1.2 產品經理：并非人人都是產品經理

《人人都是產品經理》中提到，“只要你能夠發現問題并描述清楚，轉化為一個需求，進而轉化為一個任務，爭取到支持，發動起一批人，將這個任務完成，并持續不斷以主人翁的心態去跟蹤、維護這個產物，那么，你就是產品經理”。剛入門做專職產品經理的時候我很認同這句話，但是隨著時間的成長，我閱讀了大量的國內外產品相關的圖書，并結合工作實戰經驗，與更廣泛的產品人士進行了交流，認識到這句話的局限性和給我們帶來的誤導。

在大企業，產品經理負責市場調查并根據產品、市場及用戶等需求，確定開發何種產品，選擇何種業務模式、商業模式，并推動相應產品的開發組織；還要根據產品的生命周期，協調研發、營銷、運營等，確定和組織實施相應的產品策略，以及其他一系列相關的產品管理活動。由此可見，產品經理需要特定的職業素養、專業的知識技能、與眾不同的崗位責任，且需要根據不同工作場景扮演者不同的角色。產品經理是綜合型人才，非經過數年學習實戰不能勝任。因此，并非人人都是產品經理，本節將帶你重新認識產品經理。

1.2.1 誰適合做產品經理

如果說并非人人都是產品經理，那么誰適合做產品經理呢？通過多年來對眾多產品經理的觀察，我發現產品經理通常有以下“職業病”。這給我們釋放了信號，可以幫助我們識別出誰具有做產品經理的潛質。

如果你也有以上表現，說明你具有做產品經理的潛質。但這不意味著你能成為優秀的產品經理。優秀的產品經理應具備以下特質。

激情：產品經理是發現者、創造者、推動者、負責人，激情是自我驅動和團隊驅動的最佳動力。

善于捕捉問題：善于識別抓住關鍵問題和矛盾，是有效推進工作的前提條件。

思路清晰：良好的邏輯分析能力和對事物的本質認知是工作重點及優先級判斷的關鍵。

聚焦：資源有限，而好的產品又需要打磨，戰略定力是關鍵，而聚焦突破是成功的最佳選擇。

判斷力：選擇不對，努力白費，決策是成敗的關鍵，而決策力是產品經理的核心能力。

果斷：產品的市場競爭日趨激烈，生命周期驟然縮短，機會成本大大提升，果斷決策是關鍵。

用數據說話：避免個人經驗、喜好、認知、價值觀局限性，用數據說話，客觀分析，科學決策。

持續學習：產品經理的工作涉及的知識范圍甚廣，只有通過不斷的學習、實戰、總結才能逐步地成為成熟的產品經理，從而有機會成為優秀/成功的產品經理。

……

1.2.2 產品經理應具備哪些技能

不同行業和不同企業對產品經理的定位不同，對其技能要求也不同，但是大家有共同的認識，那就是“能通過功能設計滿足相應需求”的產品經理為“合格”，能“對產品進行持續優化升級”的產品經理為優秀，能“創造出好產品”的產品經理為卓越，但是這幾個維度都不好衡量。讓我們借助KANO模型從企業需求滿足度來評價“產品人才”，可以從“基本型能力”“期望型能力”“興奮型能力”三個層級來度量。以互聯網行業為例，企業對產品經理的能力需求如圖1-11、圖1-12、圖1-13所示。

這里不再對以上產品經理耳熟能詳的技能詞匯詳加說明。各大型企業也都有自己的員工能力評估模型用于定級定薪。我參考行業標準，在本書的結尾將為你送上產品經理自我評估模型，希望大家能對自己的能力水平有一個全新的認識和評估，以查短補缺。

除了技能外，優秀的產品經理還需要特有的素養和品質，包括但不限于下面這些。

態度：愿意為產品的最終成敗承擔責任，絕不找借口。

信心：能給公司高管、產品團隊、銷售團隊帶來信心，確保他們愿意為產品投入。

職業操守：可以肩負產品的前途和命運，不是貪圖安逸的人。

用戶立場：從市場和用戶視角看產品，能有效規避個人經驗、喜好、價值觀。

對產品的熱情：具有夜以繼日克服困難、完善產品的動力，這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人。

運用技術的能力：不需要自己發明或實現新技術，但必須有能力理解技術，發掘技術的應用潛力。

時間管理：高度自律，能夠有效地管理個人時間，并能把控項目進度。

溝通技能：具有優秀的口頭和書面表達能力，情商高，協調能力強。

商業技能：能與管理層和營銷人員討論成本結構、邊際效應、市場份額、產品定位和品牌。

1.2.3 產品經理做什么

介于產品的多層次定義，產品和產品經理之間的關系一般不是一對一的。一個產品經理可能單獨負責或參與一個產品平臺、一個模塊或一系列模塊、一個單一產品、一條產品線（或一個小型產品組合）或幾條產品線（或一個大型產品組合）。一般來說，產品經理負責他們管轄產品范圍（如市場調研、產品設計、研發生產、運營維護、銷售服務等）內的所有事務。產品經理是產品或產品線的“小CEO”，負責產品的全生命周期（從生到死），為產品績效負責。有人會問“這不是CEO的職責嗎”？并不是。讀過MBA的人都知道，CEO的三大工作重心是企業戰略、團隊建設、融資管理，更何況很多企業經營不止一款產品、一條產品線，具體的產品管理工作需要專業的產品經理來負責。圖1-14是我從獵聘網為大家搜集而來的不同企業關于產品總監的崗位職責。這里選擇產品總監是因為多數的產品經理崗位職責偏產品設計，而非產品管理。

