第一章 拾級而上

按名責(zé)實

〈1〉

我們公司歷來有創(chuàng)業(yè)文化，近幾年孵化了不同的獨立發(fā)展業(yè)務(wù)，風(fēng)生水起，當(dāng)然也有跌跌撞撞，成長的代價不少。

其中一個公司的CEO，對事業(yè)熱愛、對專業(yè)精通，但是性情偏內(nèi)斂。這家公司目前發(fā)展穩(wěn)定，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，營業(yè)收入穩(wěn)步提高，團隊人數(shù)相應(yīng)增加，和同行相比，這家公司增長率快15%左右，CEO雖然沒有滿足，但是，可以感覺到，他對業(yè)績比較滿意。

多次專題會議，董事會對這家公司的增長率提出新的目標。因為董事們認為，雖然公司發(fā)展得還不錯，但是還有同行成長得更快。分析下來，我們這家公司技術(shù)上領(lǐng)先、團隊專業(yè)而穩(wěn)定、機制也較為成熟，董事會認為公司如果不抓住機遇跨越式發(fā)展，時間長了，競爭優(yōu)勢就會降低。

所以，就公司發(fā)展速度的話題，我和這位CEO有過多次交流。其中一次，我們有這樣的對話：

“目前市場容量很大，我們的業(yè)績目標在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上可以再增長多少幅度？”

“我們目前的團隊，支撐現(xiàn)在的目標實現(xiàn)沒有問題，如果再提升增長幅度，還要保證產(chǎn)品質(zhì)量，我擔(dān)心團隊支撐不住?！?/p>

“那就引入關(guān)鍵崗位的人，把市場部和技術(shù)部的人增多！”

“目前按照我們的人力資源模型，有效控制住了成本，增加人手，成本上升，對目標實現(xiàn)貢獻有多大，并不知道是什么影響。”

“沒有更牛的人提前引入，哪能評估對業(yè)績的影響？”

“引入新的人才，對現(xiàn)有的人沖擊很大，我們再走走看。”

CEO回復(fù)的每句話都對，其實說到底，就是對現(xiàn)狀較為滿意，也知道還可以發(fā)展更快，卻瞻前顧后。

前幾天，他突然給我發(fā)微信，說：“這周和一個發(fā)展更快的同行做了深度交流，并考察了對方的產(chǎn)品。一晚上沒有睡著，圍著酒店的小路轉(zhuǎn)了半夜，苦苦思索，為什么那家公司發(fā)展這么快？自己缺什么呢？思路？戰(zhàn)略？資源？團隊？技術(shù)？”

我回微信說：“關(guān)于企業(yè)的發(fā)展，董事會提醒得還少嗎？我們之間的碰撞也很多次了！”

過了一會兒，他回復(fù)說：“對啊，我們已經(jīng)討論過很多次了。而這次和同行的交流給我非常大的觸動，反思過去，我們在企業(yè)發(fā)展速度、策略方面偏保守，現(xiàn)在的市場形勢不容樂觀，應(yīng)該提速，修正公司的發(fā)展目標。”

“不能只有觸動，觸動而不行動，一切都是零?！辈贿^，我又鼓勵他說：“觸動了總比不觸動強！”

想起一個典故：

宋朝書法家、大詩人黃庭堅，曾經(jīng)向晦堂祖心禪師求教修道之法，晦堂禪師每次的回答都讓黃庭堅不理解并認為禪師有所保留。有一次，他還是問禪師如何修行之類的問題，晦堂禪師沒有直接回答，而是問黃庭堅對孔子在《論語》中的一句話“二三子以我為隱乎？吾無隱乎爾”如何理解。黃庭堅是大文人，對《論語》的話題爛熟于胸，解釋一通，禪師連忙說，不是、不是。

