十五：

現在說說我遇到的一些顧客。有記憶的，深刻記憶的。同樣的有好的，也有特別讓人煩惱。

先說一件結局好的吧！

有天上午我接了幾單。有單東西算多是早點，在商家取貨也比較順利，油條比較出名，還有兩杯豆漿及包子之類的。那商家裝袋有別于一般的商家，不是用的塑料袋，是用的紙袋子裝訂的，還沒有提把，就上面就是用一排書釘訂住。

騎車到小區，在地下車庫找到電梯。在電梯里還有幾位業主，其中有一位年齡偏大的跟我聊著天，問我一些騎手的基本情況。騎手都是左手拿手機，要看信息的嗎。我右手抓著紙袋紙的上部，抓緊，餐有點分量。

就在電梯到達我要去的那一層時，停頓一下。這電梯停頓時有個緩沖，結果‘嘩’一聲，紙袋子穿底了。

紙袋子里面的餐點都掉到了地上。油條包子之類的還好有小塑料袋包著，可兩杯豆漿都灑出來了，把電梯底下灑了一片。

頭疼啊！那年老的業主看了還安慰我，這油條包子還沒事。我手上沒有其他東西，只能拉著那個破的紙袋子，墊在下面，把油條包子之類的放在紙袋子上。雖然塑料袋沒破，但是上面也沾了一些豆漿。

用手機拍了照，想了想撥打了商家電話。

這時那位年長的業主，一直用手擋著門沒讓電梯門關上，好方便我。

用兩只手捧著紙袋子出了電梯：電話打通了，商家聽我說紙袋子穿底了，說了聲不關他的事就掛了電話。

到了顧客門前。怎么辦？還是要敲門，跟顧客說一聲，看怎么個賠錢法吧，至于商家等會再去找他。我把紙袋子放在地上敲門。

一位三四十歲的男顧客開了門。我首先就歉意的跟他說:

“你好！不好意思，剛才到你樓層時，這個裝餐點的袋子穿底了。你看怎么辦吧，是再要一份還是退餐?”

因為有第2次賠飲料，再加上那位男店主所說的話，現在我并沒有想到去直接賠錢給顧客得。

結果呢，這位男顧客真直爽！直接走出房門，蹲在地上就用兩個手。提放在地上的紙袋子，臉上還笑嘻嘻的：

“沒事沒事，不就是一個早餐嗎？沒關系的小哥。”

然后他就提著紙袋子往房間走了。我呢，在感謝聲中幫他關好了門。

想想，能夠碰到這樣的顧客，我當時的心情是很欣慰的！

后來我在電梯還聯系了物業，因為電梯里面很臟。不過呢，在車庫我找到了一個拖把，也就自己把電梯拖干凈了。

只是想想商家的答復。再看看這樣的顧客。什么心情？

像這種因為灑餐，心情好的當然是因為碰到好顧客嘛！有不少。

有次過什么節？應該是洋節吧。到了賓館，看著撒出的餐。結果呢，是位男青年，笑嘻嘻的接過我的餐，還說沒事，沒事，過節嘛。我還會給你5星好評的。

就是一天清早7:00。接一個單，送網吧。記得很清楚，天是黑的。路挖的坑坑洼洼，又有雨棚擋著，看不清，在幾個地段車子顛簸的很。

還是頭疼的提著撒了很多湯的粉。網吧內人很少，一位男青年，看著我提著的袋子，問道：

“這還能吃嗎？沒事，你放到這吧，無所謂了。”

這些都是男顧客！不過呢，有次也碰到了一位女顧客，只是情況稍微有些不同。

送幼兒園。那天下了一點毛毛雨，到了門口不讓進，要等里面的幼師出來自己接。當時和我在一起的還有另外一個公司的騎手，我提著灑了湯的份，頭疼的與這個騎手聊。

議論著這位還沒看見的顧客，好不好說話？要不要賠餐？

就這時身后停了一臺汽車，從車上下來一位女幼師。看見我們兩個騎手就說：

“不用等了，下了雨，我給你們提進去。”

我說道：

“不好意思，我這里，湯灑出來一些。要看不看跟那位說一說？”

“沒問題的，我去跟她說就行了，沒問題，不會找你什么事，我去說。”

