第四節 供電監管辦法

1.在電力系統正常的情況下，供電企業的供電質量應當符合哪些要求?

（1）向用戶提供的電能質量符合國家標準或者電力行業標準。

（2）城市地區年供電可靠率不低于99%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10kV以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%。

農村地區年供電可靠率和農村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構的規定。派出機構有關農村地區年供電可靠率和農村居民用戶受電端電壓合格率的規定，應當報電監會備案。

2.供電企業應當按照哪些要求選擇電壓監測點?

（1）35kV專線供電用戶和110kV以上供電用戶應當設置電壓監測點。

（2）35kV非專線供電用戶或者66kV供電用戶、10kV（6kV、20kV）供電用戶，每1萬kW負荷選擇具有代表性的用戶設置1個以上電壓監測點，所選用戶應當包括對供電質量有較高要求的重要電力用戶和變電站10kV（6kV、20kV）母線所帶具有代表性線路的末端用戶。

（3）低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設置1個以上電壓監測點，所選用戶應當是重要電力用戶和低壓配電網的首末兩端用戶。

3.供電企業辦理用電業務的期限應符合哪些要求?

（1）向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個工作日。

（2）對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日。

（3）對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日。

（4）對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。

（5）給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。

4.在電力系統正常的情況下，供電企業應當連續向用戶供電，需要停電或限電應符合哪些要求?

（1）因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業應當提前7天公告停電區域、停電線路、停電時間。

（2）因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前24h公告停電區域、停電線路、停電時間。

（3）因電網發生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業應當按照所在地人民政府批準的有序用電方案或者事故應急處置方案執行。

引起停電或者限電的原因消除后，供電企業應當盡快恢復正常供電。

5.供電企業應如何處理供電故障?

供電企業應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話暢通，24h受理供電故障報修。

供電企業應當迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過60min，農村地區不超過120min，邊遠、交通不便地區不超過240min。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向用戶作出解釋。

6.供電企業應當方便用戶查詢哪些信息?

（1）用電報裝信息和辦理進度。

（2）用電投訴處理情況。（3）其他用電信息。

7.供電企業對用戶用電設施產生諧波、沖擊負荷的情況如何處理?

供電企業應當審核用電設施產生諧波、沖擊負荷的情況，按照國家有關規定拒絕不符合規定的用電設施接入電網。用電設施產生諧波、沖擊負荷影響供電質量或者干擾電力系統安全運行的，供電企業應當及時告知用戶采取有效措施予以消除；用戶不采取措施或者采取措施不力，產生的諧波、沖擊負荷仍超過國家標準的，供電企業可以按照國家有關規定拒絕其接入電網或者中止供電。

8.電力監管機構如何對供電企業執行國家有關節能減排和環境保護政策的情況實施監管?

供電企業應當減少電能輸送和供應環節的損失和浪費。供電企業應當嚴格執8

行政府有關部門依法作出的對淘汰企業、關停企業或者環境違法企業采取停限電措施的決定。未收到政府有關部門決定恢復送電的通知，供電企業不得擅自對政府有關部門責令限期整改的用戶恢復送電。

9.電力監管機構對供電企業處理用電投訴的情況如何監管?

電力監管機構對供電企業處理用電投訴的情況實施監管。

供電企業應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。

供電企業應當在供電營業場所設置公布電力服務熱線電話和電力監管投訴舉報電話的標識，該標識應當固定在供電營業場所的顯著位置。

10.電力監管機構對供電企業向用戶受電工程提供服務的情況如何監管?

電力監管機構對供電企業向用戶受電工程提供服務的情況實施監管。

供電企業應當對用戶受電工程建設提供必要的業務咨詢和技術標準咨詢；對用戶受電工程進行中間檢查和竣工檢驗，應當執行國家有關標準；發現用戶受電設施存在故障隱患時，應當及時一次性書面告知用戶并指導其予以消除；發現用戶受電設施存在嚴重威脅電力系統安全運行和人身安全的隱患時，應當指導其立即消除，在隱患消除前不得送電。

11.供電企業發現用電設施存在安全隱患時，應如何處理?

供電企業發現用電設施存在安全隱患，應當及時告知用戶采取有效措施進行治理。用戶應當按照國家有關規定消除用電設施安全隱患。用電設施存在嚴重威脅電力系統安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業可以按照國家有關規定對該用戶中止供電。

12.電力監管機構依法履行職責，可以采取哪些措施進行現場檢查?

（1）進入供電企業進行檢查。

（2）詢問供電企業的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明。

（3）查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存。

（4）對檢查中發現的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正。