平常我們會說很多廢話，這更容易使我們產生錯覺：說話嘛，有什么重要的，小事一樁。事實上，這是因為你沒有嘗試多說一些關心他人的話，一旦這種關心被他人真切地感受到，情況會大不一樣。

就是由于對別人的事情同樣強烈地感興趣，使得查爾斯·伊里特博士變成有史以來最成功的一位大學校長。他當哈佛大學的校長，從南北戰爭結束一直到第一次世界大戰的前五年。下面是伊斯特博士做事方式的一個例子。

有一天，一名...