【內(nèi)容精解】

2.1 咨詢信息管理

咨詢工程師開展咨詢工作需要掌握豐富的信息與知識(shí)，工作過程就是選用適當(dāng)?shù)姆椒ā⑹侄闻c工具，對(duì)信息進(jìn)行采集、分析、處理的過程。工程咨詢信息主要有七類：法律、法規(guī)、規(guī)章；各類規(guī)劃與政策；標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；自然與資源資料；行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息；投資與項(xiàng)目信息；區(qū)域社會(huì)與經(jīng)濟(jì)狀況。

咨詢企業(yè)信息管理的任務(wù)是了解使用信息的具體需要，對(duì)信息進(jìn)行收集、篩選、分析、整理和存儲(chǔ)，以便工程咨詢和決策人員使用。

2.2 信息采集途徑和方法

調(diào)查方法分為普查與抽樣調(diào)查兩大類，主要有四種：文案調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查等方法。不同的調(diào)查方法有不同的特點(diǎn)和要求（表2-1），可根據(jù)收集信息的能力、調(diào)查研究的成本、時(shí)間要求、樣本控制和人員效應(yīng)的控制程度來(lái)選擇適用的方法。

2.3 信息鑒別

信息鑒別就是篩選甄別出真實(shí)、可靠、重要、完整且有用的信息。

常用方法有四種：溯源法、比較法、佐證法、邏輯法，具體內(nèi)容見表2-2。

2.4 數(shù)據(jù)分析與挖掘

一、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是信息分析的一部分，是通過建立模型來(lái)揭示數(shù)據(jù)中隱含的規(guī)律、趨勢(shì)等信息。分析的數(shù)據(jù)有兩種，時(shí)間序列和截面數(shù)據(jù)，分析方法有統(tǒng)計(jì)分析、時(shí)間序列分析和空間數(shù)據(jù)分析。空間數(shù)據(jù)分析在第3章中有介紹。

（一）統(tǒng)計(jì)分析法

統(tǒng)計(jì)分析是通過建立適當(dāng)?shù)哪Ｐ停?jì)算樣本的數(shù)字特征，進(jìn)而做出預(yù)測(cè)。主要工作步驟是：選擇數(shù)字特征，收集并整理數(shù)據(jù)，計(jì)算數(shù)字特征，建立模型，檢驗(yàn)?zāi)Ｐ驼`差，利用模型預(yù)測(cè)，評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)結(jié)果。

（二）時(shí)間序列分析方法

時(shí)間序列數(shù)據(jù)是同一現(xiàn)象中按日、月、季度、年等時(shí)序排列的一組觀察值。它通常是四種周期成分疊加產(chǎn)生的變動(dòng)，如趨勢(shì)、季節(jié)變動(dòng)、規(guī)則波動(dòng)和不規(guī)則波動(dòng)。時(shí)間序列分析就是通過識(shí)別數(shù)據(jù)變化的趨勢(shì)與波動(dòng)（可稱為“模式”），用適當(dāng)?shù)那€擬合。

時(shí)間序列分析也可稱為建模過程，主要工作步驟是：取得時(shí)間序列樣本；將樣本點(diǎn)畫成圖，進(jìn)行相關(guān)分析；模式識(shí)別與擬合；預(yù)測(cè)未來(lái)。常用模型有ARMA模型和回歸模型。

二、數(shù)據(jù)挖掘

（一）基本含義

數(shù)據(jù)挖掘就是從大數(shù)據(jù)中挖掘出可為人理解的關(guān)系、模式、趨勢(shì)和其他有用信息，并建立模型，用于預(yù)測(cè)、判斷或決策。

數(shù)據(jù)挖掘不同于數(shù)據(jù)分析，對(duì)比見表2-3。

（二）數(shù)據(jù)挖掘方式

按挖掘?qū)ο螅瑪?shù)據(jù)挖掘分為數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)挖掘和網(wǎng)絡(luò)挖掘兩種。

1）數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)挖掘有八個(gè)步驟：信息收集、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)規(guī)約、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)挖掘、模式評(píng)估和知識(shí)表示。

其中數(shù)據(jù)規(guī)約、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)變換合稱為數(shù)據(jù)預(yù)處理，至少60%的費(fèi)用花費(fèi)在信息收集階段，而至少60%的時(shí)間和精力花在數(shù)據(jù)預(yù)處理上。

2）網(wǎng)絡(luò)信息挖掘有四個(gè)步驟：確立目標(biāo)樣本、提取特征信息、網(wǎng)絡(luò)信息獲取、信息特征匹配。

2.5 工程咨詢知識(shí)管理

一、工程咨詢企業(yè)知識(shí)管理的含義

咨詢企業(yè)需要通過規(guī)劃、實(shí)施和控制等一系列知識(shí)管理行為，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的獲取、提煉、創(chuàng)造、共享和積累，由此提高咨詢企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

構(gòu)建知識(shí)管理體系應(yīng)具備的特征是：以人為本；以無(wú)形資產(chǎn)為主要對(duì)象；不間斷的“積累—?jiǎng)?chuàng)造—應(yīng)用—再積累—再創(chuàng)造—再應(yīng)用”的循環(huán)過程；以提煉隱性知識(shí)為主；以創(chuàng)新為目標(biāo)；建立學(xué)習(xí)型組織。

二、建立知識(shí)管理系統(tǒng)的步驟

一般包括認(rèn)知、規(guī)劃、試點(diǎn)、投入使用與建立新制度五個(gè)階段。

1）認(rèn)知：統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，提出策略。

2）規(guī)劃：在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。

3）試點(diǎn)：選取適當(dāng)部門和業(yè)務(wù)試行知識(shí)管理。

4）投入使用：知識(shí)管理計(jì)劃試點(diǎn)并經(jīng)完善之后，應(yīng)全面推廣。

5）建立新制度：建立適合于知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展的新制度，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。