第3章 地市級供電公司電力服務體系現狀分析

“大服務格局”的建設，對地級市供電公司而言，主要工作集中在“大服務格局”支撐建設，而“大服務格局”的支撐建設的關鍵內容主要體現在服務體系的建設。因此地市級供電公司需實現現有服務體系轉型，以響應客戶需求，提升服務質量，提高客戶滿意度為宗旨進行轉型。在第1、2章通過文獻研究等方式建立起完善的理論基礎上，本章依據“大服務格局”提出的各項要求，采用理論分析，標桿研究，實地調研以及多次專家訪談的方法進行背景分析，客戶調查，組織結構分析與流程現狀分析，找出地市級供電公司服務體系存在的問題以及問題產生的原因。