第二部分 單元模擬試題
第一篇 總論模擬試題
（第一章至第四章）
一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。）
1．屬于行為管理理論觀點的是 （ ）
A．生產率的提高主要取決于工人的工作態度以及與周圍人的關系
B．管理的核心是提高勞動生產率
C．在管理中要重視環境的因素
D．要建立正式的、非人格化的理想行政組織體系
2．中層管理者比低層管理者更多地依靠 （ ）
A．溝通技能
B．概念技能
C．人際技能
D．技術技能
3．只在符合你的直接利益時才遵守規則，屬于道德發展階段的 （ ）
A．慣例層次
B．中間層次
C．原則層次
D．前慣例層次
4．對基層管理人員來說，相對更重要的技能是 （ ）
A．人際技能
B．語言技能
C．技術技能
D．概念技能
5. “工人是社會人，而不是經濟人”的觀點的最早提出者是 （ ）
A．泰勒
B．梅奧
C．法約爾
D．吉爾布雷斯
6．下列不屬于有用信息特征的是 （ ）
A．高質量
B．完全
C．及時
D．經過加工
7．在組織可以調用的資源中，最重要的資源是 （ ）
A．原材料
B．人員
C．資金
D．設備
8．管理者參加社會活動，宴請重要客戶時，他扮演的角色是 （ ）
A．代表人
B．領導者
C．聯絡者
D．發言人
9．科學管理理論屬于 （ ）
A．行為管理理論
B．古典管理理論
C．權變管理理論
D．組織管理理論
10．記錄客觀事物的性質、形態和數量的抽象符號是 （ ）
A．數據
B．語言
C．信息
D．報表
11．把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力對哪個層次的管理人員最重要？ （ ）
A．高層
B．中層
C．基層
D．不確定
12．管理的載體是 （ ）
A．員工
B．組織
C．資源
D．領導
13．強調在管理中要根據組織所處的環境隨機應變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式和方法是 （ ）
A．質量管理理論
B．系統管理理論
C．數量管理理論
D．權變管理理論
14．不屬于信息系統要素的是 （ ）
A．輸入
B．輸出
C．方法
D．處理過程
15．對于低層管理者而言，相對更為重要的技能是 （ ）
A．形成概念的技能
B．人際關系技能
C．計劃技能
D．技術技能
16．有用的信息除具有高質量、完全的特征外，還應該具有的特征是 （ ）
A．及時
B．低成本
C．高收益
D．越多越好
17．原材料、生產設施裝備屬于 （ ）
A．物資資源
B．人力資源
C．金融資源
D．信息資源
18．在決策中要獲取相關信息，這些相關信息的最重要特征是 （ ）
A．及時
B．完全
C．質量
D．相關
19．第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家是 （ ）
A．韋伯
B．梅奧
C．泰羅
D．法約爾
20．生產性企業中車間主任應具備的最主要的能力為 （ ）
A．管理能力
B．技術能力
C．安全能力
D．會計能力
21．在企業中，一群興趣相投的人常在一起玩，他們形成的團體屬于 （ ）
A．正式組織
B．非正式組織
C．自發組織
D．閑散組織
22．在古典管理理論發展階段，最具有代表性的理論是 （ ）
A．管理科學理論
B．科學管理理論
C．行為科學理論
D．權變理論
23. “科學管理之父”是 （ ）
A．泰羅
B．法約爾
C．韋伯
D．孔茨
24．管理者出席社區的集會，所扮演的角色是 （ ）
A．談判者
B．聯絡者
C．發言人
D．代表人
25．如果一個人做周圍人所期望的事，那么他處于的道德發展層次是 （ ）
A．前慣例層次
B．慣例層次
C．后慣例層次
D．原則層次
26．如果一個人能遵守規則以避免受到物質懲罰，那么他處于的道德發展的層次是 （ ）
A．前慣例層次
B．慣例層次
C．后慣例層次
D．原則層次
27．管理者與上級、下屬、客戶進行有效溝通和交流的技能屬于 （ ）