由圖1-14可知，不同企業對產品經理的崗位職責定義不同。但有關產品經理的崗位職責還是有跡可循的。通過調研，我們將產品經理的主要工作職責歸納如下。

評估行業和競爭。產品經理的一項工作是解析公司現在所處行業和未來可能進入行業的環境。另外，公司產品在行業內與其他公司產品競爭，無論公司內部是否有正式機構收集、處理有關行業及競爭環境的數據，產品經理都有責任收集、管理這些數據。有了這一洞察力，產品經理可以設定產品戰略，并且幫助公司在產品組合中分配投資額。

制定產品及市場戰略。產品經理應在跨職能團隊的幫助下，為產品設立愿景，規劃未來發展之路。產品經理最重要的責任是將產品戰略與公司戰略進行統一，并確保兩者在紛繁復雜的產品組合投資中相互關聯。

組建跨職能團隊。產品經理不能親力親為所有與產品相關的工作，因此他們需要許多人的幫助，包括那些從不同領域和職能部門帶來專業知識的人。這些技術和知識的運用對產品的成功十分重要。產品經理組建并領導這樣一個跨職能團隊，團隊成員的工作使產品獲得成功。除了領導這個團隊，產品經理還必須促進交流和討論，調節沖突，培育合作。

產品創新與機會評估。產品經理帶領跨職能團隊開展市場調研，了解細分市場，識別目標顧客，了解顧客需求，挖掘產品創意，創新產品服務，利用各種分析工具對產品創新進行評估，撰寫可行性分析報告，上報審批獲取授權開發。

產品設計與迭代。產品經理親自參與提煉產品概念，對產品進行定位，明確產品價值主張，進行架構設計，繪制原型，把控交互式設計和UI視覺設計，研討完成定稿并輸出PRD產品文檔，交付研發生產。在產品上市后，分析運營數據，獲取用戶反饋，不斷優化產品，對產品進行迭代，以提升用戶體驗。

項目管理與風險把控。產品經理負責把握產品目標、時間節點，并跟蹤技術開發，完成產品測試驗收，按標準把關產品上線。項目執行中嚴格控制成本預算，把控產品質量，對項目可能出現的風險進行預測、防控，并制訂應急預案。

主導新產品上市發布。產品經理需要帶領團隊成員制訂上市計劃、營銷計劃（產品定價策略、渠道政策），編寫產品手冊，建立產品品牌定位，開展產品廣告宣傳，對產品資料物料進行把關，協助配合市場團隊和產品運營團隊的工作。

數據分析和做出決策。產品經理要分析產品工作相關的各種數據度量指標，在產品生命周期的各個階段實時做出正確決定。好的決策技巧是可以學習培養的，這種技巧最好是在實踐中學習，而不是聽從教科書中的建議。

財務計劃與預測分析。預測數量、市場份額及收益是產品經理工作的一個基本部分。計劃產品利潤率及評估現有產品的利潤率是產品管理的一個重要方面。公司在產品上投資，期望產品能為公司提供回報。產品經理應當承擔計劃利潤率的責任，因此他們需要對財務知識有扎實的理解。

產品生命周期管理。產品經理要為已經上市的處于不同生命周期階段的產品進行戰略及戰術的管理。這可能包括調整各個營銷組合、衍生品的新產品生產計劃，以及制訂替代品計劃。這里，產品經理的工作是不斷收集并分析性能數據（如市場、財務和運營數據），以便識別新的商機。

1.2.4 產品經理的角色扮演

產品經理具有產品管理崗位職責定位，其不像普通的職能崗位一樣具有明顯的工作職責邊界，反而在不同的產品工作場景中承擔不同的角色定位。這也是為什么我們稱“產品經理是一個小CEO”的原因。產品經理在不同的工作場景中扮演幾個不同的重要角色，如圖1-15所示。

戰略制定者

產品經理參與制定企業戰略，并根據企業戰略組織跨職能團隊（如財務、研發、營銷等部門負責人）制定所負責產品組合、產品線、產品的發展戰略。

團隊領導者

產品經理是產品的領導者，在產品團隊中承擔著團隊領導者的重要角色。產品經理不是靠行政命令指揮團隊成員工作，而是靠建立統一目標，為團隊提供方向、說明和指導，讓工作變得有趣，并吸引成員參與，鼓舞并激勵團隊成員，領導和促進建設性的溝通交流，為結果建立共享所有權，從而開發團隊成員的全部潛能。

流程擁護者

產品經理負責建立新產品開發流程，對現有流程進行調整，創新和持續改進，確保流程中的創意和項目按時有序進行。對新產品開發流程的戰略性結果包括生產能力、輸出質量和組織內的參與度等。

組織協調者

產品經理負責組建產品跨職能團隊，選拔以及持續培訓團隊成員，營造積極氛圍，保證團隊內氛圍融洽，大家遵守團隊規則，從而建設一支高效率團隊。

產品管理者

產品經理負責一款產品或一條產品線的戰略、路線圖以及功能定義，與工程、銷售、制造、營銷等主要領導緊密協作，確保開發出支持企業目標的新產品，并推向市場，通過不斷監控和修正營銷組合要素（如產品賣點、溝通策略、銷售渠道和銷售價格等），確保產品或服務總能充分滿足客戶的需求。