任務1.2 電客車司機的崗位職責與要求

電客車司機具有地鐵公司頒發的《電客車司機駕駛證》，負責駕駛電客車在正線上運行及在車場內的調車作業、電客車調試和電客車運作的安全。

電客車乘務員是電客車司機和電客車學員的統稱。

1.2.1 電客車司機的職責

電客車司機的職責如下：

①負責按《運營時刻表》的要求駕駛電客車，嚴格執行各項規章制度，確保客車安全、準點、快捷、舒適地投入服務，保證運營期間行車和人身安全。

②司機在正線聽從行調統一指揮，在場段聽從場段調度統一指揮。

③負責確認行車憑證，瞭望前方線路，發現危及行車及人身安全時，立即采取緊急措施。

④負責正線客車運營和場段調車作業的安全。

⑤負責應急處理，發生突發事件時，馬上報告行調，冷靜、果斷、及時地處理，盡快恢復列車運營。

⑥監督學員或其他人員按章作業，確保行車安全。

⑦值乘司機遇身體不適，應及時轉告派班員或客車隊長，請求協助，避免影響正線服務，服從客車隊長及派班員的安排，確保工作順利完成。

⑧備用司機應根據行調指示隨時做好開行備用車的準備。

⑨在進行工作聯系時，應采用行車標準用語，統一采用普通話進行聯系，涉及阿拉伯數字聯系時應規范如下：洞（0）、幺（1）、兩（2）、叁（3）、肆（4）、伍（5）、陸（6）、拐（7）、捌（8）、玖（9）。

⑩出勤按時正點提前出勤、準時出乘，請假必須按有關規定提前辦理。

1.2.2 行為舉止

電客車司機的行為舉止要求如下：

①在崗位上不得聊天、說笑、追逐打鬧或做與崗位工作無關的事，如看書、看報、吃東西、會客等影響服務的行為。

②如因列車故障，司機需進入客室操作設備，必須保證舉止得當，不得沖撞乘客。如需乘客配合，應禮貌進行協商，不得有強制行為。

③在崗時要精神飽滿、舉止大方、行為端正。

1.2.3 文明服務

電客車司機的文明服務要求如下：

①司機在換乘室接聽電話時，應使用普通話說：“您好，××換乘室。”

②與乘客交流應根據乘客的不同身份使用恰當的稱呼用語，如先生、小姐、小朋友、大爺、大媽、同志等。

③當列車自動報站故障或其他情況需要人工報站或播放清客廣播時，應使用普通話保持語調沉穩、圓潤，語速適中，音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌。

④在終點站，遇乘客詢問如何坐車時，應說：“請您在這邊候車。”并指引乘客到正確的候車地點。

⑤在站臺扣車或區間臨時停車（如送工作人員到區間泵房搶修等），需播放臨時停車廣播安撫乘客。

⑥列車對標不準，需要二次啟動時，必須做好人工廣播：“各位乘客請注意，列車將再次啟動，請站好、扶穩。”

⑦在站臺立崗有乘客求助時，應主動解答。若因時間等原因不能為乘客解答，應禮貌地說：“先生/小姐，對不起，請找車站工作人員處理。”并立即用對講機通知站臺崗或車控室。

⑧接待乘客的投訴，態度要和藹、禮貌謙讓，不得講斗氣、噎人、訓斥、頂撞、說過頭及不在理的話。