A．人際技能
B．語言技能
C．技術技能
D．概念技能
28．科學管理學派認為金錢是刺激人們努力工作的唯一動力，他們認為工人是（ ）
A．社會人
B．經濟人
C．自然人
D．法人
29. “己所不欲，勿施于人”這一行為準則描述的道德觀是 （ ）
A．權力至上道德觀
B．功利主義道德觀
C．推己及人道德觀
D．公平公正道德觀
30．組織必須迅速應對環境的變化并做出決策，因而要求信息應該具有（ ）
A．高質量性
B．完全性
C．及時性
D．公正性
31．公司信息系統維護和升級成本屬于 （ ）
A．有形成本
B．無形成本
C．有形收益
D．無形收益
32．科學管理的中心問題是 （ ）
A．提高管理水平
B．提高勞動生產率
C．提高人的積極性
D．提高市場占有率
33．決策不僅包括計劃，而且包括了整個管理，甚至管理本身，持這種觀點的是（ ）
A．行為管理理論學派
B．組織管理理論學派
C．權變管理理論學派
D．決策理論學派
34．法約爾指出任何企業都存在著幾種基本活動？ （ ）
A．四種
B．五種
C．六種
D．七種
35．某電腦企業生產的家庭影院系列電腦被工商部門查出有嚴重的質量缺陷，該企業銷售負責人及時提出免費更換同型號電腦，并現場贈送U盤，以化解用戶的不滿。該負責人扮演的是 （ ）
A．信息角色
B．決策角色
C．人際角色
D．傳播角色
36．下列不屬于無形成本的是 （ ）
A．員工士氣不振
B．公司信譽的降低
C．員工工資
D．工作程序變動造成工作癱瘓
37．有用信息的特征為 （ ）
A．適量、適時和質量
B．適量、完備和適時
C．適時、完備和高質量
D．高質量、及時和完全
38．第一個提出企業中存在非正式組織的是 （ ）
A．韋伯
B．梅奧
C．法約爾
D．西蒙
39．某位管理人員把大部分時間花在直接監督下屬人員的工作上，他一定不會是（ ）
A．工長
B．總經理
C．領班
D．車間主任
40．組織決策的信息要反映當前的實際情況，這說明信息應該具有 （ ）
A．高質量性
B．完全性
C．及時性
D．公正性
41．車間王主任對數控機床的操作規范和操作程序非常熟悉，這屬于他的（ ）
A．人際技能
B．語言技能
C．技術技能
D．概念技能
42．工人除了物質的需要外，還有社會、心理等方面的需求，這表明工人是（ ）
A．自然人
B．經濟人
C．法人
D．社會人
43. “管理者不因種族區別對待員工，按照同工同酬的原則行事”描述的道德觀是 （ ）
A．推己及人道德觀
B．功利主義道德觀
C．權力至上道德觀
D．公平公正道德觀
44．信息要反映當前的實際情況，而不是過去的情況。這說明信息應該具有（ ）
A．高質量性
B．完全性
C．及時性
D．公正性
45．公司信息系統運行和監督成本屬于 （ ）
A．有形成本
B．無形成本
C．有形收益
D．無形收益
46．根據法約爾對企業活動的分類，生產、制造與加工活動屬于 （ ）
A．技術活動
B．財務活動
C．商業活動
D．安全活動
47. “按照同工同酬的原則向員工支付薪水”描述的道德觀是 （ ）
A．推己及人道德觀
B．功利主義道德觀
C．權力至上道德觀
D．公平公正道德觀
48．當管理者一有需要時就應該能獲得信息。這說明信息應該具有 （ ）
A．高質量性
B．完全性
C．及時性
D．公正性
49．監督會計人員工作的管理者必須懂會計業務，這表明管理者所具有的技能是（ ）
A．人際技能
B．語言技能
C．技術技能
D．概念技能
50．梅奧領導的霍桑試驗所形成的人際關系學說表明，工人是 （ ）
A．社會人
B．經濟人
C．自然人
D．法人
51. “不管黑貓、白貓，抓到耗子就是好貓”描述的道德觀是 （ ）
A．推己及人道德觀
B．功利主義道德觀
C．權力至上道德觀
D．公平公正道德觀
52．信息的“時間敏感性”所表明的信息特征是 （ ）
A．高質量性
B．完全性
C．及時性
D．公正性
53．公司由于信息處理失誤導致信譽降低，這屬于 （ ）
A．有形成本
B．無形成本
C．有形收益
D．無形收益
