1.1 什么是企業數字業務

企業數字業務就是企業業務的數字化，是數字經濟時代企業生產經營的主要方式。企業借助大數據、云計算、移動互聯網、人工智能、區塊鏈等技術，對企業研發設計、生產制造、經營管理、市場營銷等各個環節進行數字化升級改造，提高生產經營自動化、智能化程度，提升生產和經營效率，增加產品附加值，增強企業業務創新和管理能力，推動產業轉型升級與結構調整，實現資源的優化配置與循環利用，并催生出新的產業，形成新的業態，實現經濟高質量發展。

例如，航空公司利用網站、App、小程序等工具推進精準營銷，為客戶提供出行、酒店住宿、購物、積分換購等精細化服務，增強用戶黏性；銀行通過提供手機銀行服務、移動服務，為用戶提供更精準的普惠金融服務，利用人工智能與大數據技術，更好地滿足客戶需求。這些都是企業業務的數字化，這些業務也就是企業數字業務。

隨著企業數字化轉型的深入發展，企業數字業務日益成為企業業務的常態。企業數字業務呈現出在線化、數據化、場景化的三個特點，如圖1-1所示。

1.1.1 在線化

數字業務不單純的是“業務上網”而是“業務在線”，也就是打破物理限制，業務隨時隨地接入互聯網；突破時間限制，7×24小時不間斷地提供服務。例如美團的餐飲外賣服務，消費者通過手機客戶端完成下單、支付，商家收到訂單、制作餐食、核銷訂單，快遞員取貨、送上門，整個交易過程中商家與消費者沒有見過面，全部通過線上完成。

企業將產品、服務、會員體系貫通，消除企業內部信息孤島，實現線上業務和線下業務的一體化融合，提升流程效率，讓產品與體驗融合得更加緊密。在此基礎上，通過產品將內部數據與外部場景更好地連接，就實現了業務的在線化。

產品隨時在線，服務隨時在線，企業也就隨時與消費者保持連接，拉近了企業與消費者的距離，讓后端生產與前端消費直接連接，企業可以直接傾聽到市場的聲音，及時了解消費者的反饋，從而能夠及時做好業務調整、需求定制等工作。

1.1.2 數據化

數據是數字業務的重要生產元素。數據不僅能夠幫助人們更好地組織和規劃生產經營，更能有效地進行判斷和預測。數據不僅僅是一張張寬表、一行行數字、一列列信息，通過對數據的梳理、加工、分析、挖掘，讓數據包含的價值“活”起來，讓客戶的形象立體起來，可以讓企業提供更精準、精細化的服務。

數據成為新型生產要素，不僅在推動經濟發展、提升政務效率、加強社會治理等方面發揮重要作用，更是新產品和新服務、新流程和新組織方式、新業態、新模式和新市場的基礎，對推動各類經濟部門提高生產效率，對推動數字經濟發展具有重大意義。

企業的設計、生產、研發、營銷、服務等都離不開數據。數據不僅能夠幫助企業更好地組織和規劃生產經營，通過分析數據，更能有效地對業務進行智能決策。

通過數據化，企業能夠對用戶進行精細化管理，實現用戶與商品的最佳匹配，降低用戶注意力資源的浪費。通過數據化，企業能夠準確評估客戶對公司的黏性和滿意度，計算營銷投入產出比時能夠把控客戶資源的損耗，以實現用戶價值最大化的方式來展開客戶營銷。通過數據化，企業更能夠提升和改進產品與服務，對業務全生命周期進行科學管理。

1.1.3 場景化

隨著數字化的普及，用戶的需求從原先的單一維度、統一的形式，向多元化、精細化的形式轉變，作為賣方的企業為了更精準地滿足用戶多元化的需求，需要通過差異化的場景提供產品服務。所謂場景化，就是指企業在不同的場景中為用戶提供滿足需求的服務或產品。產品即場景，服務即場景。產品與服務不再是一個靜態的概念，而是人們愿意為一個具體場景下的方案買單，場景是賦予產品意義的重要因素。

例如，購物平臺不僅提供物品買賣，還向用戶提供分期金融服務，以緩解用戶資金不足的問題；金融機構不僅提供傳統金融服務，還提供各類生活和零售業務，以刺激用戶的消費；航空公司不僅提供機票等服務，還開始提供機場接送、酒店預訂等服務，以挖掘用戶更大的價值。

場景化不僅擴大企業營銷覆蓋范圍，提升目標用戶精準度，滿足用戶多元化的需求，有效提升業務與用戶的黏性，更讓企業進一步了解用戶的需求，為企業數字業務升級提供有力支撐。