三、知識鏈接

（一）服裝專賣店項(xiàng)目調(diào)研內(nèi)容

1.客戶調(diào)研

（1）服裝品牌調(diào)研。品牌服裝專賣店一般只代理和銷售一種品牌的服裝產(chǎn)品，專賣店通常是由生產(chǎn)商或與生產(chǎn)商有親密關(guān)系的公司創(chuàng)辦經(jīng)營的，目的不僅是獲取利潤，而且還要宣傳自己的服裝品牌形象，如ONLY服裝專賣店、BALENO服裝專賣店等，因此，調(diào)查專賣店的品牌背景信息十分重要（圖1-1）。

圖1-1 部分服裝品牌標(biāo)志

1）了解品牌持有企業(yè)的信息。在著手進(jìn)行服裝專賣店裝飾設(shè)計(jì)之前，了解品牌所在的企業(yè)背景對設(shè)計(jì)構(gòu)

思具有重要作用。作為宣傳手段，品牌服裝專賣店往往要體現(xiàn)企業(yè)的形象和企業(yè)的實(shí)力。在調(diào)查過程中，需要了解企業(yè)的性質(zhì)，是國內(nèi)還是國外品牌，在國內(nèi)生產(chǎn)還是國外生產(chǎn)，企業(yè)的主打產(chǎn)品是什么，企業(yè)開設(shè)服裝專賣店的意圖是什么等。通過全面了解企業(yè)信息，才能理解服裝專賣店所包含的企業(yè)文化、產(chǎn)品營銷、設(shè)計(jì)風(fēng)格等內(nèi)涵，提高設(shè)計(jì)效率。

于男裝、女裝或童裝。例如，柒牌專賣店只銷售男裝，而阿依蓮專賣店一般只銷售女裝。

4）了解品牌的文化內(nèi)涵。品牌文化，指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠。擁有品牌忠誠就可以贏得顧客忠誠，贏得穩(wěn)定的市場，大大增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，為品牌戰(zhàn)略的成功實(shí)施提供強(qiáng)有力的保障。

2）了解品牌的社會知名度。品牌知名度是指潛在購買者認(rèn)識到或記起某一品牌是某類產(chǎn)品的能力。它涉及產(chǎn)品類別與品牌的聯(lián)系。品牌在社會上的知名度會影響到該品牌產(chǎn)品的銷售和市場占有率。

品牌的知名度一般分為3個層次。最低層次是品牌識別，消費(fèi)者能夠說出他所知道的品牌。品牌識別是品牌知名度的最低水平，但在購買者選購品牌時卻是至關(guān)重要的。中間的層次是品牌回想，是指消費(fèi)者在購買商品時，往往會回想該商品的各個品牌，并確定其中的3～4個品牌，能夠想到的第一個品牌往往會優(yōu)先選擇。品牌回想往往能左右潛在購買者的采購決策。最高層次是第一提及知名度，消費(fèi)者能想到的第一個品牌名稱已經(jīng)達(dá)到了銘記在心的程度，這意味著該品牌在人們心目中的地位高于其他品牌，該品牌的社會知名度非常高，影響范圍大。

品牌的文化內(nèi)涵應(yīng)該包含3個方面：引人入勝的故事、品牌理念的號召力、文化內(nèi)涵的凝聚力，實(shí)質(zhì)上也就是品牌的文化價值和心理價值。品牌文化的核心是文化內(nèi)涵，具體而言是其蘊(yùn)含的深刻的價值內(nèi)涵和情感內(nèi)涵，也就是品牌所凝練的價值觀念、生活態(tài)度、審美情趣、個性修養(yǎng)、時尚品位、情感訴求等精神象征。

品牌文化是企業(yè)經(jīng)營理念在品牌中的重要體現(xiàn)，它的內(nèi)涵包括了企業(yè)經(jīng)營理念的各個方面。而企業(yè)的經(jīng)營理念又是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，是為企業(yè)全體員工所認(rèn)可的企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、行為準(zhǔn)則和審美理念的總和。

了解品牌的文化內(nèi)涵，就能夠理解企業(yè)的經(jīng)營理念、營銷模式、價值觀念，將企業(yè)的文化融入到專賣店的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)專賣店的風(fēng)格與個性。

品牌服裝專賣店的主要作用是幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和營銷，如果品牌知名度有限，專賣店必然要突出賣場的品牌特色和產(chǎn)品優(yōu)勢，進(jìn)行不遺余力的宣傳，賣場空間設(shè)計(jì)會比較張揚(yáng)；如果品牌的知名度很高，僅通過品牌標(biāo)志就可以達(dá)到宣傳目的，賣場的設(shè)計(jì)會比較低調(diào)。

（2）市場定位。市場定位是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確立適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

3）了解品牌的產(chǎn)品范圍。品牌的產(chǎn)品范圍一般包括兩個方面：首先，同一個品牌會有一線、二線甚至三線產(chǎn)品，檔次也會分成高、中、低檔；其次，同一個品牌下會生產(chǎn)多種產(chǎn)品，例如皮爾·卡丹品牌的服飾，除西裝類的正裝外，還有休閑裝、腰帶、背包等相關(guān)產(chǎn)品。

