導讀

隨著國家政策的放開，口腔行業的競爭日趨激烈。部分較為先進的醫院、口腔企業門診（以下簡稱門診）已經開始進行連鎖發展的嘗試，但大部分不得要領。總體而言，口腔行業還處于“人治”的初級管理階段，尤其是那些由口腔專家創辦的口腔門診，更看重技術，輕管理。

口腔門診亟須一套能系統指導院長、主任進行內部管理體系建設和運營管理的模式。

本書基于醒客堂在口腔行業的管理系統、運營模式研發與一線深度咨詢服務的經驗總結，運用精益生產管理思想和核心工具，細化、深化出一套符合中國口腔行業現狀的精益口腔運營管理系統。

基于上述過程，本書的特色如下：

一、系統實戰

本書所提供的系統、方法、工具都是經過口腔門診批量驗證過結果的。

醒客堂是真正為口腔門診提供保障結果的系統咨詢服務的咨詢公司。為了能真正幫助口腔門診，本書提供了醒客堂為客戶咨詢服務所用的全套系統工具。這些工具相互支撐、缺一不可。只有這些工具共同作用，才能真正解決口腔門診面臨的現實問題。

本書所描述的問題都是口腔門診的常見問題、核心問題。讀者完全可以針對自己的現實情況一一對照，看看自己是否缺失了某些管理過程和工具，才造成了現在的問題。

二、針對性強、無須轉化

本書源于豐田精益生產管理系統，但不受制于傳統精益系統，而是基于精益思想衍生出一整套符合口腔行業特色的系統。

精益思想來源豐田汽車的實踐總結，精益思想要應用于口腔行業，必須針對口腔行業進行科學的調整，驗證和設計符合口腔行業的管理工具。本書把核心篇幅都用在轉化運用在口腔行業的特色系統管理工具和方法上，讀者無須轉化，可以直接應用。

本書分三個部分：

第一章、第二章是總論部分。第一章基于口腔行業的盈利狀況，提出口腔門診盈利倍增模式。第二章試圖找到可以讓口腔門診盈利倍增模式的落地工具。

第三章至第五章是“精益口腔運營管理系統”具體工具、方法的分享。第三章講述如何打造“精益接診流程”，第四章分享了醫患溝通的“顧問式服務”模式，第五章分享了醫院、門診每天如何總結服務改善，挖掘患者的潛力等經驗。

第六章至第八章解決了“精益口腔運營管理系統”落地的問題。落地是所有讀者都極度關心的問題，不能落地，再好的系統也沒有價值。

希望讀者通過實踐本書所介紹的系統工具，迅速提高牙科門診的運營管理能力和績效，為下一步的連鎖發展打下堅實的基礎。