談判的定義最為簡單，而涉及的范圍卻最為廣泛。每一個要求滿足的欲望，每一個尋求滿足的需要，至少都是誘發人們展開談判的潛因。只要人們為了改變相互關系而交換觀點，只要人們為了取得一致而磋商協議，他們就是在進行談判。

——杰勒德

緩和談判中的爭鋒

有談判就有交鋒。談判桌上就是唇槍舌劍，正確地使用語言，不僅可以創造和諧友善的談判環境，往往還可以消除彼此間的顧慮，讓對方作出讓步，從而取得...