2.1　面試流程要心中有數

面試是公司招聘流程中非常重要的一環，HR作為面試環節中的核心人物，如果想要順利地完成招聘，就必須梳理出一整套面試流程，按照科學嚴謹的面試流程完成招聘工作。圖2-1所示為面試的基本流程。

2.1.1　做好準備迎接面試

正式開始面試之前，HR還應對相應的工作有所準備，目的是有效地開展面試工作。通過無數的實例我們可以知道，準備工作對最后的錄用率有積極的影響。

很多時候，HR可能會面臨這樣的情況，看重了某位候選人，最后他卻放棄入職，主要原因就是該候選人在面試時對公司的印象不好，所以HR可大致從以下幾個方面對面試面談做準備。

（1）熟悉簡歷

沒有經驗的HR新手可能會選擇在面試當天查閱簡歷，以便進行面試面談。這樣安排不僅顯得倉促，而且對每一位面試者的了解都不深，難以從各個方面對面試者提問。

所以為了面試環節更加流暢，HR要提前熟悉每個候選人的簡歷，重點查看以下3個方面的信息。

◆相關工作經驗以及工作績效。

◆受教育程度，以及接受額外技能培訓的情況，如英語、會計。

◆候選人的工作意向。

對于簡歷中沒有涉及或有疑義的內容，HR應順手在簡歷中進行標注，以便在面試中提出來。常見的標注內容如表2-1所示。

（2）準備使用物件

對于面試面談中會用到的物件，HR應該提前準備，主要是提供給候選人使用的物件，包括如下一些。

等候區的茶水。在面試時間段不會只有一個前來面試的候選人，公司應給等候區等待的候選人提供茶水，顯得公司對此次招聘活動尤其重視，提供茶水點心也可以消解候選人等待的焦慮。

公司宣傳冊。在候選人等待時可以向其發放公司的宣傳冊（公司簡介、發展、產品、福利和團隊氛圍等），以便候選人對公司有個全面的了解，這樣可以加大候選人留下的概率。

公司宣傳片。若公司有自己的宣傳片，可以在等候區通過電視或投影設備循環播放，以讓候選人深刻了解公司規模。

宣傳海報。HR可在面試區拉一條橫幅或貼上海報，展現企業文化，內容可以是公司的發展理念、文化標語等。

（3）HR的衣著要得體

面試其實是HR和候選人的雙向選擇，不只是HR單方面考察候選人，候選人也會從HR的言談舉止、衣著打扮分析其專業性。為了給候選人留下專業干練的形象，HR也要注意自己的衣著，并且衣著得體是對他人的尊重，所以HR應該做到以下3點。

①男士面容干凈，女士面容清爽，不用在化妝方面執著。

②男士要刮胡子，打理好發型；女士最好盤發，就算批發也要露耳，不能遮眼。

③男女服飾一般選擇襯衫搭配西服外套，也可以是全套西裝，不可著休閑裝、運動裝。

知識延伸　裝飾人事部

在展開面試前，HR可以適當地裝飾一下人事部，添置一些物品，使格調有所提升，包括大氣一點的裝飾品、綠植以及辦公設備等，注意物件的風格統一，這樣會讓候選人覺得辦公環境還不錯。

除此之外，HR在面試前還有些工作需要準備，如下所示。

◆將面試人員的資料交前臺一份，交代前臺做好接待工作，為候選人領路、提供茶水。

◆整理當天面試的有關資料，根據候選人姓名首字母的排序將簡歷放好，以便面試時依照候選人找出相應的簡歷。

◆做好面試區和等候區的場所安排，保證設備、用電、用網沒有問題。

◆面試前一天與全部面試官就候選人情況進行溝通，重點提出各自認可的優秀人才，對于面試提問也提前分工好，避免重復提問。

◆HR還要準備好個人的面試問題，一是自己想問的，二是必須要問的問題。

2.1.2　初步了解面試者

通常我們提到的面試是一種雙向交流的機會，能使公司和應聘者之間相互了解，從而雙方都可更準確地做出聘用與否、受聘與否的決定。但是公司面試一般不會只進行一次面試，多數時候會有復試，有的甚至還有第3次終試。

在初試的時候，面試官要做的就是對面試者有一個初步的了解，但是要想在不長的時間內快速了解候選人不是一件容易的事。HR應該從工作經驗、價值觀等方向入手進行提問，根據回答大致判斷其是否符合公司的招人條件，如表2-2所示。

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2.1.3　復試環節一點通

復試是緊接著初試的環節，通過復試能使HR和候選人之間的了解加深，這樣雙方都能做出最準確的判斷。由于已經通過了初試，所以留下的候選人基本達到了公司的錄用標準，接下來就該對其的工作能力、抗壓能力等進行具體了解。

復試的時間一般在初試之后，但不可隔得太遠，可以是初試當天至初試后5天內。復試與初試的基本形式一樣，也是在特定場所，以面試官和候選人雙方的交談、觀察為主要手段。而復試的形式有兩種，一種是一對一面談，另一種是多對一面談。

在復試環節人力資源部參與的不是很多，尤其是一對一面談的情況，面試者主要與面試部門的主管進行交流，HR只需做一些銜接工作。只有在多對一面談的情況下，HR可能會以副面試官的身份出席，并輔助主面試官完成面談工作。

復試環節比起初試要復雜一些，HR在復試環節要做更多具體工作，如圖2-2所示。

在面試面談中，HR會使用“面試記錄表”，以便對面試重點進行記錄，方便得出最終的面試結果。表2-3為一般的“面試記錄表”模板。

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知識延伸　終試是什么

終試是面試面談環節的最后一步，有的公司沒有終試環節，一般大型的企業招聘活動才有終試。終試多由公司總經理、部門主管等管理層人員擔任面試官，HR在終試中沒有要緊的工作，一般是整理資料，通知面試等技術性工作。