第六節 居民用戶家用電器損壞處理辦法

1.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于哪些居民用戶家用電器損壞時的索賠處理?

適用于由供電企業以220/380V電壓供電的居民用戶，因發生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。

2.發生哪些電力運行事故引起居民用戶家用電器損壞，應由供電企業負責賠償?

電力運行事故，是指在供電企業負責運行維護的220/380V供電線路或設備上因供電企業的責任發生的下列事件：

（1）在220/380V供電線路上，發生相線與零線接錯或三相相序接反。（2）在220/380V供電線路上，發生零線斷線。

（3）在220/380V供電線路上，發生相線與零線互碰。

（4）同桿架設或交叉跨越時，供電企業的高電壓線路導線掉落到220/380V線路上或供電企業高電壓線路對220/380V線路放電。

3.因發生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時，供電企業如能提供證明，在哪些情況下可以不承擔賠償責任?

供電企業如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量事故等原因引起，并經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業不承擔賠償責任。

4.居民用戶家用電器損壞的索賠時限有何規定?

從家用電器損壞之日起7天內，受害居民用戶未向供電企業投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。超過7天的，供電企業不再負責其賠償。

5.損壞的居民家用電器可以修復的，供電企業應如何進行賠償?

損壞的家用電器，經供電企業指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為可以修復的，供電企業承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規格的新元件修復；無原型號規格的新元件可供修復時，可采用相同功能的新元件替代。

修復所發生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業負擔。

不屬于責任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時，所發生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。

6.損壞的居民家用電器不可修復的，供電企業應如何進行賠償?

對不可修復的家用電器，其購買時間在6個月及以內的，按原購貨發票價，供電企業全額予以賠償；購置時間在6個月以上的，按原購貨發票價，并按本規定第十二條規定的使用壽命折舊后的余額予以賠償。使用年限已超過本規定第十二條規定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10%的，按原價的10%予以賠償。使用時間以發貨票開具的日期為準開始計算。

對無法提供購貨發票的，應由受害居民用戶負責舉證，經供電企業核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規定清償。

以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置價，以人民幣進行清償。清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業所有。

7.各類家用電器的平均使用年限是多少?

各類家用電器的平均使用年限為：

電子類：如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命為10年。

電機類：如電冰箱、空調器、洗衣機、電風扇、吸塵器等，使用壽命為12年。

電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年。電光源類：如白熾燈、氣體放電燈、調光燈等，使用壽命為2年。