這句話是說孔子的學(xué)生認為孔子沒有教授學(xué)生真本事，而孔子回答說，我都已經(jīng)講過了。再翻譯一下，就是孔子看透了事情的本質(zhì)，他沒有隱瞞學(xué)問通盤告知了學(xué)生，但是學(xué)生并不理解。

后來有一天，黃庭堅隨晦堂禪師到山上，正值桂花盛開，禪師問道：“聞木樨香否？”黃庭堅回答：“聞到了。”接下來晦堂禪師又重復(fù)了孔子的話：“吾無隱乎爾?！秉S庭堅愣了一下，猛然自醒，他理解了。禪師的意思是，正如這桂花香一樣，我聞到，你也聞到了。之前我說過的事情，是你沒有聽進去，沒有悟到而已。

當(dāng)然，我們做不了晦堂禪師，更做不了黃庭堅，之所以提起這個故事，是類似的經(jīng)歷我們經(jīng)常會遇到，自己苦苦求解的事情，過來人告訴你事情的原委，自己或者認為他說得不對或者不相信，一定要自己親身經(jīng)歷過才恍然大悟。

反過來也一樣，我們也經(jīng)常把自己的經(jīng)驗、判斷告訴團隊，所處的角色不同，對事情的認知也不同，團隊沒有聽進去或者不理解。

現(xiàn)實中，帶團隊非常系統(tǒng)、復(fù)雜，首先需要帶頭人有領(lǐng)導(dǎo)力，還得發(fā)自內(nèi)心愿意用心帶團隊，而團隊必須有學(xué)習(xí)能力，同時有清晰的目標、組合方法和策略。這時，互相的提醒和點撥就變成了對目標達成的加速器。任何一個想成功的人，都不可能靠誰的提醒而成功，但是具有靈敏的嗅覺和善于學(xué)習(xí)的意識尤為重要，捕捉任何一個能夠幫助自己成長的信息，不放過任何一個幫助自己進步的機會。

當(dāng)然，這種提醒和安排工作任務(wù)不是一回事，安排工作任務(wù)是個技術(shù)活，先形成目標、解碼后形成具體策略、分解到團隊的每個人，同時在過程中修正，按時保質(zhì)地完成任務(wù)。而生活中，遇到更多的是思想意識層面的事，也許是一種選擇，也許是一種對未來的預(yù)判，也許是對事情的思維方式，也許是一個商機，所以就沒有對錯，只有先知先覺、不知不覺或者半知半覺、后知后覺。

后來，我們和這位CEO愉快地達成一致，我們都謙虛并努力去成為一個既能推動事物發(fā)展、對外界敏感的人，又善于接納那些能夠幫助自己捕捉信息并有助于自我成長的人。

〈2〉

離2020年結(jié)束還有100天，沒有什么可以紀念的，卻是幾乎所有公司業(yè)績達成的倒計時之日。

本行業(yè)的特點決定了資金周轉(zhuǎn)和實現(xiàn)目標的重要性。無論是行業(yè)內(nèi)的排名、對投資人的承諾，還是自身發(fā)展都需要業(yè)績保障。所以，倒計時是業(yè)內(nèi)企業(yè)逼定業(yè)績的有效方法。

我們昨天也召開了一年一度的任務(wù)評估和未來發(fā)展規(guī)劃的研討會，之前，團隊已經(jīng)提出來要“按名責(zé)實”。

什么是“按名責(zé)實”？

在我看來就是，獎懲分明、激勵與懲罰并重，責(zé)權(quán)和義務(wù)對等，言行一致和表里如一并存，實現(xiàn)的業(yè)績和獎勵或懲罰要符合實際情況。

這其實很難做到，比如，公司正在進行業(yè)務(wù)拓展，獲取項目是當(dāng)務(wù)之急，這是個綜合因素的事情，涉及的部門非常多。誰在開拓市場中起到?jīng)Q定性作用？誰是協(xié)同者？誰是輔助者？有時也很難判斷清楚。

