挑戰(zhàn)：如何提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對性？

雖然科技類博物館普遍重視培訓(xùn)工作，培訓(xùn)課程的系統(tǒng)性也在逐步增強(qiáng)，有少數(shù)場館已自行研發(fā)了系列培訓(xùn)課程。但是在培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施過程中，還面臨著培訓(xùn)系統(tǒng)化設(shè)計不足、對崗位精準(zhǔn)化需求分析不足以及缺乏培訓(xùn)效果的評估等問題，這些問題制約著培訓(xùn)項(xiàng)目效果的發(fā)揮。

部分場館仍缺乏培訓(xùn)的系統(tǒng)化設(shè)計。從整體的培訓(xùn)規(guī)劃來看，有5家場館明確提出館方或展教部門會制訂全年的培訓(xùn)計劃，有3家場館提出暫無系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃安排，會根據(jù)工作需要及時安排培訓(xùn)。在具體的實(shí)施過程中，會依據(jù)近期的工作安排和展覽淡旺季來安排培訓(xùn)，也會根據(jù)具體的工作需要增加一些臨時性培訓(xùn)項(xiàng)目，或根據(jù)人員的狀態(tài)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，有時也會由于業(yè)務(wù)工作繁忙、時間不足而影響培訓(xùn)效果。

對崗位精準(zhǔn)化的需求分析不足。一些場館在選擇培訓(xùn)內(nèi)容時會從整體工作需要的角度分析，考慮到教育人員缺乏某些技能時會設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)課程，也會根據(jù)實(shí)際需要聘請專業(yè)的培訓(xùn)教師。隨著工作的開展，員工在工作崗位上會產(chǎn)生新的學(xué)習(xí)需求，由于教育人員專業(yè)背景的復(fù)雜性，個人能力也存在差異，對于崗位工作的核心需求和需提升的關(guān)鍵技能可能會存在差異，在培訓(xùn)開展前可以分門別類地分析和明確教育人員的需求，以便更好地開展培訓(xùn)工作。

以基礎(chǔ)性培訓(xùn)為主，培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新性不足，針對高層次人才培養(yǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目較少。隨著社會的不斷發(fā)展變革，科普教育的內(nèi)容、形式也在不斷更新，教育人員的崗位工作需求也會產(chǎn)生新的變化，比如線上科普資源（科普短視頻、科普游戲等）開發(fā)，以及科普寫作、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)等。在目前的培訓(xùn)內(nèi)容中，針對這些新的崗位工作需求的培訓(xùn)較少。從人才培養(yǎng)的角度來看，現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容多以教育人員崗位基礎(chǔ)工作和必備技能為主，針對科學(xué)傳播、活動研發(fā)等能力的培訓(xùn)較少，已有的部分針對高端展教人才培養(yǎng)的國際培訓(xùn)項(xiàng)目名額少、要求高，能夠參加此類培訓(xùn)項(xiàng)目的人員數(shù)量有限。

培訓(xùn)效果的評估不足。受訪的科技類博物館均未對培訓(xùn)的效果進(jìn)行系統(tǒng)化的評估，已有部分場館在培訓(xùn)后會實(shí)施簡單的考核或要求教育人員提交培訓(xùn)心得，多數(shù)場館會要求參與外部培訓(xùn)與交流的教育人員分享培訓(xùn)內(nèi)容。目前這些形式均無法達(dá)到系統(tǒng)評估培訓(xùn)效果的要求，缺乏對教育人員知識擴(kuò)充、能力提升和工作態(tài)度改變方面的評估，因而也無法評判培訓(xùn)的真實(shí)效果，從而提出改進(jìn)建議以更好地優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目。

部分場館已經(jīng)開始進(jìn)行培訓(xùn)的規(guī)劃，如中國科學(xué)技術(shù)館的全年培訓(xùn)計劃中要求有20次培訓(xùn)的指標(biāo)，江蘇省科技館要求教育人員每年完成40個課時的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的內(nèi)容方面，除了基礎(chǔ)性的消防安全培訓(xùn)、禮儀接待規(guī)范培訓(xùn)、輔導(dǎo)溝通技巧培訓(xùn)以外，部分場館已開始實(shí)施與科技類博物館教育核心工作有關(guān)的知識和技能培訓(xùn)，如教育活動的開發(fā)與實(shí)施、教育教學(xué)理論、觀眾研究等內(nèi)容。廣東科學(xué)中心開展的STEM教育在創(chuàng)業(yè)機(jī)器人方面的應(yīng)用系列課程，上海自然博物館（上海科技館分館）開發(fā)的“基于展覽的教育活動設(shè)計、實(shí)施與評估”系列培訓(xùn)課程、教育研發(fā)工作坊系列課程，此類課程更注重知識和技能的系統(tǒng)性訓(xùn)練，由場館基于教育人員工作需求自主開發(fā)，更具針對性。部分場館借助外部力量，通過高校課程研修、行業(yè)高水平培訓(xùn)班以及國際交流等方式培訓(xùn)教育人員，如鄭州科技館選派教育人員參加清華大學(xué)、中國科學(xué)院的研究生班，上海科技館的教育人員參與復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等高校的博物館學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科專業(yè)課程學(xué)習(xí)，呼和浩特市兒童探索博物館選派教育人員參與丹麥安徒生國際幼兒師范學(xué)院舉辦的幼教人才培養(yǎng)項(xiàng)目。