市場定位所依據(jù)的原則有以下4點(diǎn)。

服裝專賣店的銷售范圍會根據(jù)自身特點(diǎn)、消費(fèi)受眾進(jìn)行拓展或限制。有些品牌服裝專賣店也不僅僅是銷售服裝，和服裝相關(guān)的同品牌領(lǐng)帶、圍巾、腰帶、鞋等都會搭配出售；而另一些品牌服裝專賣店銷售商品僅局限

1）根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位。構(gòu)成產(chǎn)品內(nèi)在特色的許多因素都可以作為市場定位所依據(jù)的原則，例如所含成分、材料、質(zhì)量、價格等。如一件高檔水貂皮大衣的市場定位主要是面向高消費(fèi)人群，體現(xiàn)雍容華貴的氣質(zhì)；而仿皮服裝的市場定位則應(yīng)該針對年輕人，突出現(xiàn)代、時尚、多變的特點(diǎn)，價格適中，款式新潮。

2）根據(jù)特定的使用場合及用途定位。為老產(chǎn)品找

到一種新用途，是為該產(chǎn)品創(chuàng)造新的市場定位的好方法。例如棉質(zhì)面料中加入滌綸等化纖材料制成的服裝，在保持棉質(zhì)面料柔軟舒適的同時，增加了耐磨、抗皺、不易縮水的新特性，這種混紡面料的服裝因此贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

細(xì)尺寸，畫出測量草圖。測量草圖要標(biāo)明室內(nèi)空間的平面尺寸、梁柱尺寸、天棚、門窗高度等詳細(xì)的原始數(shù)據(jù)。用照相機(jī)、錄像機(jī)拍攝室內(nèi)外空間環(huán)境和細(xì)節(jié)，記錄影像資料。

3）根據(jù)顧客得到的利益定位。產(chǎn)品提供給顧客的利益是顧客最能切實(shí)體驗(yàn)到的，也可以用作定位的依據(jù)。品牌服裝也可以根據(jù)服裝的特殊功能進(jìn)行定位，例如現(xiàn)在不少商家推出的具有保暖功能的襯衫既具有襯衫的筆挺舒適性，又具有較好的保暖作用。

（3）服裝專賣店管線結(jié)構(gòu)調(diào)查。專賣店是一個營銷場所，對電氣、消防、通風(fēng)要求都較高，要保證專賣店運(yùn)營的安全性和舒適性?，F(xiàn)場調(diào)查需要了解管線布局、強(qiáng)弱電控制開關(guān)、消防噴淋、上下水管線、通風(fēng)管道等，調(diào)查時要考慮怎樣在設(shè)計(jì)中解決這些問題。

（二）服裝專賣店項(xiàng)目調(diào)研方法

4）根據(jù)使用者類型定位。企業(yè)常常試圖將其產(chǎn)品指向某一類特定的使用者，以便根據(jù)這些顧客的看法塑造恰當(dāng)?shù)男蜗蟆＠缃鹄麃矸b品牌的消費(fèi)群定位于年輕進(jìn)取、富有活力、堅(jiān)毅、睿智、崇尚個性的新白領(lǐng)階層，全新塑造高雅氣派的男人世界。

1.現(xiàn)場測量

現(xiàn)場測量常用方式有目測、步幅測量、卷尺測量、激光測距儀測量。其中目測和步幅測量是估計(jì)大概的尺寸，卷尺測量、激光測距儀測量則是獲取精確尺寸數(shù)據(jù)。

（1）測繪工具。卷尺、電子測繪儀、水筆、繪圖和照相機(jī)。

（3）營銷方式。根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶，這一活動被稱作營銷。營銷方式即指營銷過程中可以使用的方法，包括服務(wù)營銷、體驗(yàn)營銷、知識營銷、情感營銷、教育營銷、差異化營銷、直銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等。服裝專賣店設(shè)計(jì)、要了解服裝專賣店的營銷方式，進(jìn)行有針對性的設(shè)計(jì)。

（2）原始建筑資料信息。建筑的原始結(jié)構(gòu)，功能區(qū)域圖紙及照片。

（3）測繪重點(diǎn)。在測繪時，層高和細(xì)節(jié)立面容易被忽視，要特別注意。

（4）窗尺寸的標(biāo)注方式。窗臺高度尺寸，窗體本身的高度尺寸，窗頂部到樓板底的尺寸。

（4）功能要求。設(shè)計(jì)前，還要了解專賣店對賣場服裝展示、存儲、客戶接待、收銀等分區(qū)功能的要求，具體的服裝展臺、展柜、櫥窗、店面的功能設(shè)計(jì)及其他的一些特殊功能要求，這部分需要與甲方深度溝通，對甲方的要求了解越細(xì)致越好。

（5）梁和樓板的標(biāo)高方式。樓板下的標(biāo)高符號和凈尺寸的標(biāo)注方式，是以衡量的標(biāo)高符號與標(biāo)注相對應(yīng)樓板標(biāo)高的相對尺寸為凈尺寸。

