1.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念

2018年3月27日，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心與戴爾聯(lián)合發(fā)布了《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和路徑》報(bào)告，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了闡述：即利用新一代信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級(jí)與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，提高行業(yè)整體運(yùn)行效率，構(gòu)建全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系。該論述雖然更多地強(qiáng)調(diào)了運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)型，忽視了數(shù)字化轉(zhuǎn)型所強(qiáng)調(diào)的“業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型”這一核心，但在定義中反映出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)，即提高行業(yè)整體運(yùn)行效率，構(gòu)建全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系。數(shù)字化體系框架結(jié)構(gòu)如圖1-14所示。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)是：數(shù)據(jù)和信息技術(shù)像水、電、氣一樣成為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐和重要驅(qū)動(dòng)，基于新一代信息技術(shù)形成由數(shù)據(jù)閉環(huán)和業(yè)務(wù)閉環(huán)相互映射的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，產(chǎn)業(yè)和行業(yè)實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)行效率提高，經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展。

從微觀到宏觀，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)可以從企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)三個(gè)層面依次展開(kāi)。三者是包含與被包含的關(guān)系，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果和經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵內(nèi)容，經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型共同作用的結(jié)果。企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)系如圖1-15所示。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)、循序漸進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)三個(gè)層面轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往不是一步到位、一蹴而就的，需要經(jīng)過(guò)多次反復(fù)的投資和迭代。

1.2.1 經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)是：在數(shù)據(jù)和信息技術(shù)賦能下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)可以分解為兩個(gè)層面。一是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型促使供需精準(zhǔn)匹配、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本降低、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率提升、實(shí)體經(jīng)濟(jì)形態(tài)重構(gòu)，激發(fā)新業(yè)態(tài)新模式，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)向分工更精準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)更合理、形態(tài)更高級(jí)、空間更廣闊的階段演進(jìn)。二是提高政府?dāng)?shù)字服務(wù)效能。通過(guò)構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的、以民眾為中心的、以平臺(tái)為基礎(chǔ)的多元主體協(xié)同共治的新型數(shù)字服務(wù)體系，建立起一個(gè)更高效、更可靠、更友好的服務(wù)模式，改善公民與政府的數(shù)字互動(dòng)體驗(yàn)，提供世界一流的公共服務(wù)。

要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，政府可以從以下方面尋求轉(zhuǎn)型。一是加快建設(shè)完善泛在先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施。二是將更先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)整合到經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，以更透明、更高效、更具創(chuàng)造性的方式提供公共服務(wù)，加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是對(duì)數(shù)據(jù)和信息技術(shù)需求高的公共部門(mén)，通過(guò)提高職位吸引優(yōu)秀數(shù)字人才。四是解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的技能、勞動(dòng)力市場(chǎng)等相關(guān)問(wèn)題，培育數(shù)字人才、技能和文化氛圍，壯大數(shù)字技術(shù)人才基數(shù)。五是提升數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用和管理能力。六是重視數(shù)據(jù)安全，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全立法，為相關(guān)方的數(shù)據(jù)共享、平臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)變現(xiàn)等新商業(yè)模式提供安全保障，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型每個(gè)階段都能免受網(wǎng)絡(luò)攻擊。

1.2.2 產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)是：通過(guò)利用新一代信息技術(shù)構(gòu)建開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化生態(tài)系統(tǒng)，打通不同層級(jí)、不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)去中介化、去中心化、去邊界化的數(shù)字化重構(gòu)，提升大中小數(shù)字企業(yè)間協(xié)同水平和行業(yè)整體運(yùn)行效率。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)也可以分解為兩個(gè)層面：一是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，不斷提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化水平，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)邁向價(jià)值鏈中高端；二是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，形成新增長(zhǎng)點(diǎn)和新動(dòng)能。轉(zhuǎn)型后的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將至少包括三類企業(yè)：平臺(tái)企業(yè)、外包服務(wù)提供商、產(chǎn)品服務(wù)企業(yè)。農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信息服務(wù)平臺(tái)將分別成為一產(chǎn)、二產(chǎn)、三產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵目標(biāo)，成為國(guó)際戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。三者的共同點(diǎn)是平臺(tái)模式這一新商業(yè)模式的形成，使得行業(yè)的界限消失于無(wú)限的虛擬網(wǎng)絡(luò)之中，企業(yè)形態(tài)也更趨于去中心化、分布式、協(xié)作性與適應(yīng)性，無(wú)縫銜接到平臺(tái)生態(tài)圈中。

