- 說話心理學:別輸在不會表達上
- 冠誠
- 2372字
- 2021-11-18 16:46:24
天涯何處無朋友,相談何必曾相識
盡管在孤獨的人中間比較常見,但是談論自己的做法往往很難引起對方的談話興趣。戴爾·卡耐基曾經注意到,陌生人往往更喜歡談論他們自己,而不是對方。不過,應該沒有人會拒絕這句風趣的開場白:“嗨,我叫王寧,你覺得我這個人怎么樣?”
1.攀親認友
“聽口音你像客家人,我們是老鄉!”“我和你姐姐是同學。”“我是你父親的同事。”
這種“攀親認友”的開場白很實用,能一下子縮短雙方之間的心理距離,使對方產生一定程度的親切感。
三國時代的魯肅就是攀親認友的能手。他跟諸葛亮初次見面時的第一句話是:“我,子瑜友也。”子瑜,就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾,他是魯肅的摯友。短短的一句話就使交談雙方心心相印,為孫權跟劉備結盟抗擊曹操打下了基礎。
有時,對異國初識者也可采用這種方式。
1984年4月,美國總統里根訪問上海復旦大學。在一間大教室內,里根總統面對一百多位初次見面的復旦學生,他的開場白就緊緊抓住了聽眾的心:“其實,我和你們學校有著密切的關系。你們的謝希德校長同我的夫人南希,是美國史密斯學院的校友呢。照此看來,我和各位自然也都是朋友了!”此話一出,全場報以熱烈的掌聲。短短幾句話便打開了與聽眾交流的通道,不僅消除了兩國之間的隔閡,還增加了彼此間的友好,這段開場白可真妙啊!
下面看一個真實的故事:
在一家旅館,一個旅客正悠閑地躺在床上欣賞電視節目,一個剛到達的先生放下旅行包,稍拭風塵,沖一杯濃茶,開始研究那位看電視的旅客。
先生說:“你好,來了很長時間了吧?”
旅客回答:“剛到一會兒呢。”
先生:“聽口音您不是蘇北人啊?”
旅客:“噢,我是山東棗莊人!”
先生:“噢,棗莊,好地方啊!讀小學時,我就在連環畫《鐵道游擊隊》中知道了。幾年前去了一趟棗莊,還頗有興致地玩了一遭呢。”
接著兩個人就談了起來,那親熱勁兒,不知底細的人恐怕還以為他們是一道來的呢。接著就是互贈名片,一起進餐,睡覺前雙方居然還在各自帶來的合同上簽了字:棗莊客人訂了蘇南先生造革廠的一批產品,蘇南先生從棗莊客人那里弄到一批價格比較合理的議價煤。他們的相識、交談與合作成功,就在于他們找到了“棗莊”“鐵道游擊隊”的共同話題。
2.揚長避短
因為面子問題,人們都喜歡別人贊美自己的長處。那么,跟初識者交談時,應投其所好,以直接或間接的方式贊揚對方的長處作為開場白,就能使對方高興,繼而對你產生好感,交談的積極性也就得到極大激發。反之,如果有意或無意地觸及對方的短處,對方的自尊心受到傷害,交談的效果就可想而知了。
宋小姐是一家房地產公司總裁的公關助理,奉命請一位特別著名的景觀設計師為本公司的一個大型園林項目做設計顧問。但這位設計師已退休在家多年,且此人性情清高孤傲,一般人很難請得動他。
為了博得老設計師的歡心,宋小姐事先做了一番調查,她了解到老設計師平時喜歡作畫,便花了幾天時間讀了幾本中國美術方面的書籍。她來到老設計師家中,剛開始,老設計師對她態度很冷淡,宋小姐就裝作不經意地發現老設計師的畫案上放著一幅剛畫完的國畫,便邊欣賞邊贊嘆道:“老先生的這幅丹青,景象新奇,意境宏深,真是好畫啊!”一番話使老先生升騰起愉悅感和自豪感。
接著,宋小姐又說:“老先生,您研習的是清代山水名家石濤的風格吧?”這樣,就進一步激發了老設計師的談話興趣。果然,他的態度轉變了,話也多了起來。接著,宋小姐對所談話題著意挖掘,環環相扣,使兩人的感情越來越近。終于,宋小姐說服了老設計師,出任其公司的設計顧問。
3.添趣助興
用風趣活潑的三言兩語掃除跟初識者交談時的拘束感和防衛心理,以活躍氣氛,增添對方的交談興致,如果能做到這點,那么他的交際藝術就爐火純青了。
1988年10月,“文化大革命”中的風云人物陳伯達刑滿釋放不久,著名作家葉永烈即去采訪他。陳伯達曾是中共中央政治局常委,他本來就很少接受記者采訪,尤其是經過多年監獄生活,巴不得有一個安靜的晚年,而且他極不愿意談及那段不堪的歷史。因此他明確表示:“公安部提審我,我作為犯人,不能不答復提問。對于采訪,我可以不接待,不答復。”此外,還有一個特殊的困難,陳伯達是福建人,他的普通話極為蹩腳,一般人難以聽懂。
預知到采訪的雙重困難,葉永烈做足了各項準備工作。
葉永烈首先查閱了陳伯達的有關材料,及他本人眾多的著作。其次,葉永烈沒有“直取”陳伯達,而是先打“外圍戰”。專程到北京采訪了陳伯達身邊幾位較為親密的人物。比如,他的前后幾位秘書、老同事、子女、警衛員等。有了充分的把握后,他決定與陳伯達直接交談。
葉永烈一進門,便營造一個輕松愉快的氛圍,試圖讓采訪對象打開話匣子。他說:
“陳老,我早在1958年就見過你!”
“哦,1958年,在什么地方?”陳伯達用一口濃重的閩南話說道。
“在北京大學。”
于是,兩人談起了往事:1958年5月4日,正逢北京大學60周年校慶,陳伯達到北京大學做報告。當時,作為北大一名學子的葉永烈坐在臺下聽了他的長篇報告。
“當時您帶來一個‘翻譯’,把您的閩南話譯成普通話。我平生還是頭一回遇上中國人向中國人做報告,要帶‘翻譯’!”
多么有趣的往事,多么風趣的語言!陳伯達一聽,哈哈大笑,感到面前的這位不速之客很親近,氣氛一下子變得輕松起來。真是“柳暗花明又一村”,原先尷尬的采訪順利進行下去,為葉永烈45萬字的《陳伯達傳》平添了不少素材。
天涯何處無朋友,交談何必曾相識?要用三言兩語便惹人喜愛、一見如故,關鍵是把工夫花在見面交談之前。上述各例的成功,除了有高超的語言技巧,無一不是未見其人,先聞其事。美國前總統富蘭克林·羅斯福跟任何一位來訪者交談,不管是牧童還是教授,不管是經理還是政客,他都能用三言兩語贏得對方的好感。其秘訣就是:羅斯福在接見來訪者的前一晚,必花一定時間了解來訪者的基本情況,特別是來訪者最感興趣的題目。這樣,一交談就能有的放矢,切中肯綮。不然,縱使有三寸不爛之舌,也只能是對“牛”彈琴了。