二十四：
第一天跑早上7點(diǎn)的班，真特么的冷，就是穿了7件衣，4件長(zhǎng)褲，還是4雙襪子，還是冷！
特別是有幾天還早上下雨，那就更難受了。還有大霧天早上很不安全！
不過(guò)有一點(diǎn)好，就是人少汽車(chē)也少，在馬路上騎行，看見(jiàn)最多的是中學(xué)生！看著他們才能夠想起曾經(jīng)的自己，平常是絕對(duì)想不到的，有多少年了，嗨！回不去的時(shí)光啊。
不說(shuō)什么難不難受的了，就現(xiàn)在！干底層工作，做基層任務(wù)的哪一個(gè)好受？有些話不能說(shuō)太明白。
當(dāng)時(shí)我以為自己做這早上7點(diǎn)到晚上7點(diǎn)的班，還不舒服?？删驮谖医?jīng)常去的‘一碗粉’店，認(rèn)識(shí)一位才做沒(méi)多久的本地騎手，二十不到的小胖子。
他問(wèn)過(guò)我?guī)状?，做為也跑了兩個(gè)多月的騎手，有不少還是比他知道的多，就解答了他幾次問(wèn)題。
有天下午，幾個(gè)騎手在店候單，他說(shuō)著說(shuō)著就睡著了。后來(lái)一問(wèn)，他累啊，上的是晚二班，本來(lái)想在家睡會(huì)，可后臺(tái)打電話叫他上線，是上班時(shí)間。
怎么個(gè)上班時(shí)間：11點(diǎn)——14:30； 17點(diǎn)——20：00； 22點(diǎn)——01：00。
其他班次都差不多，把一天分成幾個(gè)段，別說(shuō)跑，就是看著都難受。
就我這時(shí)間段，早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)？其他騎手都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。他們分班雖然每班9個(gè)半小時(shí)，我要跑10個(gè)小時(shí)?？蛇@樣一比較，我倒是覺(jué)得我跑單時(shí)間非常優(yōu)秀，非常合理了，哈！
在最后二十多天跑單時(shí)間里，除了早上起得早，冷；晚上回去沒(méi)精神碼字，困；工作還是自己控制得不錯(cuò)的。
想想要寫(xiě)書(shū)，也同時(shí)是體驗(yàn)下不同的經(jīng)歷，我呢做了幾次嘗試。比如，以前顧客會(huì)給騎手發(fā)信息，打電話，要求帶東西，那時(shí)我是一概拒絕，全部沒(méi)帶過(guò)。
可現(xiàn)在已經(jīng)辭職了，不想再跟顧客發(fā)生糾紛，免得麻煩。同時(shí)體驗(yàn)下帶東西給我騎手會(huì)造成什么樣的狀況。
所以后面就給顧客帶過(guò)好多次東西，多數(shù)是要帶買(mǎi)煙，檳榔的。
真跟我想象的那樣，閑時(shí)單少，沒(méi)多大關(guān)系?？墒稚蠁味鄷r(shí)，特別是高峰期，那個(gè)氣啊！
本來(lái)就趕時(shí)間，這還要為顧客去商店買(mǎi)東西，就邊上有還快點(diǎn)，要去找商店就耽誤時(shí)間了，不說(shuō)掃碼什么的。特別煩躁的是到達(dá)顧客那還要微信付款，記住，電梯？騎手上下電梯是卡秒的。這電梯一走，再等個(gè)三五分鐘是再正常不過(guò)的事情。
有次，我不想帶了，可顧客卻發(fā)了40多個(gè)信息，我還是當(dāng)做沒(méi)看見(jiàn)，最后，這顧客也就只能打我電話了。當(dāng)時(shí)手上有三個(gè)單，我不知道是那位顧客打的電話，要是知道是這要帶東西的顧客？我電話也不想接。
結(jié)果呢，接了電話，是位女顧客，她說(shuō)讓我?guī)蛶б桓蜅l，發(fā)了很多信息給我，說(shuō)我沒(méi)看！說(shuō)帶油條，是會(huì)給跑腿費(fèi)的。
沒(méi)辦法，信息可以當(dāng)做沒(méi)看見(jiàn)，可這接了電話了，不想吵架，答應(yīng)了。
{就以前，我在騎行路上接到過(guò)一個(gè)電話，是要我?guī)退龓砂鼰煹?。路上比較嘈雜，邊騎行邊接的電話，趕時(shí)間手上有幾個(gè)單。就說(shuō)：
“公司有規(guī)定不準(zhǔn)給顧客帶任何東西，抓到了要罰我們騎手錢(qián)的。不好意思，帥哥！我現(xiàn)在趕時(shí)間，沒(méi)時(shí)間幫你帶?！?
