前言

人力資源部（Human Resource Department）指對單位中各類人員形成的資源（即把人作為資源）進行管理的部門。人力資源部的員工一般被稱為HR，不過就算是HR也有不同的工作方向。有的HR負責招聘工作，有的HR負責培訓事項，有的HR負責公司的薪酬福利工作。

而在實際工作中，很多人事工作不僅僅在部門內部完成，有的更要與其他部門合作，并與其他部門的員工進行交流溝通。所以對于HR來說，不僅要求其有制訂計劃、執行工作、傳達指示的能力，還要求其具有面談能力。

說到底，HR會面臨很多面談工作，包括招聘面談、轉正面談、薪酬面談、績效反饋面談、跨部門溝通、解雇面談以及離職面談。這些面談工作需要HR掌握一些談話技巧、與人溝通的準則，并且有豐富的面談經驗來應對過程中出現的突發狀況。這不是一項簡單的工作技能，對于HR新手來說更難掌握。為此，本書從面談工作出發，從面談流程、面談技巧以及注意事項等方面來提供一些可借鑒的面談方式。

本書包括8章內容，可分為3個部分，各部分的內容如下。

◎第一部分：第1～3章

該部分為招聘工作中會出現的一些面談情況，包括面試邀約、面試面談、入職面談和轉正面談。按面試的流程來詳細講解可能出現的面談情況以及HR要做的準備工作。

◎第二部分：第4～6章

該部分主要介紹了在企業內部HR會遇到的一些溝通交流情況，包括薪酬談判、績效反饋面談和跨部門的一些溝通。對于這些面談工作，該部分做了詳細的講解，并通過一些案例來具體說明面談技巧。

◎第三部分：第7～8章

這一部分重點講解了與員工解除勞務關系時，HR應該做些什么，并且如何與員工進行面談。這要分兩種情況來說明，一是解雇員工，二是員工自動離職。情況不同，HR的處理方式也不同。

本書語言簡潔精煉、通俗易懂，主要針對HR的面談工作進行講解，通過豐富的案例進行展示，讓讀者了解實際的面談場景。同時借用圖示來呈現不同面談工作的流程，讓讀者更加一目了然。對于面談過程中需要的一些表格資料、問卷資料也在書中有所展示，讀者可以直接參考使用。

本書適合于各類企業管理人員、行政人員、HR、高校人力資源管理相關專業的大學生學習使用。

最后，希望所有讀者能從本書中獲益，幫助您最終成為一名合格的HR。由于編者能力有限，對于本書內容不完善的地方希望獲得讀者的指正。

編者