大多數(shù)公司的獎勵體系大同小異，區(qū)別在于力度大小、覆蓋面大小和獎勵方式不同。小功不獎則大功不立，小過不戒則大過必生。我一直強調(diào)，“獎懲分明、寬嚴適度”的理念在管理中要始終貫穿，并輔之以制度和機制保證執(zhí)行。因為本文不是在系統(tǒng)論述企業(yè)如何建立和應(yīng)用激勵體系，更多的想法不再贅述，但是我關(guān)注這么幾點，在企業(yè)經(jīng)營過程中，制定政策的部門應(yīng)格外注意：

第一，獎懲要注意與企業(yè)價值觀之間的關(guān)系。

獎懲往往直接作用于實際結(jié)果，比如，銷售額、時間節(jié)點、利潤。激勵及時、到位固然重要，但是要有一個配套機制，保護那些有潛力卻暫時沒有實現(xiàn)成果的團隊的積極性。

第二，獎懲是普適，還是針對局部群體？

比如，銷售業(yè)績完成是重獎銷售部門，還是對為結(jié)果達成付出努力的上下游部門均衡獎勵？普適獎懲就容易獎得不痛不癢或者罰得不清不楚；而有針對性的獎懲，容易產(chǎn)生不公平感和連鎖反應(yīng)。

第三，獎懲對勇于革新的人和團隊的適應(yīng)性。

公司很容易把工作行為標準化、流程化、工具化，這樣可能最快地實現(xiàn)目標，所以大家都學(xué)會用這些工具和方法。如果獎懲沒有考慮周全，大家容易走到一個模子里，不愿意創(chuàng)新，不愿意承擔(dān)革新可能產(chǎn)生的失敗。

以上三點，用多少篇幅論證都不為過，不過各家企業(yè)有各家的做法，適合就是最好。

這幾年，業(yè)內(nèi)企業(yè)的激勵手段花樣翻新，招式繁多，刺激了行業(yè)的大發(fā)展。不過，我總認為，要把企業(yè)放到歷史長河里去評價，可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一定有不斷修正的可持續(xù)的獎懲機制，這個話題永不過時。而獎懲分明實際上是事前定規(guī)則，事中監(jiān)督，實現(xiàn)結(jié)果時進行價值分配，這也是我們“按名責(zé)實”的基本態(tài)度。

〈3〉

母親在醫(yī)院工作。

我小的時候，母親經(jīng)常帶著我加班。那時的醫(yī)院，不管外邊晴空萬里還是陽光燦爛，進去里面總是昏昏暗暗，走廊里一米多高的綠色墻圍子上污漬點點，條椅上半躺半臥的病人們病懨懨的，“白大褂”們匆匆忙忙、出出入入，陰郁、悲傷寫在人們的臉上。

初三中考前的某天，我在家復(fù)習(xí)功課，因為嫌鄰居太吵，于是去了母親的辦公室。走進醫(yī)院的大門，穿過一個長長的走廊才能到母親的辦公室。進入大門后是急診室，不過那天醫(yī)院里冷冷清清的，急診科里應(yīng)該正有病人，門外一個滿臉是血的人斜躺在長椅上沒人陪伴。我小心翼翼地經(jīng)過，突然停電了，瞬間眼前一黑，只有遠處墻腳下幾個應(yīng)急燈隱約有些微光亮。

那一刻的暗淡，這么多年都印刻在我腦海中，雖然那時沒看過什么恐怖片，但是浮現(xiàn)在眼前的幻覺，覺得那個滿臉血的人會“噌”的一下子站起來！盡管是這樣，我居然沒有跑，還假裝鎮(zhèn)定地走了過去，一步一步穿過連廊。另外一個區(qū)域有電，黑暗被拋在身后，我心想：“只要這樣往前走，總是會遠離黑暗?！?/p>

