,否則隨意省略主語,容易造成誤解。
一個星期天的上午,在一家商店,一個男青年正在急急忙忙地挑選帽子,售貨員拿了一頂給他。他試了試說:
“大,大?!?/p>
售貨員一連給他換了四五種型號的帽子,他都嚷著:
“大,大?!?/p>
售貨員仔細一看,生氣了:
“分明是小,你為什么還說大?”
這青年委屈地說:
“頭,我說的是頭大。”
售貨員狠狠地瞪了他一眼,旁邊的顧客“撲哧”一聲笑了。
造成這種狼狽結局的原因就是這位男青年省略了他陳述的主語:頭。
(2)注意同音詞的使用。同音詞就是語音相同而意義不同的詞。由于口語表達脫離了字形,所以同音詞用得不當,就很容易產生誤解。比如“期終考試”就容易誤解為“期中考試”,所以在這時不如把“期終”改為“期末”,就不會造成誤解了。
(3)少用文言詞和方言。在與人交談中,除非有特殊需要,一般不要用文言詞,文言詞的過多使用,容易造成對方的誤解,不利于感情的交流和思想的表達。
一個小伙子年過三十仍沒娶妻,他母親非常著急。后來別人給他介紹了一位姑娘,幾天后,他寫信告訴母親:“女方爽約”。母親非常高興,認為約會是爽快的,逢人就講兒子有對象了。一年后母親要求見見姑娘,兒子才把“爽約”解釋清楚。母親連連責怪兒子沒把話說清楚,耽誤了時間,小伙子也后悔莫及。
如果小伙子當初把“爽”字改為“失”字,或許早就有妻室了。
(4)要發音準確,吐字清楚。讀錯字或發音不準,會讓別人聽不懂甚至鬧出笑話;吐字不清,含含糊糊,使聽眾感到吃力,也會降低其接受信息的信心。
(5)要注意聲調和語調。聲調即單個詞的調子,語調即貫穿整個句子的調子,兩者決定了聲音的高低抑揚。語調可分為降調和升調兩種基本類型,隨著句子的語氣和表達者感情的變化,可以變化出其他多種類型。語調有區別句子語氣和意義的作用。比如“你干得不錯”說成降調,是陳述性句式,帶有肯定、鼓勵的語氣;說成升調,是疑問性句式,帶有不信任和諷刺的意味。在談話時應注意把握語調,以避免產生誤會。
(6)說話快慢要適中。說話的目的在于使人明了語義,別人聽不清,聽不懂,就是浪費時間。因此我們講話的聲音要清楚,快慢要合度。說一句,人家就可聽懂一句,不必再問。要知道,陌生人或地位比你低的人是不敢一再請你重說的。
說話的快慢可以通過練習來調適,如果你說話的速度太快,下列幾點可以使你減慢,反之亦然:
——從1數到10,第一次5秒鐘說完,第二次10秒,第三次20秒。
——經常練習高聲朗誦報紙上的文章,先用鉛筆將你認為要連貫的字詞做個記號,朗讀時,同時移動鉛筆,引導你的聲音。要是你覺得自己平常說話的速度太慢,就加快一些;要是太快,就放慢些。
——以錄音機錄音,然后倒回重放,檢查自己的速度是否流暢,是否跳躍停頓。
——錄下一些好的新聞報道,試著模仿播音員的播音。
(7)說話時要注意適當的停頓。書面語借助標點把句子斷開,以使內容更加具體、準確。在口語中我們常常借助的是停頓,有效地運用停頓可以使你的話明白、動聽,減少誤解。
有些人說起話來像開機關槍,特別是在激動的時候就更不注意停頓了。
有一次下班途中,一位青年遇到一群剛看完電視球賽轉播的學生,就問:
“這場比賽誰贏了?”
有一個學生興奮地說:
“中國隊打敗日本隊獲得冠軍。”
這位青年迷惑了:到底是中國隊打敗了日本隊,還是日本隊獲得了冠軍呢?他又問了另一位學生,才知道是中國隊勝了。
所以,我們在與人交談時,一定要注意語句的停頓,使人明白、輕松地聽你談話。
4.有意而言,意盡言止
說話是一種有意識的交際活動,無論涉及什么內容,也無論以何種形式進行(采訪、匯報、談判、聊天、祈請、辯論、演講等),都是為了實現一定的交際目的。據研究,人們說話的目的,不外乎以下幾種:
(1)明了。即讓對方了解所傳遞的信息,或明白其所不知曉的事物、事理。
(2)接受。即讓對方在弄懂主體觀點、立場和看法的基礎上,真正信服地接受,并付諸相應的行動。
(3)解惑。即讓對方學習并掌握有關的理論、知識、經驗和技能,解決生活、工作和社會實踐活動中的各種疑難問題。
(4)溝通。出于社交的需要,溝通人與人之間的思想感情,達到互相了解,互相支持,協調配合,行動一致。
(5)感動。引發對方心靈上的共鳴,受到感動或激勵、鼓舞,與說話者心曲相通,同悲同喜,同憂同樂。
(6)說服。因勢利導,說清道理,曉以利害,改變對方的某種觀念或要求,阻止對方采取某種行動。
(7)拒絕。即讓對方知道他的觀點、立場和看法不被接受,這是一種逆向交流,特別需要講究方式、方法和技巧。
(8)反駁。即指出對方的觀點和要求不合理、不合法甚至是錯誤、荒謬的,進而表明自己的觀點和要求。
在一般情況下,說話的目的比較單一,但有時也可能兼有幾種目的。不管是單一的還是復合的,說話時離開了說話的特定目的,東拉西扯,無的放矢,這樣的說話除了浪費時間和生命,是沒有什么意義的。
話由旨遣,堅持“有意而言,意盡言止”的原則,明確談話目的,是把話說到點子上的前提條件。只有目的明確了,才知道應該準備什么話題和資料,采取何種談話風格,運用哪些技巧,從而做到始終瞄準目標,密切注意信息的輸出和反饋,控制好自己的話語表達,防止目標中途偏移。如果談話目的不明確,漫無邊際,不僅浪費了時間,而且也是失禮的。所以談話之前,預先想一想要獲得的效果并為之努力,這是必要的,也是必需的。
法國著名作家大仲馬的小說多以情節離奇、場面驚險著稱,暢銷全世界。一次,意大利的一位書商獲悉大仲馬即將光臨他的書店,他為了討好這位大名鼎鼎的作家,便將別的作家的書統統從書架上撤下來,全部換上大仲馬的著作。大仲馬來到書店,看到這一情景,忙問:“別人的書哪里去了?”書商應聲答道:“都賣完了。”大仲馬非常驚詫。書商弄巧成拙,一句話便將他之前為迎接大仲馬的到來而付出的心血化為烏有。
書商為什么會失言呢?細加分析,主要是由于他缺乏清醒的目的意識。由此可見,目的明確,始終不偏離說話的預定意圖,是何等重要!
要做到說話時目的明確、有的放矢,在表述時就要有明確的主題,并圍繞著主題說下去。對每次交談的總體目的、議論范圍、交談方式都要有所考慮,經過深思熟慮后,對問題有了較深刻的認識,再提出個人見解。同時,應根據自己所持觀點的需要,組織有關事例和材料,這些事例和材料必須和目的保持一致。
由于說話的隨意性很大,進行過程中難免會插進一些題外話,甚至會出現某些雜亂和“跑題”現象。說話容易偏離主題的人,不妨在說話之前寫出說話提綱,說話時按要點說,這樣有利于隨時把握中心,糾正偏離中心的傾向,使說話按原先的意圖進行下去。