54．小李只在符合自己直接利益時才遵守規則，說明他所處的道德發展層次是（ ）
A．前慣例層次
B．慣例層次
C．后慣例層次
D．原則層次
55．對組織進行管理的目的是 （ ）
A．管理好原材料
B．人員
C．管理好資金
D．實現組織目標
56．以下屬于技術技能的是 （ ）
A．熟悉車床操作規范
B．語言表達能力
C．善于處理關系
D．抽象思維能力
57．對生產一線的班組長而言，對其最重要的技能是 （ ）
A．人際技能
B．語言技能
C．技術技能
D．概念技能
58．在企業的生產經營過程中，相對最重要的資源是 （ ）
A．原材料
B．人員
C．資金
D．設備
59．根據法約爾對企業活動的分類，采購、銷售與交換活動屬于 （ ）
A．技術活動
B．財務活動
C．商業活動
D．安全活動
60．被稱為“人事管理之父”的是 （ ）
A．歐文
B．梅奧
C．法約爾
D．西蒙
二、名詞解釋題
1．道德
2．管理
3．非正式組織
4．決策
5．人際技能
6．等級鏈
三、判斷分析題（判斷正誤，在題后的括號內，正確的劃上“√”，錯誤的劃上“×”，并闡述理由。）
1．簡潔和詳細是信息安全性的另外兩個要求。 （ ）
2．管理的載體是企業等營利性組織。 （ ）
3．管理是一個動態的過程。 （ ）
4．人際關系學說認為，工人是經濟人，而不是社會人。 （ ）
5．管理者為得到決策的信息可以不計成本。 （ ）
6．企業中只有正式的組織結構體系存在。 （ ）
7．信息獲取成本僅包括可量化的硬件和軟件成本。 （ ）
四、問答題
1．簡述霍桑試驗的結論包括的要點。
2．試述泰羅科學管理理論的主要內容。
3．試述影響管理者道德素質的因素。
4．什么是管理者的技術技能？
5．簡述科學管理理論中“工作定額原理”的基本思想。
6．試述管理的概念及內涵。
7．簡述科學管理理論中“差別計件工資制”的內容。
8．簡述管理者的概念技能的含義。
五、案例分析題
1．一位企業的管理者在回顧了企業20多年的發展歷程后總結說，過去企業是大而全、小而全，是企業辦社會，企業承擔了太多的社會責任，負擔太重了。企業是因為盈利才能夠生存下去的，因此企業能夠保證利潤最大化、保證股東利益最大化，就是承擔了應有的社會責任。
請對該管理者的這段話進行分析和評述。
2．強生公司的企業信條為：強生信條真摯教誨每一位員工，首先關注我們的客戶，關注世界上所有的醫生、護士及父母們；其次，關注我們的員工，并尊重他們的尊嚴和價值；再次，關注我們的社會，時刻提醒自己為社會做出貢獻，維護我們所共有的財產；最后，關注股東的利益，給股東們合理的回報。我們相信我們首先要對醫生、護士和病人，對父母親以及所有使用我們的產品和接受我們服務的人負責。為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質量的。我們必須不斷地致力于降低成本，以保持合理的價格。客戶的訂貨必須迅速而準確地供應。
我們的供應商和經銷商應有機會獲得合理的利潤。我們要對世界各地和我們一起共事的男女同仁負責，每一位同仁都應被視為獨立的個體。我們必須維護他們的尊嚴，贊賞他們的優點，要使他們對其工作有一種安全感。薪酬必須公平合理，工作環境必須清潔、整齊和安全。我們必須設法幫助員工履行他們對家庭的責任。我們必須讓員工在提出建議和申訴時暢所欲言。對于合格的人我們必須給予平等的聘用、發展和升遷的機會。我們必須擁有稱職的管理人員，他們的行為必須公正并符合道德。
我們要對我們所生活和工作的社會以及對整個世界負責。我們必須做好公民，支持對社會有益的活動和慈善事業，繳納我們應納的稅款。我們必須鼓勵全民進步，促進健康和教育事業發展。我們必須很好地維護我們所使用的財產，保護環境和自然資源。
最后，我們要對全體股東負責。企業經營必須獲得可靠的利潤。我們必須嘗試新的構想。我們必須堅持研究工作，開發革新項目，承擔錯誤的代價并加以改正；必須購置新設備，提供新設施，提出新產品；必須設立儲備金，以備不時之需。
如果我們依照這些原則進行經營，股東們就會獲得合理的回報。
以上即是強生公司的企業信條。
