前言 這樣說話，只需10秒，就能卸下對方心防

如果遇到下列狀況，你會怎么做呢？

·在車站碰到最近剛?cè)肼毜男氯?/span>

·和脾氣不太好的老前輩一起等電梯

·拜訪客戶時，在電梯前遇到客戶的領(lǐng)導(dǎo)

如果你認(rèn)為簡單打個招呼就行了，那可會失去大好機會。

話雖如此，但確實有許多人在遇到這種狀況時，會十分緊張且擔(dān)心：可以順利對話嗎？找不到話題啊……而這本書，就是寫給有這些煩惱的人，因為——我曾經(jīng)也是這樣的人。

我的妻子總對別人說我原本是個怕生的人，真不愧是我妻子——她完完全全說對了。不過，她這么說的真正意思是——伊庭原本怕生，但經(jīng)過后天的訓(xùn)練現(xiàn)在改變了，而且還變得讓人難以察覺到這點，現(xiàn)在不論談話對象是誰，我都可以開心地交談。

的確是這樣。我以前的主管也曾對我說：“我記得你還是新人的時候，連在宴會上也很安靜啊。”當(dāng)時的我是個業(yè)務(wù)員，拜訪各種企業(yè)次數(shù)高達(dá)4萬次以上。由于那時經(jīng)常需要登門推銷，這對我來說是場很殘酷的修行。因為拜訪的對象，大多在遇到業(yè)務(wù)員推銷時心里都會想：我很忙，快讓開！

每天那樣進(jìn)行苦戰(zhàn)的我，經(jīng)過諸多錯誤的嘗試后，終于發(fā)現(xiàn)了一個要訣──總之，不管用什么手段，都得在最開始的10秒內(nèi)攻破對方保持戒備的心。

我還發(fā)現(xiàn)了：即使是怕生內(nèi)向的我，也能做到打破僵局。其中的關(guān)鍵就在于──第一句話的表述。就算還有其他必須要達(dá)成的任務(wù)，也要懂得先聚焦于一件事情上，這可以說是一種對戰(zhàn)策略。

而閑聊的戰(zhàn)略，就是把焦點放在第一句話上。

盡管如此，你也不用把它想得太難。因為在這本書里，我會介紹許多可以讓對話順利進(jìn)行的“萬用句”。這些全都是我在日常生活中實際應(yīng)用的秘訣。只要學(xué)會這些技巧，以后不管面對什么類型、年紀(jì)的人，你都不用再為了打破僵局而費盡心力了，甚至你還會開始覺得：與人見面變成了一種樂趣。

事實上，原本怕生的我之所以能在業(yè)務(wù)高手云集的瑞可利（Recruit）集團 中，連續(xù)兩年獲得全國第一，并且被表揚超過4次，都是靠這套長期磨煉出來的談話技巧。

我認(rèn)為展開話題的開端，就是閑聊。我總是如此，讓客戶漸漸對我說出許多心里話，并樂意向我咨詢。因為我現(xiàn)在正教授著各種以溝通能力為基礎(chǔ)，使?fàn)I業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力上升的培訓(xùn)課程，我更加確信──對話能力是可以靠后天訓(xùn)練的。

最后，我來整理一下吧。這本書的目的：希望從今以后，當(dāng)你需要與人交談時，能自然地想起書中傳授的技巧，并能找到“那句話”來打破對方的心防！為此，我將介紹許多可以立即派上用場的強力戰(zhàn)略。而我最重視的，正是技巧在實際生活中的應(yīng)用程度與實踐性。

我希望你閱讀完這本書之后，不管突然在哪里遇到誰，都可以很快地打破僵局。畢竟人生或職場上的機會，存在“巧遇一瞬間”的概率超乎想象地高。我誠摯地希望你能夠憑借這本書牢牢抓住每個飛黃騰達(dá)的機會。

Rasisa Lab有限公司董事長／培訓(xùn)講師

伊庭正康