可借鑒的解決方案

方案1：加強(qiáng)培訓(xùn)的系統(tǒng)規(guī)劃，注重評估環(huán)節(jié)

科技類博物館要注重建立可持續(xù)的員工培訓(xùn)體系，培訓(xùn)體系應(yīng)該包含培訓(xùn)的需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方案確立、培訓(xùn)效果評估等諸多環(huán)節(jié)，通過各環(huán)節(jié)的相互制約和影響，循環(huán)往復(fù)，使得培訓(xùn)過程成為流動的網(wǎng)絡(luò)體系。[3]場館在培訓(xùn)的頂層設(shè)計上，需在分析教育人員需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合場館實(shí)際制訂長期、中期和短期的培訓(xùn)計劃，科學(xué)合理地規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，采用適合的形式實(shí)施培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行效果評估，用于了解培訓(xùn)效果以改進(jìn)培訓(xùn)的設(shè)計。

在科技類博物館普遍較為薄弱的培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)，可借鑒較為成熟的培訓(xùn)評估模型設(shè)計培訓(xùn)的評估方案。威斯康星大學(xué)（Wisconsin University）唐納德·L.柯克帕特里克（Donald L.Kirkpatrick）提出的柯氏評估模型是目前世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估模型（見表1）。柯氏評估模型常被用于評估學(xué)習(xí)經(jīng)歷對情感、認(rèn)知、行為和組織的影響，其從學(xué)習(xí)者反應(yīng)、知識遷移、行為遷移、組織影響四個層級來評價培訓(xùn)的效果。[4]

表1 柯克帕特里克四級培訓(xùn)評估模型

方案2：參與和學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容

隨著行業(yè)的發(fā)展和影響力的增強(qiáng)，國內(nèi)涌現(xiàn)了諸如中國博物館協(xié)會牽頭的蓋蒂領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院國際培訓(xùn)、國際博協(xié)培訓(xùn)中心和故宮等牽頭的博物館中高層管理者和專業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)、中國科技館等牽頭的國際科技館能力建設(shè)等高端培訓(xùn)項(xiàng)目（見表2），極大地開拓了教育人員的國際視野，提升了專業(yè)技能。

此外，還可以在教育人員的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計中借鑒和引進(jìn)國外博物館的優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目。

比如波士頓兒童博物館的共同學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程（Learning Together，F(xiàn)amily in Museums Staff Training Curriculum），該課程為博物館教育人員更好地滿足家庭觀眾的參觀需求而設(shè)計。課程內(nèi)容包括十項(xiàng)基本的標(biāo)準(zhǔn)（教育人員為促進(jìn)家庭觀眾的學(xué)習(xí)所應(yīng)具備的技能和概念），一系列支持這些標(biāo)準(zhǔn)的活動，教育人員表現(xiàn)的自我評價工具，能夠幫助管理者了解教育人員的優(yōu)勢和可能的提升空間。自我評價的工具能夠幫助教育人員反思他們在促進(jìn)家庭觀眾學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)，同時幫助管理者在設(shè)計培訓(xùn)項(xiàng)目時參考教育人員還有哪些需提升的技能。培訓(xùn)的形式包括小組參與和討論、個人反思和匯報。活動形式靈活，既可組成工作坊，也可在晨會等會議中以小組的形式實(shí)施。上海自然博物館已在教育人員培訓(xùn)項(xiàng)目中引入此培訓(xùn)課程，參與培訓(xùn)的教育人員表示該項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容幫助他們了解到如何更好地應(yīng)對家庭觀眾的學(xué)習(xí)需求。

表2 博物館國際培訓(xùn)項(xiàng)目對比

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[1] 諶新民：《人力資源管理概論》，清華大學(xué)出版社，2005。

[2] 孟紅：《小學(xué)數(shù)學(xué)教師專業(yè)知識發(fā)展培訓(xùn)模式研究》，華東師范大學(xué)博士學(xué)位論文，2015。

[3] 李光、白琳：《終身學(xué)習(xí)視域下的員工培訓(xùn)與開發(fā)》，《職教論壇》2013年第27期。

[4] 陸少穎：《基于柯氏模型的教師培訓(xùn)評估模型研究》，《寧波教育學(xué)院學(xué)報》2013年第6期。