強生公司創建于1886年，是目前世界上最具綜合性、業務分布范圍最廣的衛生保健產品的制造商和相關服務的提供商。強生公司生產領域廣泛，包括個人護理產品、醫藥產品和醫療器材及診斷產品。強生公司及其所有分公司在最醒目位置懸掛的從來不是市場任務，亦非營運周期或營利數據，而始終是僅有一頁的、語言簡潔純樸的《我們的信條》。它深入每個強生員工的心中。它已被翻譯成36種語言，遍布世界各地。
當然，僅僅是宣傳還不夠。強生公司時刻要求自己：對我們所生活和工作的社區、社會及整個世界負責，支持社會公益事業，參與對社會有益的慈善活動。強生公司從1985年開始在中國開展關于促進中國家庭健康發展的項目，目前包括旗下8家子公司在內已經在中國支持超過20個相關公益計劃，在第一階段被整合的13個項目涵蓋了嬰兒護理、兒童安全、艾滋病、糖尿病以及精神健康等對家庭健康教育意義重大的領域。2007年，強生公司發起精神健康教育項目。通過強生家庭健康關愛計劃提供的資源，這一項目對醫護人員的培訓從2006年的22個城市擴大到2007年的52個城市，對患者的培訓從18個城市擴大到52個城市。
2005年7月，強生公司成為北京2008年奧運會及殘奧會的官方合作伙伴；2006年2月，強生公司又成為奧運全球合作伙伴。強生公司珍惜這一良好的機會，繼續加強與政府相關部門的合作，傾注全力為中國家庭提供更好的健康服務，深化人文奧運的內涵，為北京2008年奧運會及殘奧會的成功舉辦做出貢獻。
目前，在中國企業界，類似強生公司企業信條的文字很多，有的寫得可能更好看，但是我們也經常看到大量的公司在宣傳自己“偉大”的時候，做的卻是些渺小的事情。
問題：
（1）企業之間為何會有如此大的差別？
（2）從強生公司的企業信條的內容中，我們應如何認識企業社會責任的內涵？
（3）從我國企業的現實情況看，企業應加強哪些方面的社會責任工作？
3.2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實上，“注水肉”的危害遠遠超過了“瘦肉精”。
國內較早的“注水肉”出現在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現了2 000多家屠宰廠。一些企業和不法商人為了自身利益，就在豬、牛屠宰前往其胃里強灌大量水，以增加毛重；或在屠宰后往動物心臟里強注大量水，水通過微細血管迅速擴散到肉體，增加凈重；或將肉浸在水里，增加的重量，使水錢變成肉錢。個別企業和不法商人不僅在動物身上加水，還加入其他成分，如阿托品，以擴張血管，達到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深；注入礬水以起收斂作用；等等。這些企業和不法商人的行為給消費者的健康造成了極大的危害。
“注水肉”并不是個別現象，近年來，南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業的“三聚氫胺”事件等，均表明一些企業為了經濟利益，置消費者利益于不顧，無視企業的社會責任，急功近利，竭澤而漁。其結果不僅導致企業信譽的喪失和品牌形象的倒塌，更嚴重的是使消費者的權益受到侵害，消費信心受挫，相關行業的發展受到影響。
問題：
（1）通過案例中的事件，你認為什么是企業的社會責任？
（2）為什么要履行社會責任？
（3）如果你是企業的管理者，你認為企業應如何履行社會責任？
參考答案
一、單項選擇題
1. A 2. B 3. D 4. C 5. B 6. D 7. B 8. A 9. B
10. A 11. A 12. B 13. D 14. C 15. D 16. A 17. B 18. C
19. D 20. B 21. B 22. B 23. A 24. D 25. B 26. A 27. A
28. B 29. C 30. C 31. A 32. B 33. B 34. C 35. B 36. C
37. D 38. B 39. B 40. C 41. C 42. D 43. D 44. C 45. A
