管理的回歸

如果說管理是一個企業(yè)的核心競爭力，那么領(lǐng)導(dǎo)就是管理的核心，而溝通和創(chuàng)新又是領(lǐng)導(dǎo)的核心，溝通固本，創(chuàng)新求勝。孫子有云：“正以治國，奇以用兵。”合在一起就是溝通要常規(guī)化、程序化、普遍化；創(chuàng)新要積極、主動和差異化。說到管理，領(lǐng)導(dǎo)管理的最高境界是每一個成員都成為自我管理者，組織更高效，利潤、市場、增長、員工忠誠等等只是表現(xiàn)管理優(yōu)秀程度的指標(biāo)。

管理不是行政，企業(yè)的運行規(guī)則只是完成企業(yè)使命的工具，是企業(yè)運作的潤滑劑和規(guī)范，不是企業(yè)存在的目的。尊重規(guī)則，完善規(guī)則，隨著環(huán)境的變化改變規(guī)則，是每一個管理者應(yīng)該明白的要求。管理也不是只管人，人管住了，公司卻可能會垮掉，因為人心和物資資產(chǎn)也是重要的管理項目。管理的根本目的是機構(gòu)的健康發(fā)展，這是永遠(yuǎn)都不能忘掉的，而嚴(yán)格遵守規(guī)則永遠(yuǎn)也不會成為企業(yè)運作的目的。再者說任何規(guī)則都有例外，如果任何違規(guī)都是大逆不道，那么企業(yè)就會成為失去靈魂的僵尸。規(guī)則雖然重要，但規(guī)則永遠(yuǎn)代替不了管理，拋棄管理，為了規(guī)則而規(guī)則就成為一場滑稽劇。而管理的回歸就是要撥開迷霧，讓管理回歸管理的真實原貌。

管理崗位不是爵位，領(lǐng)導(dǎo)也決不只是意味著名利與享樂。中國企業(yè)更加習(xí)慣于以崗位提升來獎勵優(yōu)秀業(yè)績的員工，因為我們還不太適應(yīng)給與專業(yè)人員以更高的薪酬，只有崗位的提升才會有相應(yīng)的待遇。高級管理人員也理所當(dāng)然地享受高位上的各種特權(quán)，甚至人為地構(gòu)筑各種規(guī)則程序以保證這種特權(quán)的長期與不受約束。俗語說“請保姆請回一個姑奶奶”，就是這個意思。企業(yè)高級管理人員就是企業(yè)所有人請來的保姆，保證企業(yè)的健康成長。如果管理人員權(quán)力過大，把企業(yè)變成了少數(shù)人的安樂窩，事情的性質(zhì)就變了。管理是一項創(chuàng)造價值的艱苦工作，報酬只能是工作結(jié)果的附屬物。

我們常常把諸多的企業(yè)業(yè)績目標(biāo)當(dāng)作最終目的，比如市場占有率——利潤率，營業(yè)額——毛利率——回款率，短期增長率——長期增長率，部門業(yè)績——公司業(yè)績等等，實踐中這些指標(biāo)常常會對立，比如降價以獲得市場占有率，利潤指標(biāo)就會放到第二位。這種沖突經(jīng)常是高層管理會議激烈爭論的主題。我強調(diào)的是不同的階段、不同的競爭環(huán)境會有不同的主要矛盾，比如產(chǎn)品初期市場銷售額肯定是主要目的，因為利潤只有在商品賣掉之后才會有意義；產(chǎn)品成熟期利潤率是第一位的，因為這個時候市場規(guī)模已經(jīng)沒有擴展的空間，市場格局基本確定，再降價獲取市場份額沒有財務(wù)上的意義。這都是不錯的，但是我們更應(yīng)該把管理的重點放在更好地滿足市場需要這一點上。份額、利潤、營業(yè)現(xiàn)金只有滿足了市場的需求前提下，才有妥協(xié)、平衡的基礎(chǔ)，只有盯住這一點，企業(yè)管理才不會迷失。

這個思路對協(xié)調(diào)股東、員工、市場與其他利益相關(guān)者的關(guān)系也十分有益。員工福利政策——比如股權(quán)，可以留住最好的員工以及提高他們的忠誠度，但是過度的員工福利卻傷害了股東的利益。非此即彼的思維在企業(yè)管理中十分有害，抓住事物的根本是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心。所有的利益相關(guān)者的最根本利益所在都是公司的興旺發(fā)達(dá)，而興旺發(fā)達(dá)的標(biāo)志就是健康財務(wù)指標(biāo)，而獲得它的唯一可能只會是產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，銷售和技術(shù)是公司興旺的兩把利劍。明了這個關(guān)鍵，我們就有廣闊的戰(zhàn)略迂回的空間。領(lǐng)導(dǎo)人可以在企業(yè)困難的時候要求員工放棄、降低工資與福利，以獲得成本的降低和珍貴的現(xiàn)金；也可以在公司表現(xiàn)優(yōu)異的時候，要求股東批準(zhǔn)優(yōu)厚的員工共享方案。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)更多的是和人打交道的藝術(shù)，這就免不了政治和謀略，當(dāng)一個企業(yè)中充滿了小團體的秘密會晤的時候，管理也就失去了它本來的面目，變成了政治手腕，本末倒置的后果是內(nèi)耗和無法用正常標(biāo)準(zhǔn)理解的組織行為。

企業(yè)有自己的生命，從最根本的角度看企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是為企業(yè)服務(wù)的，但我們也看到許多強勢的領(lǐng)導(dǎo)人把企業(yè)變成為自己名利服務(wù)的機構(gòu)。企業(yè)即便是私有企業(yè)，如果不是把企業(yè)發(fā)展作為最高目的，而是把滿足私人需求作為最高目的，它存在和發(fā)展的理由就不會充分，企業(yè)也不會有什么規(guī)模。

責(zé)、權(quán)、利是規(guī)范約束領(lǐng)導(dǎo)人行為的有效手段，三者的匹配是一個容易說不容易做的事情。比如政府官員的責(zé)、權(quán)、利就非常的不匹配，一把手權(quán)力很大，責(zé)任卻常常要集體負(fù)擔(dān)，而名義上的個人利益基本沒有，這種體系實際是基于官員都是“清官”、“圣人”的前提下才有最佳的效果。官員們必須大公無私、英明果斷、勇于承擔(dān)，否則這個環(huán)境就是一個逼人犯錯的環(huán)境。

三者中責(zé)任就是實現(xiàn)目標(biāo)，而權(quán)力是實現(xiàn)目標(biāo)的資源，是推動領(lǐng)導(dǎo)人向前的主要力量之一，利益則是吸引領(lǐng)導(dǎo)人及領(lǐng)導(dǎo)下的團隊實現(xiàn)目標(biāo)的報酬，一吸一拉，最大限度地保證組織按照既定的方向全力前進(jìn)。有時利益的吸引還要加上對沒有實現(xiàn)目標(biāo)的懲罰。這也屬于利的范疇，只是更加直接。三者中責(zé)任是綱，是目的，是核心，權(quán)力和利害的設(shè)計必須圍繞這個核心才是合理匹配的。

明確管理的目標(biāo)是管理最核心的部分，一切為實現(xiàn)這個目標(biāo)，這樣我們就有了明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，我們的行動也就有了一致的基礎(chǔ)。“正以治國，奇以用兵”，沒有這個“正”，“奇”能依附在哪里？清晰簡明，主次分明，手段與目的各歸其位，這就是管理應(yīng)該回歸之處。