三、知識鏈接

（一）服裝專賣店項目調研內容

1.客戶調研

（1）服裝品牌調研。品牌服裝專賣店一般只代理和銷售一種品牌的服裝產品，專賣店通常是由生產商或與生產商有親密關系的公司創辦經營的，目的不僅是獲取利潤，而且還要宣傳自己的服裝品牌形象，如ONLY服裝專賣店、BALENO服裝專賣店等，因此，調查專賣店的品牌背景信息十分重要（圖1-1）。

圖1-1 部分服裝品牌標志

1）了解品牌持有企業的信息。在著手進行服裝專賣店裝飾設計之前，了解品牌所在的企業背景對設計構

思具有重要作用。作為宣傳手段，品牌服裝專賣店往往要體現企業的形象和企業的實力。在調查過程中，需要了解企業的性質，是國內還是國外品牌，在國內生產還是國外生產，企業的主打產品是什么，企業開設服裝專賣店的意圖是什么等。通過全面了解企業信息，才能理解服裝專賣店所包含的企業文化、產品營銷、設計風格等內涵，提高設計效率。

于男裝、女裝或童裝。例如，柒牌專賣店只銷售男裝，而阿依蓮專賣店一般只銷售女裝。

4）了解品牌的文化內涵。品牌文化，指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強有效的內外部傳播途徑形成消費者對品牌在精神上的高度認同，創造品牌信仰，最終形成強烈的品牌忠誠。擁有品牌忠誠就可以贏得顧客忠誠，贏得穩定的市場，大大增強企業的競爭能力，為品牌戰略的成功實施提供強有力的保障。

2）了解品牌的社會知名度。品牌知名度是指潛在購買者認識到或記起某一品牌是某類產品的能力。它涉及產品類別與品牌的聯系。品牌在社會上的知名度會影響到該品牌產品的銷售和市場占有率。

品牌的知名度一般分為3個層次。最低層次是品牌識別，消費者能夠說出他所知道的品牌。品牌識別是品牌知名度的最低水平，但在購買者選購品牌時卻是至關重要的。中間的層次是品牌回想，是指消費者在購買商品時，往往會回想該商品的各個品牌，并確定其中的3～4個品牌，能夠想到的第一個品牌往往會優先選擇。品牌回想往往能左右潛在購買者的采購決策。最高層次是第一提及知名度，消費者能想到的第一個品牌名稱已經達到了銘記在心的程度，這意味著該品牌在人們心目中的地位高于其他品牌，該品牌的社會知名度非常高，影響范圍大。

品牌的文化內涵應該包含3個方面：引人入勝的故事、品牌理念的號召力、文化內涵的凝聚力，實質上也就是品牌的文化價值和心理價值。品牌文化的核心是文化內涵，具體而言是其蘊含的深刻的價值內涵和情感內涵，也就是品牌所凝練的價值觀念、生活態度、審美情趣、個性修養、時尚品位、情感訴求等精神象征。

品牌文化是企業經營理念在品牌中的重要體現，它的內涵包括了企業經營理念的各個方面。而企業的經營理念又是企業在長期的生產經營過程中形成的，是為企業全體員工所認可的企業精神、經營哲學、價值觀念、行為準則和審美理念的總和。

了解品牌的文化內涵，就能夠理解企業的經營理念、營銷模式、價值觀念，將企業的文化融入到專賣店的設計中，體現專賣店的風格與個性。

品牌服裝專賣店的主要作用是幫助企業進行產品推廣和營銷，如果品牌知名度有限，專賣店必然要突出賣場的品牌特色和產品優勢，進行不遺余力的宣傳，賣場空間設計會比較張揚；如果品牌的知名度很高，僅通過品牌標志就可以達到宣傳目的，賣場的設計會比較低調。

（2）市場定位。市場定位是指企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特征或屬性的重視程度，為本企業產品塑造與眾不同的、印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確立適當的位置。