以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為例，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵目標(biāo)，眾多行業(yè)及眾多企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品流通、售后服務(wù)等產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程，在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化和智能化的基礎(chǔ)上，都被遷移到云數(shù)據(jù)中心，并通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的云操作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能制造。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)化使得傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈發(fā)生重大變化。通過(guò)數(shù)字化、信息化、智能化，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以整合所有工業(yè)企業(yè)的各個(gè)制造環(huán)節(jié)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)控平臺(tái)上各企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)及其生產(chǎn)要素與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。因此，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流與實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能制造的操作界面，而且是上下游企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間進(jìn)行分工協(xié)作、產(chǎn)品交易、服務(wù)保障的虛擬市場(chǎng)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅包括不同產(chǎn)業(yè)的眾多企業(yè)，也包括生產(chǎn)同一產(chǎn)品的眾多企業(yè)；不僅包括生產(chǎn)制造企業(yè)，也包括產(chǎn)業(yè)鏈的其他相關(guān)企業(yè)；不僅包括企業(yè)，也包括產(chǎn)品和服務(wù)的最終需求者及各類服務(wù)型機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)將使得工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為組織全社會(huì)甚至是全球各類生產(chǎn)要素資源配置的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)^[5]。

要實(shí)現(xiàn)上述產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化生態(tài)化目標(biāo)，平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)主體可以從以下方面尋求轉(zhuǎn)型。

一是吸引高質(zhì)量的平臺(tái)伙伴。在平臺(tái)建立之初，建立一套較嚴(yán)格的篩選和培育機(jī)制；在吸引到好的合作伙伴后，還要建立一套涵蓋從售前到售后的完整質(zhì)量保證體系。只有將產(chǎn)品和服務(wù)做好，讓平臺(tái)客戶感受到切實(shí)的價(jià)值，才能產(chǎn)生足夠的吸引力，并讓平臺(tái)伙伴從中獲利，進(jìn)而吸引更多平臺(tái)伙伴和客戶，實(shí)現(xiàn)正循環(huán)發(fā)展。

二是多元化。創(chuàng)造一個(gè)合理公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，鼓勵(lì)引導(dǎo)多元化，讓不同規(guī)模、不同類型的平臺(tái)伙伴參與到生態(tài)系統(tǒng)中來(lái)，形成適度的長(zhǎng)尾，更好地服務(wù)客戶；平臺(tái)發(fā)展到一定階段，可以延伸到多個(gè)領(lǐng)域并形成子平臺(tái)，組成一個(gè)平臺(tái)群。

三是善用數(shù)據(jù)。包括挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值；建立一支高質(zhì)量的數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍；提升平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全水平，為相關(guān)各方之間的數(shù)據(jù)共享、平臺(tái)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)變現(xiàn)等新的商業(yè)模式提供保障^[6]。

四是構(gòu)建新型組織形態(tài)。產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型后，大部分工作將以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，主導(dǎo)性組織單元將由企業(yè)變?yōu)槊艚輬F(tuán)隊(duì)，組織模式將從“管控型”為主轉(zhuǎn)向“自組織”為主。扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、敏捷化的新型組織模式是開(kāi)放平臺(tái)系統(tǒng)搭建時(shí)需要考慮的重要內(nèi)容。

1.2.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是：在數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，企業(yè)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)行模式轉(zhuǎn)型為數(shù)字業(yè)務(wù)模式和運(yùn)行模式，驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值、流程再造、效率提高，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)可以分解為兩個(gè)層面：一是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值、收入增長(zhǎng)，即以消費(fèi)者為中心、借助新一代信息技術(shù)提升現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)附加值，開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)密集和信息技術(shù)密集的新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并產(chǎn)生新收益；二是提高運(yùn)行效率，即采用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化流程，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動(dòng)化，降低運(yùn)營(yíng)成本。

要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，企業(yè)可以從以下方面尋求轉(zhuǎn)型：一是提升員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)同感；二是發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，挖掘消費(fèi)者潛在需求，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)；三是尋求創(chuàng)新，探索利用數(shù)據(jù)共享計(jì)劃、眾包和虛擬協(xié)作等新的合作模式，結(jié)構(gòu)性降低成本；四是嵌入新技術(shù)能力，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升競(jìng)爭(zhēng)力；五是強(qiáng)調(diào)敏捷性，包括快速試驗(yàn)、快速投資增長(zhǎng)性領(lǐng)域；六是改變公司數(shù)字文化和數(shù)字人才招募和留住的方式，提升數(shù)字人才吸引力；七是構(gòu)建/購(gòu)買所需的數(shù)字能力，如建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全防御以保持客戶信任、將端到端流程數(shù)字化以降低成本并優(yōu)化資源等。

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[1]梅宏.《軟件定義一切：挑戰(zhàn)和機(jī)遇》，2017.11.

[2]陳永甫.現(xiàn)代通信系統(tǒng)和信息網(wǎng)[M].北京：電子工業(yè)出版社，1996.

[3]周宏仁，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[J].中國(guó)信息界，2017（3）：35-38.

[4]國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心.傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和路徑.2018.

[5]李廣乾.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵目標(biāo)，騰訊研究院，2017.

[6]盛浩.平臺(tái)為王的時(shí)代來(lái)臨，埃森哲中國(guó)，2016.