結(jié)果呢，顧客很生氣：
“不是帥哥！”
顧客掛了電話。我才回過(guò)神，電話中聲音比較中性化，應(yīng)該是一位女子。}
以我的想法，誰(shuí)在乎你這個(gè)跑腿費(fèi)啊。是因?yàn)橹灰瞿敲磶滋鞎r(shí)間了，不想到最后再跟顧客和任何人吵架而已！
答應(yīng)的事，就要做到。這位女子點(diǎn)餐的店里沒(méi)有油條，一路上問(wèn)了三家店都沒(méi)有油條。
最后到了小區(qū)門(mén)口，在對(duì)面有家早點(diǎn)店買(mǎi)到了油條，可進(jìn)了小區(qū)到了這顧客電梯門(mén)口那個(gè)氣呀！
這顧客家樓就挨著小區(qū)馬路，負(fù)1樓邊上全是門(mén)店。電梯就在馬路門(mén)口，可就在電梯旁邊的第1家店子，就是賣(mài)早點(diǎn)店，里面有油條。這么說(shuō)吧，就是下大雨，這顧客下電梯進(jìn)店子。買(mǎi)油條都淋不著雨。
就這樣還發(fā)了40多條信息，還打電話給我。到了家門(mén)口，顧客跟我說(shuō)的第1句話就是：
“是不是樓下買(mǎi)的油條？”
“不是，我不知道你樓下有賣(mài)油條的，是小區(qū)門(mén)口對(duì)面，買(mǎi)的?！?
“多少錢(qián)呢？”
“兩塊?！?
“我給你三塊吧。”
“不用的，是兩塊就轉(zhuǎn)兩塊給我就行了?！?
這時(shí)候我會(huì)在乎你一塊錢(qián)嗎？我在乎的是電梯已經(jīng)走了！
這也就是我手上單不是特別多，三單吧。要是手上單多，給你找?guī)准业曜?，在你家門(mén)口，又等著你用手機(jī)掃我的碼轉(zhuǎn)錢(qián)。后面手上單超時(shí)的不知道有幾個(gè)！這時(shí)候會(huì)在乎你這個(gè)一塊錢(qián)的跑腿費(fèi)嗎？
奇葩的，要代買(mǎi)東西的挺多。有顧客還要求我代買(mǎi)一卷紙的，就一卷紙！
所以在電梯我也經(jīng)常聽(tīng)到很多業(yè)主議論過(guò)這件事?，F(xiàn)在的人真懶！吃個(gè)飯不想走兩步，就買(mǎi)紙，買(mǎi)包煙，買(mǎi)包檳榔都要人送到家。
問(wèn)題是他們不是下的訂單啊，他們是要騎手代買(mǎi)啊。耽誤騎手的時(shí)間，他們會(huì)想到騎手有多麻煩？超時(shí)呢，算誰(shuí)的！
再說(shuō)一次！公司以顧客為中心；管理即顧客的回復(fù)為要點(diǎn)；吃虧的呢，就是騎手了；怕顧客給差評(píng)，要投訴，所以很多騎手是非常不耐心的，不情愿的，但是沒(méi)辦法，又只能給顧客帶買(mǎi)東西。合理嗎？