2.現(xiàn)場調(diào)研

（6）水管和地漏的標(biāo)注方式。標(biāo)注水管的原始走向節(jié)口，分水管沿墻壁的走向尺寸。測量地漏下水通道位置，檢查出水量。

（1）服裝專賣店環(huán)境調(diào)研。環(huán)境對商業(yè)場所的影響較大，處在繁華的商業(yè)區(qū)，顧客自然比較多，但在商鋪林立的環(huán)境下，如何利用商品特色及設(shè)計(jì)創(chuàng)意吸引顧客，難度較大；而在非商業(yè)區(qū)開設(shè)專賣店，則需要考慮怎樣通過環(huán)境設(shè)計(jì)進(jìn)行宣傳。另外，專賣店所處的道路交通、人流動線、門口朝向、附近店鋪等都是環(huán)境調(diào)研需要考慮的。

（7）電路測量。了解總電源進(jìn)口線路及電路分支線的功能分布。

（8）資料收集。收集設(shè)計(jì)所需要的資料，包括業(yè)主的要求、功能分布、設(shè)計(jì)中的必要元素、設(shè)計(jì)尺寸數(shù)據(jù)等。

2.建筑內(nèi)外環(huán)境考察與分析

（2）服裝專賣店建筑結(jié)構(gòu)調(diào)查。通過現(xiàn)場調(diào)查，感受室內(nèi)空間尺度的關(guān)系，了解建筑結(jié)構(gòu)，并測量室內(nèi)詳

（1）建筑地理位置。用來研究該建筑與其他建筑之間的設(shè)計(jì)關(guān)系。簡單地把建筑感覺速寫下來、品味建筑的設(shè)計(jì)、把握建筑的特征是考察現(xiàn)場的重要工作之一。

（2）建筑周邊人流分析。察看主要車流、人流方向，避免建筑出口與其產(chǎn)生交叉，形成障礙，同時也可考慮把廣告或標(biāo)志性構(gòu)造設(shè)置在視線較好的位置。

對周邊環(huán)境的分析可以知道建筑的優(yōu)勢和劣勢，通過設(shè)計(jì)來調(diào)整這些客觀條件，幫助解決問題，達(dá)到最好的商業(yè)條件。

直截了當(dāng)?shù)亻_口。為了使談話能夠順利，營造一個輕松、自然的談話環(huán)境是至關(guān)重要的。談話的主要一方要時刻想著如何來激發(fā)對方的談話興趣。例如，社會上的焦點(diǎn)問題，在某種程度上可以激發(fā)談話者的興趣，常常會很快地拉近與陌生人之間的距離，使交談得以順利進(jìn)行。為了避免交談出現(xiàn)中斷的現(xiàn)象，我們必須從交談一開始，就盡可能從對方談話的細(xì)枝末節(jié)中，掌握各方面的基本情況。

（3）建筑內(nèi)外部重點(diǎn)處理區(qū)域與非重點(diǎn)區(qū)域分析。劃分主要設(shè)計(jì)區(qū)域，分析設(shè)計(jì)空間中主要的視線較好的區(qū)域，或者與外界景觀空間聯(lián)系密切的空間區(qū)域，對于這些重點(diǎn)空間區(qū)域?qū)⒉贾弥匾墓δ芸臻g，使不同的功能空間具備最理想的位置，為下階段設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。

（4）建筑內(nèi)外光照分析。用來查看建筑的受光時間和對內(nèi)空間的影響，區(qū)分室內(nèi)空間陰暗潮濕區(qū)域，把展示的重要部分布置在陽光充足的區(qū)域。

（2）在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通。有效的溝通建立在信任的基礎(chǔ)上。溝通雙方要達(dá)到相互信任，合作的態(tài)度必不可少。所謂合作態(tài)度，就是雙方都能夠主動承擔(dān)自己的責(zé)任與義務(wù)，能夠敢于“互相托付”?？蛻糁阅軌?qū)⒆约旱难b修項(xiàng)目交付設(shè)計(jì)師，也是建立在信任的基礎(chǔ)上的。因此在前期的交流中，認(rèn)真準(zhǔn)備、真誠合作，加強(qiáng)客戶對自己的信任非常必要。

3.洽談溝通

（1）創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在交談的初期，尤其是當(dāng)我們面對陌生人時，常常處于不知從何談起的尷尬境地，就算談話的對象是我們熟悉的人，也不知道該如何

（3）溝通要有較強(qiáng)針對性。洽談的目的是加強(qiáng)對項(xiàng)目的了解，為設(shè)計(jì)方案提供資料和依據(jù)，也是為進(jìn)一步的合作打下基礎(chǔ)。洽談時要針對實(shí)際問題進(jìn)行討論和溝通，就前期制定設(shè)計(jì)方案時可能會出現(xiàn)的問題盡量與客戶進(jìn)行比較充分的交流，提高設(shè)計(jì)工作的效率。