倒不是我對女顧客有什么意見。我這不是賠過兩次錢嗎？都是女顧客，包括金師傅那一次，男顧客沒事女顧客賠錢。

這是撒湯比較嚴重的，至于輕微的，無論是男女一般都沒事。

這里再說幾件呢，頭疼的吧。

這天下午快6點了吧？手機響了，接了兩單。是騎手一般都不愿去的地方，路遠，路爛，還不好找的大別墅區。騎手沒有挑三揀四的權利。

去取餐，第一單就是營業員也在說空話，就一個柚子，比兩個手合攏稍微大一點的柚子，對，就一個！還是去那么遠的小區。

第2單呢也簡單。是一些零食，瓜子相干餅干之類的，也不算很多。我這還算幸運的，至少是兩單去那個地方。

取好餐，我就導航往那里趕。按照導航進了小區，到了導航的地點。不對呀，棟數根本就不對。有這么多天了，知道導航誤差很正常，問人吧，我在邊上問了6，7戶都是不知道。

這個現象很正常。因為在跑單當騎手這段時間，我發現很多小區的業主也就知道自己的棟數，或者隔壁的棟數，稍微遠一點的多數是不知道的。

就這個小區，我目測，東西長近500米，南北寬也差不多300米。沒有高樓，都是聯排別墅。還分區什么寶啊，翠啊的，找的就是頭疼。為什么呢？它分很多區，實際上區又分很多山頭。我是左找右找，就是沒找到。

打電話吧，要超時了。跟兩位顧客都溝通了，他們也同意。那我先點送達，再找，好在都不是飯菜，都是零食也應該不急。

就是碰到保安，他也只告訴你大概位置還是要你去找。找到天黑了還是沒找到，連第1家都沒找到。

我是實在沒辦法了，又打電話給第1個顧客，是位女顧客。她說她沒在家，在電話中告訴我怎么找。

說讓我退回去，能看到一排矮墻，這個我知道。然后說有個十字路口，那里有三匹馬，這我知道啊，我在那里轉了兩圈了。然后背靠矮墻上山頭，也就走10來20米，右邊第1排連排別墅，然后走到頭。看見一個掛著兩個紅燈籠的別墅，正對面就是她家，把柚子放在臺階上就可以了。

艸，導航也是從這里上山頭，但要走百多米靠左轉。差100多米。在這到處都是聯排別墅中，怎么找？

好在第1個總算是找到了，現在找第2家吧。剛才還是白天呢，都沒找到，現在天黑了又找了一二十分鐘，一樣的導航誤差還是找不到。

中間氣人的是我遇到一個走路的保安，我向他請教。結果他告訴我在一個山頭中間靠右邊，你去找吧。在那個山頭保安所說的位置，前后三排聯排別墅，我都找遍了都不對，棟數差那么幾棟。

又只好打電話了。是位男顧客，他心態倒好，一個多小時了也不催你。找不到怎么辦呢？加微信，顯示兩人的實際位置。

一看微信導航，真TM氣人。我現在所在的位置，離顧客家只差五十米，可問題是不在一個山頭。你得先從這個山頭從左邊繞下去，在走矮墻繞到右邊山頭繞上去。

我想那個保安應該不是有意騙我，這么大的小區估計他也不能準確的說出具體位置來，可問題是這小區的保安都說不清的位置，你要我怎么找啊？

等我把貨物送給顧客，8點多了，天早黑了，肚子也餓了。一個多小時，快兩個小時就完成兩單。情緒不高，回家吧。

再就是我真的服女顧客。

有次，也就是送上面這個小區的馬路對面的重建地，她給我寫的地址是a區403。

好嗎？A區有10來棟樓房。承建地的樓房前面是門面，后面一般都有5，6個住戶上去的門。你就寫個a區403？

打電話。女顧客還說不清，她也搞不清是哪一棟哪個門。好在，她還配合。我就說在馬路邊的大超市等她，你寫的那個地址要我去找，一兩個小時我也找不到，我不可能爬這么多樓啊。她下來到超市這里自己來取了。

說起重建地，特別是上3樓以上的，很多騎手第一反應就是把這單轉出去。

首先重建地有電梯的是少數。其次重建地的門特別多，又基本上沒有門牌號碼。再就是重建地的人特別復雜，什么人都有，要求也多，特麻煩。而且到重建地最起碼都必須打一個電話。