3）了解品牌的產品范圍。品牌的產品范圍一般包括兩個方面：首先，同一個品牌會有一線、二線甚至三線產品，檔次也會分成高、中、低檔；其次，同一個品牌下會生產多種產品，例如皮爾·卡丹品牌的服飾，除西裝類的正裝外，還有休閑裝、腰帶、背包等相關產品。

市場定位所依據的原則有以下4點。

服裝專賣店的銷售范圍會根據自身特點、消費受眾進行拓展或限制。有些品牌服裝專賣店也不僅僅是銷售服裝，和服裝相關的同品牌領帶、圍巾、腰帶、鞋等都會搭配出售；而另一些品牌服裝專賣店銷售商品僅局限

1）根據具體的產品特點定位。構成產品內在特色的許多因素都可以作為市場定位所依據的原則，例如所含成分、材料、質量、價格等。如一件高檔水貂皮大衣的市場定位主要是面向高消費人群，體現雍容華貴的氣質；而仿皮服裝的市場定位則應該針對年輕人，突出現代、時尚、多變的特點，價格適中，款式新潮。

2）根據特定的使用場合及用途定位。為老產品找

到一種新用途，是為該產品創造新的市場定位的好方法。例如棉質面料中加入滌綸等化纖材料制成的服裝，在保持棉質面料柔軟舒適的同時，增加了耐磨、抗皺、不易縮水的新特性，這種混紡面料的服裝因此贏得了消費者的認可。

細尺寸，畫出測量草圖。測量草圖要標明室內空間的平面尺寸、梁柱尺寸、天棚、門窗高度等詳細的原始數據。用照相機、錄像機拍攝室內外空間環境和細節，記錄影像資料。

3）根據顧客得到的利益定位。產品提供給顧客的利益是顧客最能切實體驗到的，也可以用作定位的依據。品牌服裝也可以根據服裝的特殊功能進行定位，例如現在不少商家推出的具有保暖功能的襯衫既具有襯衫的筆挺舒適性，又具有較好的保暖作用。

（3）服裝專賣店管線結構調查。專賣店是一個營銷場所，對電氣、消防、通風要求都較高，要保證專賣店運營的安全性和舒適性。現場調查需要了解管線布局、強弱電控制開關、消防噴淋、上下水管線、通風管道等，調查時要考慮怎樣在設計中解決這些問題。

（二）服裝專賣店項目調研方法

4）根據使用者類型定位。企業常常試圖將其產品指向某一類特定的使用者，以便根據這些顧客的看法塑造恰當的形象。例如金利來服裝品牌的消費群定位于年輕進取、富有活力、堅毅、睿智、崇尚個性的新白領階層，全新塑造高雅氣派的男人世界。

1.現場測量

現場測量常用方式有目測、步幅測量、卷尺測量、激光測距儀測量。其中目測和步幅測量是估計大概的尺寸，卷尺測量、激光測距儀測量則是獲取精確尺寸數據。

（1）測繪工具。卷尺、電子測繪儀、水筆、繪圖和照相機。

（3）營銷方式。根據市場需要組織生產產品，并通過銷售手段把產品提供給需要的客戶，這一活動被稱作營銷。營銷方式即指營銷過程中可以使用的方法，包括服務營銷、體驗營銷、知識營銷、情感營銷、教育營銷、差異化營銷、直銷、網絡營銷等。服裝專賣店設計、要了解服裝專賣店的營銷方式，進行有針對性的設計。

（2）原始建筑資料信息。建筑的原始結構，功能區域圖紙及照片。

（3）測繪重點。在測繪時，層高和細節立面容易被忽視，要特別注意。

（4）窗尺寸的標注方式。窗臺高度尺寸，窗體本身的高度尺寸，窗頂部到樓板底的尺寸。

（4）功能要求。設計前，還要了解專賣店對賣場服裝展示、存儲、客戶接待、收銀等分區功能的要求，具體的服裝展臺、展柜、櫥窗、店面的功能設計及其他的一些特殊功能要求，這部分需要與甲方深度溝通，對甲方的要求了解越細致越好。

