把握人際交往的命脈

“互惠互利”是人際交往的根基

人與人之間的相處如做不到“互惠互利”，就不可能建立和諧融洽的人際關系。如果你從別人那里得到了恩惠，就應該給予別人報答。這就是互惠互利的根本所在，也是建立良好人際關系的前提。

“互惠互利”并不僅僅指功和利的方面。在日常生活中得到他人關照時，如在工作上得到他人的幫助或下班后別人請自己吃飯等，就要以某種方式表達感激的心情，這也是互惠互利。

這里所說的關照是指傳遞愛心，表達感激心情的方式，不局限于贈送禮品。在看到給予自己關照的前輩很忙時，問一聲“我能幫些什么”，也是很好地表達感激心情的方式，也是互惠互利的根本精神所在。這種關照對方的精神會讓你獲得良好的人際關系，你的事業也一定會蒸蒸日上。

相反，認為“一定有誰會幫助我”“別人會主動與我交談”“周圍的人也想和我建立良好的人際關系”，那你永遠也不能主動與別人交談，永遠也不會建立良好的人際關系。

如果能珍惜每一次與別人接觸的機會，積極主動地關照別人，你一定會有一個和諧融洽的人際關系，你的一生也會因此而受益。

記住他人的名字

記憶名字與辨認面孔是認識人必不可少的兩個方面，如果只知其一不知其二，就會出現人名與本人對不上號的現象。

卡耐基告訴我們，姓名是最甜蜜的語言。如果能在第一次見面時就記住他人的名字，這會使你更容易走向成功。

吉姆沒有受過高等教育，卻在46歲時得到4所大學贈予的榮譽學位，并成為民主黨全國委員會的負責人，最后爬上美國郵政部長的寶座。因為他有個專長——一次見面，就能牢記對方的姓名。

吉姆曾是一家石膏公司的推銷員，當時他就發現了贏得他人喜歡的方法。他與別人初見，就將對方的姓名、家庭情況、政治見解等牢記在心，下次再見面時，都能問問對方家里人的情況及庭院里的樹長得怎樣之類的問題。難怪認識他的人都非常喜歡他。

吉姆早就發現，一般人對自己的姓名十分關心。如果有人記得對方的名字，就會使對方產生莫大的好感，這比無聊的奉承更具魔力。相反，忘記或寫錯別人的名字，很可能招致麻煩。

對方若是顯要人士，就更應用心記住。拿破侖三世記名字的辦法是用心、手、眼、耳、嘴，很有效果。說出對方的姓名，這會成為他所聽到的最甜蜜的聲音，無疑會為你的人際關系增加重要的砝碼。

學會真誠地贊美別人

期望和享受欣賞是人類的基本需求。我們在付出必要勞動和熱情后，都期待別人的贊美。把自己需要的東西首先慷慨地奉獻給別人，這無疑是在給人際交往添加潤滑劑。

林肯有一次在寫信時，開門見山地說：“任何人都喜歡受人奉承。”美國心理學家威廉·詹姆斯說：“人性深處最大的欲望，莫過于受到外界的認可與贊美。”

人類大部分的成功都源于對這種需求的滿足。許多在事業上卓有成效的偉人懂得這一點——真誠地贊美他人。羅斯福的才能，就表現在對正直人給予恰當的稱贊上。

適度的贊美和鼓勵就像一首優美的樂章，在人們心中縈繞不去。當然，如果贊美并非發自內心，而是流于膚淺、做作的巴結或諂媚，將是毫無意義的。虛假的贊美就像假鈔一樣，胡亂使用會惹來一身麻煩。

只要給予他人由衷的認可和毫不吝惜的贊美，人們自會感懷在心，牢記你的每一句話，慢慢地品味、咀嚼。

做一名好聽眾

當人們希望別人能分享自己的思想、感情及經驗時，就需要聽眾。這是十分微妙的自我陶醉心理：有人愿意聽就感到高興，有人樂意聽就覺得感激。因此，在人際交往中，做一名好聽眾不失為絕妙的方法。

譬如，一名推銷員向顧客推銷時，對顧客提出的種種問題表示關切，顧客就會很開心。此時，顧客不僅樂意講，也愿意聽你講。這是一種互惠的關系，這種關系就是商業談判成功的第一步。

一言以蔽之，成為一名好的聽眾，有助于建立融洽的人際關系，善于傾聽等于向成功邁出了一大步。

在生意上，因漏聽而導致失敗的例子相當多。如果上級有指示下來時，若沒有聽清楚或有所誤解，事情就無法處理得盡善盡美。因此，你應當訓練“聽”的能力，不致因發生聽覺錯誤而導致失敗。

會聽是人們必備的素質，缺乏這種能力就容易誤解或漏聽別人所說的話，也無法從別人身上學到東西。缺乏聽話能力會使你在攀登成功階梯時倍感吃力。

怎樣才能掌握建立良好人際關系所必需的交流技巧呢？在和不熟悉的人交談時，最重要的是要有與人交流的渴求，愿意與對方交談，并且在交談時真誠自然。只要能做到感興趣地聽，交談就會取得90%的成功。在自己作為談話者時，對方很感興趣地聽你講話，你當然愿意繼續說下去。所以，使交流取得成功的第一步就是對對方所談的話題感興趣并用心聽對方的談話。

當然，也不能只是聽對方的談話，自己偶爾也要跟著說幾句。這樣，對話就可以順著自己的問話展開，談話就得以順利進行。可是，僅僅如此還不夠。交談時，要按照說者和聽者互換位置的規則，交談才能平穩進行。

交流是相互的、雙向的。聽完對方的談話后，自己也要說些自己的話題。這樣就可以使自己變成說者，使對方變成聽者。如此不斷互換位置的談話就像投接球的練習一樣，是交流取得成功的關鍵。

微笑具有神奇的力量

卡耐基對微笑有這樣的描述：“它在家中產生，它不能買、不能求、不能借、不能偷，因為在人們得到它之前，它對誰都無用。它在給予人之后，會使你得到別人的好感。它是疲倦者的休息，失望者的陽光，悲哀者的力量，又是大自然免費賦予人們的一種解除苦難的良藥。”

如果你希望別人用高興、歡愉的神情來對待你，你必須先要用這樣的神情去對待別人。行為勝于言論，對人微笑就是向他人表明：“我喜歡你，你使我快樂。”

人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入。一個熱情的問候、溫馨的微笑，足以在人的心靈中灑下陽光。

那怎么去做呢？至少有兩件事可行。要強迫自己微笑。如果你獨在一處，可勉強自己吹吹笛子，或哼哼調子，唱唱歌。做出快樂的樣子，那就能使你快樂。哈佛大學教授威廉·詹姆斯說過：“行動好像是跟著感覺走的，可事實上，行動和感覺是并行的。所以，你需要快樂時，就要強迫自己快樂起來。”

每個人都希望和別人友好相處，但只有一個確實有效的方法，那就是對別人微笑。那么，別人也會對你微笑，并且愿意和你交往。

如果你想成為人際交往的高手，就應該謹記：將微笑作為你的通行證。