當(dāng)時，我們住在醫(yī)院的家屬院，沒有院子，出了家門就是黑黢黢的巷子。

大約在我七歲那年的冬天，天早早就黑下來，晚上家里沒人，母親出門去給人送東西，臨走時燒了一壺水，囑咐我在家寫作業(yè)，水燒開了，給拎下來。之前，也都是這么做的，沒有出過什么意外。

那天，百無聊賴，我用爐鉤順著水壺邊緣的縫隙捅煤渣，拽出來時，一下子把水壺勾歪了，懸在爐子邊上。當(dāng)時生活經(jīng)驗不足，水壺歪的一剎那，我居然用手扶了壺壁，“嗞”的一聲，幾個手指頭被滾燙的壺身燙禿了皮。

我從小不愛哭，此時眼淚卻嘩嘩流下來，鉆心的疼痛讓全身汗毛直立。

我也不知道該怎么辦，就用冰涼的冷水沖手，不斷地沖，稍微緩解一下疼痛。

可是，不知道是怕挨罵還是什么原因，母親回來后，我居然沒有告訴她。

我一直假裝沒事收拾書包，準備洗腳睡覺，可是只要母親看不見，就拼命地甩手，用力的時候，才覺得疼痛有所減輕。

突然，母親問道：“你的作業(yè)寫完了沒有？”

我只能吞吞吐吐地實話實說：“沒寫完！”

“為啥沒寫完，沒寫完，怎么要去睡覺了？”母親追問。

我只好把手攤開，向母親求助。

記憶有一點模糊了，雖然燙傷了，但似乎看上去并不是十分嚴重。

母親在抽屜里翻找一陣，沒有找到燙傷藥，最后把牙膏涂到我的手指上，說：“趕快去睡覺吧!”

現(xiàn)在回想起來，做醫(yī)生的母親似乎并不認為這是什么太嚴重的事情，大約是在醫(yī)院見的重傷員太多了吧。那天我們最后的對話居然是“快去睡覺吧?！?/p>

我爬到床上，鉆到被窩里，想盡快睡著，似乎只有睡著了才能忘記疼痛。

然而，我錯了，錐心的疼痛一陣又一陣，一浪又一浪。

母親太累了，很快就睡著了。我躡手躡腳起身，去接了一盆水放到我的床邊上，我趴在床上，把手放到水盆里。

西北的涼水刺骨的涼，手進入水的一瞬間，別提多爽了，好像是炙熱的夏天，吃到一個冰激凌一樣。

趴一會兒不舒服，就把水盆端到床上來，水盆端到床上，卻沒法躺，那叫一個難受。

輾轉(zhuǎn)反側(cè)，一直到后半夜。

我決定不能再在床上折騰了，不想打擾母親，我偷偷穿好衣服，拿了一個塑料小手電，輕輕打開家門，走到外面冰涼如水的巷子里。

那黑色的夜！涼得像千年冰川。

那無法形容的黑！黑得以為自己已經(jīng)失明。

那遙遠不可及的星！我以為會是滿天繁星，誰知道僅僅有一顆啟明星忽明忽暗掛在那里。我打開手電，微弱的光，甚至形不成一個光束，連腳下都看不清。

我不害怕黑暗，怕的是疼痛，而這漆黑的夜晚，緩解了肉體上的疼痛，我摸索著向熟悉的方向緩慢地溜達。

走過了巷子的盡頭，另外一排的平房有人家門口亮著一盞嫩黃色的燈，燈被氤氳包圍著；走過了家屬院的門房，門房里住著一個老頭，此時已經(jīng)鼾聲如雷；走過了發(fā)小家，下午還嚷嚷著第二天早起一塊跑步。

這一夜，我走過了白天熟悉而夜晚不熟悉的地方。直到天邊泛起一點魚肚白，我才悄悄回到家里，而母親還沒有醒來，仿佛什么都沒有發(fā)生過。

那一夜，是我對“黑暗”最直接的認知，親密、冰冷而強烈！

原來，“黑暗”可以緩解疼痛，減輕傷害。