（5）梁和樓板的標高方式。樓板下的標高符號和凈尺寸的標注方式，是以衡量的標高符號與標注相對應樓板標高的相對尺寸為凈尺寸。

2.現場調研

（6）水管和地漏的標注方式。標注水管的原始走向節口，分水管沿墻壁的走向尺寸。測量地漏下水通道位置，檢查出水量。

（1）服裝專賣店環境調研。環境對商業場所的影響較大，處在繁華的商業區，顧客自然比較多，但在商鋪林立的環境下，如何利用商品特色及設計創意吸引顧客，難度較大；而在非商業區開設專賣店，則需要考慮怎樣通過環境設計進行宣傳。另外，專賣店所處的道路交通、人流動線、門口朝向、附近店鋪等都是環境調研需要考慮的。

（7）電路測量。了解總電源進口線路及電路分支線的功能分布。

（8）資料收集。收集設計所需要的資料，包括業主的要求、功能分布、設計中的必要元素、設計尺寸數據等。

2.建筑內外環境考察與分析

（2）服裝專賣店建筑結構調查。通過現場調查，感受室內空間尺度的關系，了解建筑結構，并測量室內詳

（1）建筑地理位置。用來研究該建筑與其他建筑之間的設計關系。簡單地把建筑感覺速寫下來、品味建筑的設計、把握建筑的特征是考察現場的重要工作之一。

（2）建筑周邊人流分析。察看主要車流、人流方向，避免建筑出口與其產生交叉，形成障礙，同時也可考慮把廣告或標志性構造設置在視線較好的位置。

對周邊環境的分析可以知道建筑的優勢和劣勢，通過設計來調整這些客觀條件，幫助解決問題，達到最好的商業條件。

直截了當地開口。為了使談話能夠順利，營造一個輕松、自然的談話環境是至關重要的。談話的主要一方要時刻想著如何來激發對方的談話興趣。例如，社會上的焦點問題，在某種程度上可以激發談話者的興趣，常常會很快地拉近與陌生人之間的距離，使交談得以順利進行。為了避免交談出現中斷的現象，我們必須從交談一開始，就盡可能從對方談話的細枝末節中，掌握各方面的基本情況。

（3）建筑內外部重點處理區域與非重點區域分析。劃分主要設計區域，分析設計空間中主要的視線較好的區域，或者與外界景觀空間聯系密切的空間區域，對于這些重點空間區域將布置重要的功能空間，使不同的功能空間具備最理想的位置，為下階段設計打下基礎。

（4）建筑內外光照分析。用來查看建筑的受光時間和對內空間的影響，區分室內空間陰暗潮濕區域，把展示的重要部分布置在陽光充足的區域。

（2）在信任的基礎上進行溝通。有效的溝通建立在信任的基礎上。溝通雙方要達到相互信任，合作的態度必不可少。所謂合作態度，就是雙方都能夠主動承擔自己的責任與義務，能夠敢于“互相托付”。客戶之所以能夠將自己的裝修項目交付設計師，也是建立在信任的基礎上的。因此在前期的交流中，認真準備、真誠合作，加強客戶對自己的信任非常必要。

3.洽談溝通

（1）創造良好的溝通氛圍。在交談的初期，尤其是當我們面對陌生人時，常常處于不知從何談起的尷尬境地，就算談話的對象是我們熟悉的人，也不知道該如何

（3）溝通要有較強針對性。洽談的目的是加強對項目的了解，為設計方案提供資料和依據，也是為進一步的合作打下基礎。洽談時要針對實際問題進行討論和溝通，就前期制定設計方案時可能會出現的問題盡量與客戶進行比較充分的交流，提高設計工作的效率。