前言

隨著營(yíng)銷(xiāo)手段的高度同質(zhì)化，發(fā)展和生存的壓力無(wú)時(shí)無(wú)刻不在困擾著各個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度的不斷升級(jí)使得職業(yè)經(jīng)理人的學(xué)習(xí)也要緊跟時(shí)代的步伐。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在各個(gè)公司都是作為利潤(rùn)創(chuàng)造的直接體現(xiàn)者，其工作的好壞是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)是一個(gè)戰(zhàn)略家、營(yíng)銷(xiāo)大師，也是聯(lián)系銷(xiāo)售隊(duì)伍和公司管理層的紐帶，在企業(yè)中具有不可替代的重要作用。因此營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的理論知識(shí)水平、管理經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人素質(zhì)的高低已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)劣的重要決定因素。

其實(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要使這個(gè)系統(tǒng)工程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗，營(yíng)銷(xiāo)管理就必須運(yùn)用科學(xué)的方法、手段和原理，按照一定的運(yùn)營(yíng)框架，對(duì)各項(xiàng)管理要素進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，然后形成有效的管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范化管理。

本書(shū)以“文字+圖表+模板”的表現(xiàn)形式，構(gòu)建了一套“新、全、細(xì)”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工具體系，囊括了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)崗位職責(zé)、工作流程、管理制度、管理圖表、管理模型、管理方案、管理指標(biāo)等維度的管理工具體系，詳細(xì)論述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各個(gè)崗位的工作事項(xiàng)和職責(zé)范圍，包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)定位與細(xì)分、產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、訂貨、發(fā)貨與退貨管理、賬款回收管理、客戶(hù)關(guān)系管理、售后服務(wù)管理、促銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售渠道管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、品牌管理、物流管理等多方面的內(nèi)容。可以說(shuō)，本書(shū)是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的一本規(guī)范化管理的實(shí)務(wù)性工具書(shū)。

本書(shū)具有以下特色：

選題的實(shí)用性。選題緊扣營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)日常管理工作，為其提供兼具規(guī)范化、職業(yè)化、實(shí)用性的解決問(wèn)題的方案。

內(nèi)容的系統(tǒng)性。本書(shū)的內(nèi)容涵蓋了營(yíng)銷(xiāo)管理工作的方方面面，脈絡(luò)清晰，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，非常方便讀者查看。

表述的規(guī)范化。本書(shū)的編寫(xiě)體例、語(yǔ)言表述規(guī)范一致，便于讀者學(xué)習(xí)、查閱、使用。

版式的人性化。為了給讀者提供一個(gè)輕松、愉快、高效實(shí)用的閱讀學(xué)習(xí)體驗(yàn)，本書(shū)在版式設(shè)計(jì)及編寫(xiě)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，力圖做到知識(shí)技能表述的要點(diǎn)化、步驟化、圖表化、功能化。

吸收書(shū)中的智慧精華，熟練掌握其中的管理方法，必將使你受益良多。在這樣一個(gè)變革的時(shí)代，一切因循守舊、僵化不變的東西都將被蕩滌一新。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自我，不斷完善自我的經(jīng)理人，他們的職業(yè)生命才能如這個(gè)時(shí)代一樣，充滿(mǎn)生機(jī)！

編者