46. A 47. D 48. C 49. C 50. A 51. B 52. C 53. B 54. A
55. D 56. C 57. C 58. B 59. C 60. A
二、名詞解釋題
1．道德是指在一定風俗習慣下所形成的個人的品質、氣質。
2．管理是指組織中為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
3．企業成員在共同工作的過程中，相互間必然產生共同的感情、態度和傾向，形成共同的的行為準則和慣例，要求個人服從。這就構成了一個體系，即非正式組織。
4．決策是指管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。
5．人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。管理者的人際技能包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力。
6．等級鏈是指從最高的權威者到最低層管理人員的等級系列，表明權力等級的順序和信息傳遞的途徑。
三、判斷分析題
1. √。簡潔和詳細是信息安全性的另外兩個要求。這并不矛盾，因為在簡潔和詳細之間可以找到一種平衡。信息應該以盡可能簡潔的方式呈送給管理者，同時也應該盡可能詳細，使管理者對現狀有一定深度和廣度的了解。
2. ×。管理的載體是組織，包括企事業單位、國家機關、政治黨派、社會團體以及宗教組織。
3. √。管理是通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創新等職能的發揮來分配包括人力資源在內的一切可以調用的資源以實現單獨個人無法實現的目標。由于管理的對象、環境和情景在不斷發生變化，因此管理是一個動態的過程，不是靜態的。
4. ×。人際關系學說認為，工人是社會人，而不是經濟人。
5. ×。管理者為得到決策的信息，需要進行信息評估，而信息評估的關鍵是對信息的收益和獲取成本進行分析，即進行成本—收益分析。
6. ×。企業中不但有正式組織結構體系的存在，還存在非正式組織。
7. ×。信息獲取成本不僅包括可量化的硬件和軟件成本等有形成本，還包括不可量化的無形成本，如信譽受損、士氣下降等。
四、問答題
1．答：（1）職工是社會人，不是經濟人。
（2）企業中存在著非正式組織。
（3）新型的領導能力在于提高職工滿足度。
（4）存在著霍桑效應。
（5）生產率取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系。
2．答：（1）工作定額。制定一個工作的“合理的日工作量”。
（2）標準化。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業環境標準化。
（3）能力與工作相適應，并進行培訓，教會他們科學的工作方法，鼓勵他們努力工作。
（4）差別計件工資制。鼓勵工人完成或超額完成工作定額。
（5）計劃職能與執行職能相分離。用科學的工作方法取代經驗工作方法。
3．答：影響管理者道德素質的因素有：
（1）道德發展階段。
（2）問題強度。
（3）個人特性。
（4）組織結構。
（5）組織文化。
4．答：技術技能是指管理者掌握和熟悉特定專業領域中的過程、慣例和工具的能力。技術技能對于基層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于高層管理者不重要。
5．答：（1）“工作定額原理”方法是把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些動作所需要的時間。
（2）同時選擇最合適的工具、機器，確定最適當的操作程序，消除錯誤和不必要的動作，將最后確定的最有效的方法作為標準。
（3）將完成這些基本動作的時間匯總，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就可以得出完成這些操作的標準時間，并據此確定一個工人合理的工作量。