找人我碰到過很多奇葩，一般都會在手機上顯示他們的提示。

簡單的告訴你從東或者從西數第幾個門上去，問題是有大門和小門，有時候顧客并沒有把大門算進去，讓我們騎手摸不清頭腦怎么數？

比較直接的是會寫，門上掛的什么牌子，或者有寫的什么字，這個還好找一點。

奇葩的我就遇到過，打電話時叫我找水缸，說水缸正對的那個門。

還有啰嗦的。告訴你有個籃球場，從籃球場那邊數第4棵樹。這個樹正對著那個門上5樓，還寫她是誰誰的老婆。我估計也是一位騎手，只是寫名字我不認識，見人反而可能認識。

最搞笑的是一同事在工作群發的顧客寫的提示。備注：給女朋友點的，幫我看看家里有沒有男人，謝謝。

老騎手們就說，他沒有寫明要騎手把這個備注撕掉，因為送達給顧客時是有小票的，他的這個備注會被標明在小票上。估計他回去會有好受的。哈！

我就遇到過。一個男顧客給一位女顧客點的一份粉，上面備注，必須把小標撕掉。我當時就想到，他買的是優惠的餐點，價格比較便宜，就幾塊錢！不想讓那女顧客看到。

麻煩是什么呢？要你帶東西。什么煙啊，檳榔啊是最多的。還有要你幫他寄快遞的。剛開始我是全部拒絕，說實話，我們當時做手腳不贏，哪有時間跟你去搞這個東西啊。幫你買要用手機掃碼，送達以后又要手機掃碼，隨隨便便要耽誤兩三分鐘，騎手趕時間得。

最累的一次手上有4個單。有三個單是是送同一個重建地，一個4樓，一個6樓，一個5樓。問題是它不是同一棟樓，更不可能是同一個門了。

在重建地本來找門就比較累，我是一手拿手機打電話聯系顧客，問找哪個門？一手提貨物。就那一次，連跑了三次樓，大冬天的衣服濕了。

不過呢，也好。就以前我還要花錢去外面做健身，跑騎手不但有錢掙，還可以鍛煉身體。

在這呢，要說說某些顧客，那是真的好。就是在這些重建地里，他一般只標明哪棟樓。到了打他電話他會下來接，不讓你騎手爬樓。只是這樣的顧客很少，100個人中也就那么幾位吧。

再就是送達商家，送達商家多數是我喜歡的。但是碰上大點商家，有時候就頭疼。就是做一行的，我就碰到兩次不同的待遇，而且都是吃晚飯的時候。

第1次送作裝飾的，到了地方按電梯上了3樓。前臺沒人，我就打了個電話，沒人接，我就提著餐點往里面走。可進了大廳當時沒幾個人。卻有一個女人很嚴肅的對我說：

“誰叫你進來的？你把外賣放到前面放到前臺就可以了。”

“我打電話他沒接。我就進來看看，送達到顧客手中。”

“你放到前面就可以了，人不要進來。”

我心里說。特么的狗眼看人低，騎手不能進你大廳。問題是，如果說顧客說沒按時收到餐，到時候又會找到我們騎手頭上，于是我發了個信息給顧客，放到前臺了。

{就是在公司老板開的飯店里。前面我就說到過聽騎手在打電話。就是因為送餐放在那里，后來顧客說沒找到，電話打了一二十分鐘，最后還是這個騎手加顧客的微信賠了錢。這位騎手那餐飯吃的也很不開心，一個人懵在那嘆氣幾分鐘。}

第2次是去更大一點的裝飾公司。走路到了2樓，人特別多，打了個電話給顧客，結果呢，這個年輕的顧客要我送進去。走到大廳人真多，幾十個人幾十臺電腦。

這個顧客也很麻煩，還要我送到里面一個什么小房間，正在我邊打電話邊找小房間的時候。

從外面進來一位四五十歲的中年男子，看樣子應該是老板。他看見我很客氣的說：

“你沒必要送進去，放在前臺就可以了。就這么幾步路讓他自己出來接。”

都是同樣做裝飾的公司，都是沒讓我去大廳尋找顧客，可那語氣明顯不同，做騎手的我也感覺不同。