6．答：管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
（1）管理的載體是組織。
（2）管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程。
（3）管理的對象是相關資源。
（4）管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創新。
（5）管理的目的是實現既定的目標。
7．答：科學管理理論中“差別計件工資制”的內容如下：
（1）通過時間和動作研究來制定有科學依據的工作定額。
（2）實行差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成工作定額。
（3）工資支付的對象是工人而不是職位，根據工人的實際工作表現而不是工作類別來支付工資。
8．答：（1）管理者的概念技能是指管理者產生新想法并加以處理以及將關系抽象化的思維能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各部分的相互關系。
（2）概念技能對于高層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于基層管理者較不重要。
五、案例分析題
1．答：（1）社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。企業的社會責任涉及諸多方面，如提供就業機會、資助社會公益事業、保護生態環境、支持社會保障體系等。此外，企業還要對股東、媒介、社區、政府、交易伙伴、消費者等利益相關者負有特定的責任。
（2）過去企業負擔過重，是指在計劃經濟時期，由于政企不分，企業承擔了過多的社會職能，導致企業應有的經濟職能無法充分發揮，使得企業缺乏活力。
（3）社會主義市場經濟體制，確立了企業是自主經營、自負盈虧、自我發展、自我完善的獨立法人和市場競爭的主體，保證了企業作為經濟組織所應有的經濟職能得以充分發揮。
（4）賺錢是企業作為經濟組織的首要目標，但并非唯一目標。
（5）按照社會責任的概念和涉及的內容，不能說賺錢就是企業承擔了應有的社會責任。
2．答：（1）這些企業之間的差別主要在于經營理念之間的差別。在傳統企業管理理念中，企業生存的目的就是使利潤最大化，因此為了賺錢而不擇手段?，F代企業管理理念認為企業作為社會系統中的一個子系統，企業在獲取利潤的同時，也要承擔相應的社會責任。
（2）從強生公司的企業信條的內容中，可以認識到承擔企業社會責任是指企業將其利益相關者的關切融入其各種活動之中，不斷地滿足包括股東在內的利益相關者增長的需求，以實現企業和社會可持續發展。這里指的利益相關者包括產權所有者、用戶、債權人、員工、政府、社會等。
（3）從我國企業的現實情況看，企業應加強以下六個方面的社會責任工作：堅持依法誠信經營，維護消費者的權益，維護良好的市場經濟秩序；不斷提高經營業績，增強企業持續發展能力；維護員工合法權益，構建和諧穩定的勞動關系；大力加強環境保護，不斷降低資源消耗；高度重視安全生產，保證職工安全與健康；積極參與公益事業，推動和諧社區建設。
3．答：（1）社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護、增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。社會責任是企業管理道德的要求，完全是企業出于義務的自愿行為。
（2）履行社會責任可以為企業贏得社會的好評與信任；可以促進企業不斷改善內部管理，規范企業行為；可以督促企業主動協調與公眾的關系，為生產經營活動創造和諧環境。
（3）企業的社會責任涉及多個方面，如提供就業機會，資助社會公益事業，保護生態環境，對股東、交易伙伴、消費者等利益相關者負有特定責任，認真履行有關法令和政策規定等。